IceBet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: R$1,205

IceBet Casino

안전 지수:높음 제출: 2023.09.30 | 케이스 종결 : 2023.10.26

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전

오리지날번역

브라질 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그의 돈은 아직 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 출금 요청으로 인해 지연이 발생할 수 있었기 때문입니다. 팀은 플레이어의 응답을 위해 불만 사항 타이머를 7일 연장했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의

pauloalves748

초보

공공의

7 개월 전

오리지날\ 번역

Icebet 카지노는 다른 카지노에 비해 특이한 최소 2단계 KYC 인증 프로세스를 구현합니다.

카지노를 배경으로 셀카를 찍는 것도 포함되며, 신분증을 들고 사진도 많이 찍고, 온 가족이 함께 찍은 사진을 요구하는 것도 한 발짝 떨어져 있다. 정말 기괴합니다.

KYC를 거친 후 상금을 지급하는 데 시간이 걸립니다. 9월 28일부터 나의 탈퇴는 계류 중이었고 그들의 지지는 단지 변명일 뿐입니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

7 개월 전

오리지날번역

pauloalves748님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의