미국의 플레이어는 "Lair of the White Dragon"에서 게임 플레이와 관련하여 카지노의 주장에 이의를 제기하며, 입금에 대한 환불을 받았어야 한다고 주장했습니다. 그는 큰 스핀을 쳤다는 것을 보여주는 스크린샷 형태의 증거를 가지고 있었고, 카지노가 자신의 스핀이 제대로 진행되었다고 잘못 진술했다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸으며, 무료 스핀 보상은 게임의 내부 소프트웨어에 의해 계산되었으며 표시된 결과는 유효한 것으로 간주되었다고 설명했습니다. 플레이어는 게임 메커니즘 및 지불금과 관련된 분쟁이 있는 경우 게임 제공자에게 문의하라는 조언을 받았고, 이로 인해 불만 처리가 종결되었습니다.
분쟁 금액을 말씀드릴 수는 없지만, 이 일이 플레이한 지 일주일 정도 되었을 뿐이어서 카지노에서 제가 입금한 돈을 공정하게 돌려줘야 한다고 생각합니다. 하지만 저는 플레이를 하다가 화이트 드래곤의 게임 굴 안에서 2번의 큰 스핀을 쳤는데, 아마도 96번의 무료 스핀이 포함되어 있었을 겁니다. 저는 5달러와 10달러 스핀을 쳤고 스크린샷이 있는데, 카지노에서는 리뷰를 했고 스크린샷이 제대로 플레이되었다고 말했는데 그렇지 않았습니다... 스크린샷은 여기 있습니다. 
보너스 스핀은 5개의 심볼을 가질 때 수여되지만 각 행에 하나씩 있어야 하며 더 많이 얻을수록 더 많은 스핀을 얻을 수 있으며 최대 96개의 무료 스핀이 제공되지만 그들은 내 스핀이 올바르게 플레이되었고 무료 스핀을 한 번도 얻지 못했거나 스핀에서 무언가를 얻었는지 알려줍니다.
sem1981님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 추가 지원 증거, 사건의 정확한 시간이 포함된 Excel 형식의 게임 기록 및 관련 커뮤니케이션을 보내주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 이 스크린샷만으로는 심볼에 대해 수여된 무료 스핀 수나 플레이되었는지 여부를 판단하기 어렵습니다. 정확하게 조사하려면 카지노의 게임 내역이 필요하여 이를 자세히 검토해야 합니다. 스크린샷에는 해당 스핀에서 이긴 기록이나 진 기록이 명확하게 표시되지 않으므로 게임 내역을 통해 결과를 확인하는 데 도움이 됩니다.
저는 무료 스핀을 받지 못했고 아무것도 받지 못했으며 그 조합으로 5달러와 10달러에 96개 또는 96개에 가까운 무료 스핀을 받았어야 했습니다. 여기 카지노의 기록이 있습니다. 분명히 아무것도 지급되지 않았습니다. 위의 스크린샷과 시간이 일치합니다. 동그라미로 표시된 것은 아무 조치도 취하지 않은 언급된 스크린샷이고 제가 보낸 지불표의 스크린샷은 분명히 큰 승리이지만 무료 보너스 스핀조차 받지 못했습니다.
무료 스핀을 원하지만 카지노에서 허용하지 않으면 카지노에 입금한 돈을 돌려받고 싶습니다. 그 스핀은 제가 입금한 돈보다 훨씬 더 큰 상금이 될 것이기 때문에 그렇게 하는 것이 공평하다고 생각합니다.
답변 감사합니다. 안타깝게도, 제공하신 스크린샷은 무료 스핀을 받았는지 여부를 확인하지 못합니다. 이 문제와 관련하여 카지노와 주고받은 연락 내용을 전달해 주시겠습니까? 또한, 이전 답변에서 제안한 대로 카지노에 그날의 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 제공해 달라고 요청하셨나요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
답변해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 좋은 소식이 없습니다. 저희 팀에서 심도 있는 논의를 거친 후, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 결론을 내렸습니다.
무료 스핀 보상은 카지노와 독립적으로 작동하는 게임 내부 소프트웨어 시스템에 의해 자동으로 계산됩니다. 게임 플레이에 표시된 결과는 유효한 것으로 간주되며, 무료 스핀을 받지 못했다면 필요한 결과를 달성하지 못했음을 의미할 가능성이 큽니다.
결과에 동의하지 못하는 경우 게임 제공업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 게임 제공업체는 게임의 메커니즘과 지불에 대한 책임을 지기 때문입니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 유감이지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
