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IceBet Casino - 플레이어의 상금은 반복적으로 몰수되었습니다.

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양: €110

IceBet Casino
제출: 2024.11.27 | 해결 : 2025.01.10
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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폴란드의 플레이어는 3유로 보너스를 구매한 후 문제에 직면했고, 카지노 규정으로 인해 상금이 15유로로 감소했습니다. 게임 플레이를 통해 잔액을 늘렸음에도 불구하고 50유로를 출금하려는 시도가 반복적으로 거부되어 잔액이 15유로로 돌아갔습니다. 우리는 개입하여 보너스 조건이 충족되면 상금이 반복적으로 제한되어서는 안 되었다고 강조했습니다. 카지노는 철저한 논의 끝에 플레이어에게 유리하게 문제를 해결하기로 결정하여 90유로의 전체 상금을 플레이어의 계정에 입금하여 즉시 출금할 수 있도록 했습니다. 플레이어는 해결책을 확인했습니다.

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안녕하세요, 보너스 숍에서 3유로 보너스를 샀습니다. 턴오버를 했는데 턴오버 후 규정 "1.1 보너스 숍에서 받은 무입금 보너스를 포함하여 무입금 보너스를 베팅한 후 사용자에게 제공되는 최대 자금 금액은 보너스 금액 또는 무료 스핀에서 받은 자금의 x5입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 몰수됩니다."라는 조항으로 인해 상금이 15유로로 줄었습니다.


저는 이 돈을 인출하고 싶었지만, 20유로 미만의 인출을 제공하는 인출 방법이 없습니다. 그래서 저는 카지노에서 플레이했고 잔액이 90유로로 늘어났습니다. 저는 50유로를 인출하고 싶었지만 인출이 거부되었고 잔액이 다시 15유로로 줄었습니다. 이메일에서 규정 1.1 항목의 녹음에 대한 정보를 받았습니다.


그리고 또 다시 저는 이 15유로를 어떤 식으로도 인출할 수 없는 상황에 처했습니다. 저는 다시 플레이했고, 제 잔액에는 50유로가 있었고 이 돈을 인출하고 싶었습니다. 하지만 인출은 다시 한 번 거부되었고 잔액은 15유로로 줄었습니다.


저는 카지노에서 상점에서 구매할 수 있는 보너스(이전에 모은 코인을 사용해야 함)를 제공하지만, 그로 인한 상금은 어떤 식으로도 인출할 수 없다는 것이 불공평하다고 생각해서 이 불만을 제기하고 싶었습니다. 또한, 보너스 상점에서 x5 현금을 이기는 것에 대한 규정의 요점은 턴오버 후 잔액이 감소하고(실제로 발생함) 실제 자금으로 추가 플레이가 이루어지므로 잔액이 더 이상 감소해서는 안 된다는 것을 이해합니다.


오래전에 윈데타 트윈 카지노에서 비슷한 상황이 있었는데, 거기서는 아무 문제가 없었고 카지노에서 돈을 지불했습니다. 그런데 왜 IceBet이 다른 방식으로 하는지 이해가 안 갑니다.


카지노는 총 110유로를 저에게서 빼갔고 두 번의 출금 거부가 있었고 저는 이 금액을 돌려받고 싶습니다. 어떤 도움이라도 감사드리겠습니다.

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damjan071님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저희는 카지노가 이런 경우 플레이어가 어떻게 진행해야 하는지에 대한 경고나 지침 없이 보너스 상금을 두 번이나 제한해서는 안 된다고 확신합니다.

  • 현재 카지노 계좌에 €15이 있다고 이해하셨습니까?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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케이스를 열어주셔서 감사합니다. 네, 현재 제 계좌에 15유로가 있습니다. 처음에는 보너스가 소진된 후 자동으로 감소했습니다(이 케이스는 규정에 따른 것으로 생각하며, 이의가 없습니다). 그 후 90유로가 있었는데 75유로가 사라졌습니다. 그리고 나중에 50유로가 있었는데 35유로가 사라졌습니다. 카지노에서 50유로에서 15유로로 감소했을 때 보낸 마지막 이메일만 있지만, 이전 이메일은 동일했습니다. 여기로 보냅니다.


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damjan071님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 damjan071,

귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 IceBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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친애하는 damjan07님,


저희는 귀하의 상황을 신중하게 검토하였으며, 저희 카지노의 이용 약관에 따라 다음 사항을 명확히 하고자 합니다.


보너스 베팅 요건을 충족한 후 출금 한도:

약관의 조항 1.1 및 조항 1.2에 따르면, 무입금 보너스를 베팅한 후 최대 출금 금액은 보너스 금액의 x5입니다. 이 경우, €3 보너스를 사용한 후 출금 가능한 최대 금액은 €15입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 규칙에 명시된 대로 몰수됩니다.


출금을 위한 입금 요구 사항:

조항 1.5에 명시된 대로, 승리 제한 없이 계속 플레이하거나 출금을 요청하려면 먼저 무입금 보너스에서 상금을 청구한 다음 최소 입금을 해야 합니다. 이는 출금 요청을 처리하기 위한 필수 단계입니다.


최소 출금 금액 상황:

출금 가능 금액(예: €15)이 최소 출금 금액(€20)보다 적은 경우 최소 입금을 할 수 있습니다. 그렇게 하면 보너스 상금과 입금된 자금을 포함한 전체 금액의 출금을 요청할 수 있습니다.


저희는 이 상황이 복잡해 보일 수 있다는 점을 이해하며, 모든 단계에서 여러분을 도와드리고자 합니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 귀하에게 가장 좋은 방법으로 이 상황을 해결하고자 노력하겠습니다.


감사합니다,

IceBet 카지노 팀

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"최소 출금 금액 상황:


출금 가능 금액(예: €15)이 최소 출금 금액(€20)보다 적은 경우 최소 입금을 할 수 있습니다. 그렇게 하면 보너스 상금과 입금된 자금을 포함한 전체 금액의 출금을 요청할 수 있습니다."


규정의 이 부분은 카지노 측의 또 다른 불공정한 행위로 보입니다. 15유로를 인출하려면 입금을 해야 합니다. 규정에 따르면 출금하려면 입금을 x3으로 돌려야 하므로 입금한 자금을 잃을 가능성이 높습니다. 반면에 입금을 x3으로 돌려 입금한 자금보다 더 많은 것을 이긴다면 카지노는 아마도 상금이 입금에서만 나온 것이 아니라 보너스 자금에서도 나왔다고 주장하며 잔액을 다시 줄일 것입니다.


그래서 결국 20유로(입금) + 15유로(보너스)를 인출할 수 있었습니다. 제 생각에는 15유로만 "벌기" 위해 입금하는 것은 말이 안 됩니다.


Icebet Casino가 제게 유리하게 사건을 해결하지 않을 것이라는 걸 알고 있으므로 제가 무엇을 할 수 있을지 모르겠습니다. 카지노에 속아서 잔액을 두 번(보너스 매출 이후 자동 감소를 포함하면 실제로 세 번) 줄인 것 같습니다.

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안녕하세요 여러분,

답변해 주셔서 감사합니다.


IceBet Casino 팀 여러분,

조항 1.5의 정보가 특정 보너스 약관에 명시되어 있습니까? 둘째, 플레이어가 상금을 인출하기 위해 입금해야 하는 경우 베팅도 해야 합니까? 마지막으로, 베팅이 끝난 후의 자금은 보너스 잔액에 있었습니까, 아니면 실제 돈 잔액에 있었습니까?

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사랑하는 피터에게,


사용자가 받은 무입금 보너스에는 특정 보너스 조건이 없습니다. 이는 보너스 숍에서 제공한 보너스이고, 보너스 약관 섹션의 일반 규칙, 특히 조항 1.1, 1.2 및 1.5가 적용됩니다.


두 번째 질문에 대한 답은, 사용자는 입금액을 3번이나 베팅할 필요가 없으며, 즉시 출금 요청을 할 수 있다는 것입니다.


보너스 베팅 조건이 완료된 후, 자금은 실제 돈으로 전환되어 실제 잔액으로 이체되었습니다. 그러나 조항 1.2에 따라 이 보너스의 최대 출금 금액은 보너스 금액의 x5입니다. 따라서 사용자가 베팅을 계속하여 허용된 출금 금액 이상을 얻었을 때, 그의 잔액은 조정되었습니다.


damjan071님,


최소 입금액을 입금한 후, 입금액을 베팅하지 않고도 보너스로 얻은 상금을 인출할 수 있습니다.


감사합니다,

IceBet 카지노 팀

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IceBet Casino 팀 여러분,

플레이어의 관점에서 이 문제를 살펴보겠습니다. 모든 요구 사항이 충족되고 규칙을 어긴 적이 없다면 플레이어는 상금이 아무런 조건 없이 자신의 것이라고 가정합니다. 특히 카지노 계정에 "실제 돈" 잔액으로 표시되는 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 자금을 인출할 수 있으므로 이러한 자금을 사용하여 더 이상 플레이하는 데 어떤 문제가 있을 수 있을까요? 보너스가 종료된 경우 제한을 적용하는 것은 비합리적입니다. 이는 플레이어에게 함정을 만들어냅니다. 추가 상금을 청구할 가능성 없이 도박을 할 수 있기 때문입니다.


이상적인 세상에서는 보너스의 베팅 요건이 완료되면 보너스 상금에 모든 승리 한도가 즉시 적용되고 플레이어의 실제 돈 잔액에 추가되어야 한다고 생각합니다. 이 시점에서 보너스는 완료된 것으로 간주되어야 하며 관련 제한은 더 이상 적용되지 않아야 합니다. 플레이어는 상금을 인출하거나 원하는 대로 계속 플레이할 수 있어야 합니다. 이 경우 보너스 조건이 충족되고 보너스 자금이 실제 돈 잔액으로 이체되면 잔액이 여전히 보너스 돈으로 처리되어야 할 이유가 없습니다. 보너스의 최대 출금/최대 인출이 5배이고 이미 한 번 적용되었다면 왜 계속해서 다시 적용해야 합니까?

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또한 특정 상황에 대해 쓰고 싶습니다. 제가 불만을 제기한 후 얼마 지나지 않아 카지노에서 보너스 숍을 변경했습니다. 이제 구매할 수 있는 3유로 보너스가 더 이상 없고 최소 4유로의 보너스만 있습니다. 따라서 매출이 발생하면 카지노에서 최소 출금 금액이 20유로이기 때문에 돈을 즉시 출금할 수 있습니다(4유로 x 5). 제가 사용한 보너스의 경우 그러한 옵션이 없었습니다. 카지노에서 이전 규칙이 공정하지 않다는 것을 깨달았을 것입니다.

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Peter와 damjan071님께,


귀하의 사례에 대한 당사의 규칙과 조치에 대해 자세히 설명해 드리고자 합니다.


규칙 1.1의 적용:

보너스의 베팅 요건을 충족한 후, 귀하의 자금은 약관의 조항 1.1에 따라 €15로 감소되었습니다. 이는 보너스 숍이나 기타 무입금 보너스의 보너스를 사용하는 모든 플레이어에게 표준적인 관행입니다.


규칙 1.2의 적용:

보너스를 베팅하는 동안 얻은 모든 상금은 보너스 금액의 최대 5배의 캐쉬아웃 한도에 따라 적용된다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 이 규칙은 카지노를 남용으로부터 보호하기 위해 적용됩니다.


보너스 요구 사항을 완료한 후 게임 플레이를 계속하려면:

보너스 조건이 충족되고 자금이 실제 잔액으로 이체된 후 플레이어는 계속 플레이했습니다. 이 게임 플레이 중에 얻은 모든 상금은 보너스 프로그램에서 발생한 자금이므로 여전히 보너스 조건과 연결되어 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 5배 한도를 초과했을 때 잔액은 규칙에 따라 조정되었습니다.


보너스 상점 업데이트:

저희는 보너스 숍 상품을 정기적으로 검토하여 플레이어에게 최대한 편리하고 유익한지 확인합니다. 최소 보너스 금액을 €4로 인상한 것은 최소 출금 요건(€4 x 5 = €20)을 충족하는 것을 간소화하기 위해 구현되었습니다. 이 변경은 신규 플레이어의 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.



우리는 이러한 상황이 불만을 야기했을 수 있다는 점을 알고 있으며, 귀하의 불만을 해결하기 위해 다음 단계를 제안하고자 합니다.


이전에 알려드린 대로, 사용 가능한 금액(€15 보너스 + 입금액)을 인출 요청할 수 있도록 최소 입금을 하는 것이 좋습니다.

또한 출금에 사용되는 경우 입금에는 베팅이 필요하지 않다는 점을 상기시켜 드리고자 합니다. 따라서 입금 금액 전체와 무입금 보너스에서 얻은 상금에 대해 즉시 출금을 요청할 수 있습니다.


감사합니다,

IceBet 카지노 팀

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IceBet Casino 팀 여러분,

답변해 주셔서 감사합니다. 보너스가 어떻게 작동하는지는 이해하지만, 위에서 언급했듯이 보너스 돈이 실제 돈으로 바뀌고 맥스윈이 적용되면 계속해서 적용할 이유가 없습니다. 플레이어가 베팅이 끝난 후 자금을 인출하고 다시 입금하여 계속 플레이하도록 고집하는 경우 어떤 종류의 경고가 있어야 합니다. 플레이어가 불만을 해결하려면 전액(€90)을 받아야 합니다. 귀하의 결정을 알려주십시오.

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Peter와 damjan071님께,


상황을 철저히 검토하고 토론 중에 제기된 사항을 고려한 결과, 우리는 플레이어에게 유리하게 문제를 해결하기로 결정했습니다.


우리는 damjan071의 계좌에 €90의 전체 당첨 금액을 입금했습니다. 이 자금은 이제 추가 요구 사항이나 제한 없이 즉시 인출할 수 있습니다.


두 분 모두 건설적인 피드백을 주셔서 감사합니다. 이는 프로세스를 개선하고 플레이어 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 최근 보너스 숍(최소 보너스 금액을 €4로 증가)에 대한 업데이트는 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 구현되었습니다.


우리는 이 결의안이 여러분의 기대에 부응하고 우리 카지노에 대한 신뢰를 회복하는 데 도움이 되기를 바랍니다.


감사합니다,

IceBet 카지노 팀

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확인합니다. 제 계좌에 90유로가 있습니다. CasinoGuru가 불만을 제기하고 카지노를 도와주셔서 감사합니다. 여러분이 없었다면 작동하지 않았을 겁니다. 그리고 IceBet이 긍정적인 해결책을 제시해 주셔서 감사합니다(처음에는 달랐지만요). 감사합니다.

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IceBet Casino 팀, 플레이어 경험을 개선하기 위해 노력해 주시고 결정을 재고해 주셔서 감사드립니다.


damjan071님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 항상 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 여러분과 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베드로

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