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IceBet Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €400

IceBet Casino
제출: 2022.09.21 | 해결 : 2022.09.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 당첨이 되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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여기요,

icebet 카지노는 인출을 처리하지 않습니다. 나는 그들의 웹사이트를 통해 내 계정을 확인했고 또한 그들이 요청한 문서를 kyc@icebet.casino로 제출했습니다. 나는 icebet 카지노의 채팅에서 문제를 논의하려고 시도했고 확인 상태에 대해 물어보았지만 항상 같은 말을 했습니다. 즉, 필요한 문서를 kyc@icebet.casino로 몇 번이고 다시 보내야 합니다. 그들은 나에게 이메일을 보냈다고 주장하지만 나는 아무것도받지 못했습니다.


나는 은행 계좌 및 주소 정보에 대한 몇 가지 증거 외에 여권과 함께 셀카를 제출했습니다. Kyc@icebet.casino는 내가 보낸 문서에 응답하지 않으며 채팅에서 내 질문에도 응답하지 않습니다. 계정은 요청에 따라 사이트를 통해 한 번 확인되었습니다. 명백하게 그것은 사기이고 그들은 나의 €400 인출을 지불하고 싶어하지 않습니다. 그것에 대해 물어볼 수 있다면 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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Mapaca님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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여기요,

icebet의 KYC 부서에서 응답하지 않아 내 계정이 사이트에서만 확인된 것으로 보입니다. 이메일로 서류를 요구하지만 사건 처리에는 응하지 않는다. 그래서 어떤 상황에서 내 계정이 확인될지 몰라서 결과적으로 자금 인출 상태를 알지 못합니다. 이 카지노는 엄청나게 불합리한 검증 방법을 가지고 있으며 출금 처리 시간은 그들이 제공하는 시간과 일치하지 않습니다. 처리에 1~24시간이 소요되고 계정 확인도 필요하다고 주장하지만 그렇지 않습니다. 내 계정을 확인하는 데 어떤 문제가 있는지, 즉 계정을 확인하지 않는 이유를 알아주셨으면 합니다.

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답변 감사합니다, 마파카. 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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요청한 모든 문서를 즉시 여러 번 보냈습니다. 나는 당신에게 모든 세부 사항을 이메일로 보냈습니다.


나는 당신이 가능한 한 빨리 나를 도울 수 있기를 바랍니다.

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문제는 해결되었고 icebet은 내가 얻은 돈을 정확히 지불했습니다. 고맙습니다.

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멋진 소식입니다, 마파카. 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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