홈 화면컴플레인Incognito Casino - 플레이어의 상금이 지연되고 계정이 폐쇄됩니다.

Incognito Casino - 플레이어의 상금이 지연되고 계정이 폐쇄됩니다.

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블랙 포인트: 1366

양: £3,300

Incognito Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.06.22 | 해결되지 않은 : 2024.07.14
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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영국 플레이어가 3300€를 획득하고 해당 금액을 인출했지만 3일 후에도 인출이 처리되지 않아 카지노에서는 계정을 종료했습니다. 우리는 계속해서 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Licensing Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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3300€를 얻었습니다. 전부 철회했습니다. 3일째 아직 처리되지 않았습니다. 그 이후 그들은 내 계정을 해지했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Benjay89님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Incognitocasino.io에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 안내를 받으셨나요?
  • 상금을 쌓기 위해 어떤 게임을 했나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
  • 카지노에서 계정 확인을 완료하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Benjay89님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Benjay89 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.

Incognito Casino의 담당자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.

시크릿 카지노 님께,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴 지연 및 계정 폐쇄 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!

친애하는,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 쿠보입니다.


그 후 나는 카지노 라이센스 보유자인 Gaming Curacao에게 공식적인 불만을 제기했습니다.


우리가 말하는 동안 그들은 조사를 하고 있습니다.


또한 나는 카지노에서 약속한 서비스를 받지 못했기 때문에 은행에 연락하여 각 입금액 총액 £2,480.00에 해당하는 12번의 별도 지불 거절을 제출했습니다.


그들은 또한 약속한 대로 최대 24시간까지 인출이 처리되지 않아 이용약관을 어겼습니다.


나는 또한 Trust Pilot을 확인했고 그들은 다른 사람들에게도 이 작업을 수행한 것 같습니다.


그들은 영국 플레이어가 등록하고 플레이할 수 있는 해외 카지노입니다. 내 은행 명세서에 따르면 각 결제는 '컴퓨터 네트워크 서비스'라고 불리는 *ewave라는 판매자로부터 이루어졌으며, 분명히 자금 세탁 및 사기 행위였습니다.


카지노에 수없이 연락을 시도했지만 전혀 응답을 받지 못했습니다. 실시간 지원팀에 문의했는데 모두 "귀하의 계정은 규정 준수 팀에 속해 있으므로 이메일을 받게 됩니다"라는 동일한 응답을 제공합니다.


저는 그들이 라이센스를 위반했다고 확신하며 Gaming Curacao가 이를 조사하고 있어 매우 기쁩니다.

편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Benjay89 님 ,

카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행하게도 그들 측의 협력 없이는 성취할 수 있는 것이 거의 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.


그동안 Gaming Curaçao Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만사항을 제출하시기 바랍니다. complaints@gaming-curacao.com . 게임 당국에는 플레이어를 지원할 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 규제 기관에 불만 사항을 적절하게 제출하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받은 경우 다음 주소로 이메일을 보내 알려주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

쿠보

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