미국 플레이어의 계정이 비활성화되었으며 카지노는 조사를 위해 추가 문서를 요청했습니다. 일주일 전에 필요한 사진을 제출한 후 플레이어는 일반적인 업데이트만 받았으며 조사 결과를 기다리고 있습니다.
어느 날 갑자기 내 계정이 비활성화되었다는 이메일을 받았고 내 계정에 대한 조사를 지원하기 위해 내 사진 3장(신분증, 내 얼굴 옆에 신분증이 있는 셀카, 주소 확인)이 필요하다는 이메일을 받았습니다.
일주일 전에 세 개 모두 보냈습니다. 나는 그들로부터 서신을 받았지만 '지금은 업데이트가 없습니다. 조사가 완료되면 이메일을 보내 드리겠습니다'라는 일반적인 내용입니다.
친애하는 LG0414 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이봐, 페트로넬라. 답장을 보내 주셔서 감사합니다!
그들이 비활성화하기 약 한 달 전에 내 계정을 열었습니다. 계정 확인을 완료하지 않았습니다. 수사가 하는 일의 일부라고 생각합니다.
나는 포커와 가상 스포츠 베팅을 해왔습니다. 활성 보너스가 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, LG0414. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 Ignition Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 몇 가지 해결되지 않은 불만 사항에 관계없이 우리는 계속 노력합니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 LG0414에 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Ignition Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인증 프로세스가 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빠르게 할 수 있는 방법이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로