일본의 플레이어는 첫 입금 후 온라인 카지노에 의해 계좌가 동결되었습니다. 카지노 측은 해당 플레이어가 도박 중독자라고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 플레이어는 €800 인출에 관해 카지노와 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 파트너 카지노인 Allreels의 이전 계정 폐쇄로 인해 플레이어가 블랙리스트에 올랐다고 밝혔습니다. 플레이어는 이에 대한 알림 수신을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어에게 계정 폐쇄에 대한 이메일을 보냈음을 확인했습니다. 그들은 또한 플레이어가 IceBet Casino에 등록할 때 카지노의 차단 시스템을 우회하기 위해 변경된 정보를 제공했다는 사실도 발견했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 규정에 따라 행동했으며 플레이어의 불만 사항을 거부했다고 결론지었습니다.
저는 이 카지노에 등록하고 첫 입금을 했습니다.
이후 출금을 위해 KYC를 진행했는데, 도박중독이라는 말을 듣고 계좌가 동결됐습니다.
첫 입금 이후 왜 그들이 나를 도박 중독자로 취급하는지 이해가 되지 않습니다.
돈을 인출하기 위해 카지노에도 연락했지만 전혀 응답이 없습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 한 번도 스스로 배제된 적이 없습니다.
동결 이전에는 800€가 있었던 것으로 확인되었습니다.
200€가 입금되었습니다. 환불이 이루어지지 않았습니다.
답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. andjonnyx님. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
또 마이클이에요. 나는 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 IceBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceBet Casino,
플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 불만 사항에 관한 정보를 제공합니다.
Icebet Casino의 위험 부서에서는 사용자 이름이 "MIRAIN"인 카지노 계정에 대한 자세한 검토를 수행했습니다. 계정 "MIRAIN" - 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다.
Icebet과 Allreels 카지노는 파트너이며 동일한 라이센스를 가지고 있습니다.
귀하는 이전에 Allreels 카지노에 등록했고 귀하의 계정은 행정부의 결정에 따라 폐쇄되었으며 블랙리스트에 추가되었으며 이에 대해 이메일로 통보받았습니다( andandjonnyx@gmail.com ) 2023-08-22 11:57: 18 UTC+0에 Allreels 카지노 계정에 연결되었습니다.
Allreels에서 사용자 이름이 PLAYER1180283인 귀하의 계정은 다음 규칙에 따라 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었습니다.
- Allreels는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 서면 통지를 제공할 권리를 보유합니다.
IceBet Casino에 등록할 때 변경된 데이터(특히 이메일, 추가 단어가 있는 도시, 변경된 거주지 주소)를 표시하여 차단 시스템을 우회하고 등록하는 것은 프로젝트 규칙을 위반하는 것입니다.
IceBet Casino에서 사용자 이름이 MIRAIN인 카지노 계정이 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었으며 잔액이 취소되었습니다.
카지노는 귀하를 위해 새 계좌를 개설하거나 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
프로젝트 규칙에 따라 귀하는 본 카지노 사이트 및 당사 카지노 라이센스와 관련된 파트너 사이트에서 플레이하는 것이 금지되어 있습니다.
감사합니다,
위험 부서 IceBet 카지노.
블랙리스트에 올랐다는 이메일을 받은 적이 없습니다.
받은 메일을 봤는데 8월 22일에 메일이 안왔네요.
그리고 저는 다른 altacore 카지노에 등록되어 있는데 그곳에서는 아무런 문제도 없었습니다.
(아직 로그인도 가능하고 입출금도 가능합니다.)
그건 내가 블랙리스트에 없다는 증거야.
6개월이 지나면 주소 등이 바뀌는 것은 당연하다.
친애하는 andandjennyx님께,
행정부가 귀하에 대한 서비스 제공을 중단하고 귀하의 계정을 폐쇄했다는 사실을 귀하가 알게 된 경우(카지노 팀과 다시 확인하겠습니다), 다른 계정을 생성하는 것이 특정 카지노 그룹에서는 업계 표준입니다. 같은 회사에서는 허용되지 않습니다. 이는 또한 동일한 카지노 그룹 내의 다른 이전 계정에 적용될 필요가 없습니다. (카지노는 일부 카지노에서 플레이어의 계정을 폐쇄하고 플레이어가 다른 카지노에서 플레이하도록 허용할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 카지노가 특정 시장을 전문으로 하거나 특정 게임이나 게임 제공업체만 제공하는 경우 이와 같은 상황이 발생합니다. 특정 시장 또는 특정 플레이어). 그럼에도 불구하고 여전히 다른 계정을 만들었다면 유감스럽게도 카지노는 자신의 규칙만 따랐기 때문에 카지노의 결정에 동의해야 합니다.:
"카지노는 귀하를 위해 새 계좌를 개설하거나 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계좌를 폐쇄할 권리를 보유합니다."
우리는 IceBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceBet Casino,
플레이어가 계정 폐쇄 및 블랙리스트에 대한 알림을 받았는지 여부와 시기를 확인할 수 있도록 플레이어와의 이메일 통신을 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
올릴스가 증거로 보낸 이메일 내역입니다.
제가 마지막으로 그들로부터 이메일을 받은 것은 8월 21일이었습니다. 철회가 완료되었다는 이메일이었습니다.
애초에 왜 사람들이 이러한 카지노에 등록하고 입금할 수 있도록 허용했습니까?
등록할 수 있다는 것은 내가 블랙리스트에 없다는 것을 의미합니다.
여전히 여러 altacore 카지노에 등록할 수 있습니다.
어느 것이 allreels와 연관되어 있는지 확인하는 것은 불가능합니다.
내가 정말로 블랙리스트에 있었다면 그들은 내 이메일 주소나 IP 주소로 나를 식별할 수 있었을 것입니다.
(카지노에서는 이메일 주소를 변경했다고 주장하지만 이메일 주소는 변경되지 않았습니다. 카지노에서 실수로 저를 등록한 것이 틀림없으며 지원팀에 여러 번 연락하여 이메일 주소가 잘못되었다고 알리기도 했습니다.)
이메일 주소를 잘못 기재해도 일반 카지노에서는 이메일 주소를 확인해서 거기에서 실수했는지 알 수 있는데, 이 카지노는 KYC를 비롯해 전혀 그런 일을 하지 않았습니다.
친애하는 마이클,
우리는 귀하의 요청에 따라 정보를 제공합니다.
첫 번째 스크린샷에서는 AllReels 프로젝트의 사용자에게 이메일이 UTC 형식으로 전송된 날짜와 시간을 볼 수 있습니다.
두 번째 스크린샷에서 이 이메일의 텍스트를 볼 수 있습니다.
제공된 정보를 고려하십시오.
감사합니다,
위험 부서 IceBet 카지노.
8월 22일에 이메일을 확인했는데 아직까지 그런 이메일을 받지 못했습니다.
또한, 카지노가 보냈다고 주장하는 이메일의 본문을 보면, 아무런 이유 없이 계정을 폐쇄했을 뿐이며 해당 계정을 블랙리스트에 추가하는 것에 대한 어떠한 정보도 포함되어 있지 않은 것으로 보입니다.
이는 카지노가 일본에서의 서비스를 종료하기 위해 단순히 계정을 폐쇄했다고 믿게 만듭니다.
제공된 증거를 제공해 주신 IceBet Casino에 감사드립니다.
친애하는 andandjennyx님께,
우리는 귀하의 Allreels 계정 폐쇄에 관한 이메일이 귀하에게 전송되었다는 증거를 카지노로부터 받았습니다. 본 통신문은 다른 통신문과 동일한 방식으로 귀하의 이메일 주소로 전송되었습니다. 이메일이 받은편지함에 없는 이유는 확실하지 않지만, 귀하가 실수로 이메일을 삭제했을 가능성도 배제할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고, 카지노는 귀하의 이메일 주소로 전송되었다는 증거를 우리에게 제공했습니다.
IceBet Casino에 등록할 때 귀하는 변경된 정보(특히 이메일, 추가 단어가 포함된 도시, 수정된 거주지 주소 관련)를 제공하여 시스템 차단 메커니즘을 우회하고 프로젝트 규정을 위반하여 등록했습니다.
이는 귀하의 계정이 카지노 시스템에 의해 즉시 표시되지 않은 이유를 설명합니다. 하지만 카지노는 향후 이러한 일이 발생하지 않도록 시스템을 강화했습니다. 귀하가 한 번 더 제한을 우회하려고 시도하는 경우 카지노는 새 계정을 생성하거나 이로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
또한 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고, 이용 약관을 종료하고, 귀하의 계정에 제공된 연락처를 통해 서면 통지를 제공하는 것은 카지노의 특권입니다. 이전에 정상적으로 개설된 계좌와 관련된 모든 재정적 의무(해당되는 경우)가 해결된 후 카지노는 재량에 따라 귀하의 계좌를 폐쇄할 권한을 보유합니다. 이 정책은 대부분의 카지노의 업계 표준과 일치합니다.
이메일에 설명된 특정 규칙에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.
"카지노는 귀하를 위해 새 계좌를 개설하거나 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계좌를 폐쇄할 권리를 보유합니다."
블랙리스트에 대한 참조는 일반적으로 내부 목적으로 사용됩니다. 카지노 팀은 의무는 아니지만 이에 대해 귀하에게 명시적으로 알릴 수 있는 선택권이 있습니다.
그럼에도 불구하고 이제 귀하는 그 존재에 대해 알게 되었습니다.
이 모든 것을 종합해보면, 카지노 팀이 지정한 대로 귀하의 계정을 차단하는 주된 이유는 다음과 같습니다.
Icebet Casino의 위험 부서에서는 사용자 이름이 "MIRAIN"인 카지노 계정에 대한 자세한 검토를 수행했습니다. 계정 "MIRAIN" - 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다.
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후에는 카지노 팀이 확립된 규칙에 따라 행동했기 때문에 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
죄송합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없습니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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