호주의 플레이어가 의도치 않게 중복 계정을 생성하여 Ignition Casino의 이용 약관을 위반했습니다. $1100가 포함된 플레이어가 선호하는 계정이 잠겼습니다. 플레이어는 카지노에 연락하여 빈 계정 삭제 및 중복 계정 잠금 해제를 요청했습니다. 카지노는 플레이어의 초기 입금액인 300달러를 환불했지만 상금 800달러를 무효화했으며 여러 계정으로 인해 즉시 종료되고 잔액이 무효화되었다고 밝혔습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
Ignition Casino에서 내 계정에 직면한 문제와 관련하여 귀하의 도움을 구하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 최근에 저는 중복 계정을 만들어 본의 아니게 이용 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 특정 정책에는 "각 플레이어는 우리 사이트에 하나의 계정만 등록할 수 있습니다"라고 명시되어 있습니다. 이번 위반은 전적으로 우연에 의한 것이며, 나는 그들의 규칙을 위반할 의도가 전혀 없었습니다.
플랫폼을 즐겨 이용하는 충실한 고객으로서 이러한 실수를 깊이 후회합니다. 나는 잠긴 중복 계좌에 $1,100라는 상당한 금액의 돈을 가지고 있으며 초기 예치금을 포함하여 이 자금을 잃을 가능성이 매우 우려됩니다. Ignition Casino의 지원팀에 연락하여 상황을 설명하고 제가 주로 사용하는 중복 계정을 유지하면서 자금이 없는 다른 계정을 삭제해 달라고 요청했습니다.
저는 이제 이 상황을 헤쳐나가는 데 도움을 주고 자금 회수를 위한 옵션을 이해하기 위해 귀하의 전문 지식을 찾고 있습니다. 이 문제를 호의적으로 해결하기 위한 최선의 조치에 대해 조언해 주시겠습니까?
안녕하세요 V1S1ON님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Ignition Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 언제 첫 번째 계정을 만들었고, 언제 두 번째 계정을 만들었나요? 첫 번째 계좌에도 예치금과 보너스가 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
여러 계정을 만드는 것은 모든 단일 온라인 카지노에서 위반이며 잔액을 압수하고 계정을 차단할 권리가 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계좌는 입금이 가능한 전화번호를 통해 확인되었으며, 출금을 시도하기 전까지는 아직 신분증 확인을 하지 않았습니다. 약 6개월 전에 첫 번째 계정을 만들었고, 두 번째 계정은 2일 전에 만들었습니다. 첫 번째 계정에 돈을 입금하고 보너스를 실행했는데 해당 계정이 약 한 달 동안 비활성화되었습니다. 두 번째 계정에는 보너스가 없었습니다. 이 문제에 대해 어제 카지노와 이야기를 나눴는데, 지원팀에서는 조사팀이 별도의 부서이기 때문에 내 자금이 안전한지 나에게 도움을 주거나 알려줄 수 없다고 말했습니다. 저는 자금 회수에 관해 구체적으로 이야기했는데, 제 자신도 이것이 위반이라는 사실을 전혀 모르고 제가 만든 첫 번째 계정을 잠그고 두 번째 계정을 자금과 함께 보관해 달라고 요청했습니다. 안타깝게도 조사팀이 이 정보를 받았다고 생각하지 않습니다.
조사팀은 "결과적으로 귀하의 입금액과 압수된 잔액을 반환했습니다. 귀하가 생성 및/또는 액세스한 계정이 발견되면 귀하의 계정이 즉시 해지되고 관련 잔액이 무효화됩니다."라는 답변을 받았습니다. 이번 결정은 제시된 모든 증거를 고려하여 신중하게 고려한 것이며 이 결정이 최종적이라고 판단합니다." 그들은 초기 입금액인 300달러를 내 카드로 환불하고 상금 800달러를 무효화했습니다.
안녕하세요 V1S1ON님,
카지노는 귀하의 설명에 따라 모든 것을 올바르게 수행했습니다. 여러 계정에서 얻은 모든 상금은 무효화되어야 하며 해당 계정은 영원히 차단되어야 합니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
