아제르바이잔에 거주하는 우크라이나 시민인 플레이어는 아제르바이잔에 거주하고 주소 증명과 거주 허가증을 제공했음에도 불구하고 우크라이나 여권을 제공했다는 이유로 Icebet 카지노 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 그녀의 아제르바이잔 거주를 인정하지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하고 플레이어가 추가 문서를 제공한 후 카지노는 계정을 다시 활성화하고 잔액을 복구했습니다. 플레이어가 상금을 받았음을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
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IceBet Casino - 거주 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €832
IceBet Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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저는 아제르바이잔에 거주하는 우크라이나 시민입니다(여기에 거주 허가가 있습니다). Icebet 카지노의 내 카지노 계정이 최근에 폐쇄되었습니다.
확인을 위해 우크라이나 여권을 제공했습니다. 우크라이나 거주자는 제한 국가 목록에 있습니다(카지노 이용 약관에 명확하게 명시되어 있음). 그러나 저는 아제르바이잔 거주자이며 아제르바이잔 카지노에 등록되어 주소 증명을 제공했습니다. 내 계정이 폐쇄된 후 나는 카지노에 아제르바이잔 거주 허가증도 제출했습니다. 이 모든 것에도 불구하고 카지노는 내가 우크라이나에 거주하지 않고 아제르바이잔에서 플레이하고 있으며 아제르바이잔의 합법적인 거주자라는 사실을 무시합니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 무라델론,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노는 귀하의 계정 폐쇄를 어떻게 정당화했습니까?
- 카지노에서 상금이 압수되었다는 사실을 알고 있습니까?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 토마스에게,
방금 카지노에서 클로저를 정당화하는 방법을 설명하는 답장을 귀하의 이메일로 보냈습니다. 예, 저는 우크라이나 시민이지만 다른 나라인 아제바이잔의 거주자입니다. 그리고 저는 아제르바이잔에서 플레이했고 카지노에 거주 허가증과 아제르바이잔 주소 증명서를 제공했습니다. 카지노는 저를 무시하고 답변하지 않습니다. 그들은 모든 상금과 예금을 압수했습니다.
당신의 도움이 필요해요.
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공공의
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4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Muradelon님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 무라델론 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 조사한 결과, 나는 그것이 상당히 복잡하다는 것을 알았습니다. 귀하의 거주 허가와 귀하가 아제르바이잔 거주자로 인정된 날짜를 확인하는 아제르바이잔 당국의 공식 문서를 보내주십시오. 이 문서를 나에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 무라델론,
귀하의 이메일에 감사드립니다. 모든 첨부 파일과 함께 이메일을 성공적으로 받았습니다.
이제 카지노 담당자에게 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 IceBet Casino,
우크라이나 거주자(나열된 다른 국가 중)는 귀하의 카지노에서 계정을 생성할 수 없다는 점을 인정하지만, 플레이어 "muradelon"은 제한된 국가에 나열되지 않은 국가의 거주자입니다. 플레이어가 허용된 국가에 거주하고 있음을 증명하는 서류를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 설명을 제공해 주실 수 있나요? 공개적으로 공유할 수 없는 추가 정보가 있는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 마이클,
다시 한번 이용자의 상황을 자세히 분석해 드리겠습니다.
친애하는 무라델론,
2024-07-04 14:44:39 UTC에 재무부에서 귀하가 아제르바이잔 거주자임을 확인하는 문서를 제공하도록 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이 이메일에 회신하여 아제르바이잔 거주 허가증을 제공해 주시기 바랍니다.
이 문서를 받으면 당사는 귀하의 계좌를 개설하기 위한 추가 조치를 취할 것입니다.
문안 인사,
Icebet 카지노 위험 부서
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
나는 당신에게서 어떤 이메일도 받지 못했고 스팸메일에도 없었습니다. 그래서 나는 당신에게 내 거주 허가증을 보냈습니다.
보낸 사람:엘리어 < muradelon@gmail.com >:지원 < support@icebet.casino >
날짜:2024년 7월 4일 오후 7:11제목:아제르바이잔 거주 허가메일 발송:gmail.com
그건 그렇고, 제가 이미 당신에게 보낸 날짜는 다음과 같습니다:
보낸 사람:엘리어 < muradelon@gmail.com >:지원 < support@icebet.casino >
날짜:2024년 6월 19일 오후 4시 43분제목:답장: Risk Department. 계정이 폐쇄되었습니다 - 사이트 규칙 위반mailed-by:gmail.com
발송된 서류를 확인해주세요.
친애하는
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 무라델론에게,
재무부는 귀하가 제공한 문서를 받았습니다. 이러한 문서를 토대로 Google에서는 귀하의 계정 폐쇄 결정을 재검토했습니다.
우리 카지노 사이트에서는 제한 없이 플레이할 수 있습니다.
귀하의 계좌가 개설되는 순간 귀하의 잔액은 복원되어 인출이 가능해집니다.
기다려주셔서 감사드리며, 오해를 드려 죄송합니다.
문안 인사,
Icebet 카지노 위험 부서
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공공의
공공의
4 개월 전
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Icebet 카지노 팀에게 좋은 소식을 전해 주셔서 감사합니다. 상황이 명확해져서 다행이에요.
친애하는 무라델론,
카지노 팀의 답변에 따라 상황이 명확해졌으며 귀하의 계정이 재활성화되었으며 잔액도 복구되었습니다. 이제 평소처럼 계정의 모든 기능을 활용할 수 있습니다.
귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있는지 또는 다른 도움이 필요한지 알려 주시기 바랍니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 무라델론,
물론입니다. 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주하거나 추가 지원이 필요한 경우 상금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 소식이군요, 무라델론. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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