미국 플레이어는 $1,800를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 플레이스루 요구 사항을 완료하고 인출 요청을 제출한 후 카지노가 허용되지 않는 게임에 베팅했다고 비난했다고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 잔액이 거의 고갈될 때까지 허용된 게임만 플레이했고 그 후에야 1달러 미만을 사용하여 제한된 게임을 플레이했다고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 그는 카지노가 자신의 상금을 부당하게 보류하고 있다고 믿었습니다. 저희의 조정 노력에도 불구하고 카지노측은 입장을 고수하였고 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
나는 50개 이상의 온라인 카지노에 속해 있지만 이 카지노는 정말 우스꽝스럽고 불합리합니다! 그들은 나에게 1,800달러를 지불하는 것을 거부하고 있습니다. 그들은 내가 허용되지 않는 게임에 돈을 걸었다며 자신들의 행동을 정당화하려고 합니다. 플레이를 완료하고 요청을 제출한 후 잔액을 1달러 미만으로 플레이한 후에야 비디오 포커를 플레이할 수 있었습니다! 나는 $2000 이상을 얻었고 1800의 인출만 요청했습니다. 결국 잔액의 100%를 요청하는 대신 그들에게 돈을 돌려받았습니다. 1달러 미만의 돈을 갖고 나서야 일부 카지노가 "슬롯" 범주에 포함되는 비디오 포커 머신에 가서 플레이했습니다! 제외된 게임 목록은 없었고 이전에 잠겨 있던 모든 게임을 이제 플레이할 수 있었습니다. 내가 얻은 돈은 비디오 포커에서 나온 것이 아니며 비디오 포커에서 얻은 자금도 내 상금에 사용되지 않았습니다. 돈을 요구했는데 '제외'된 게임을 해서 말 그대로 돈을 잃었고, 그것이 내가 얻은 돈을 나에게 주지 않은 것에 대한 그들의 변명이다. 그들이 오해의 소지가 있는 정보를 사용하고 정당한 상금을 지불할 수 없는 이유를 찾고 있다는 것은 슬픈 일입니다!
친애하는 eeyan44님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까?
관련 통신문이나 뒷받침 증거를 전달하려는 경우 다음을 통해 전달하실 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 어떤 식으로든 경고를 받지 못했습니다! 사실, 플레이를 완료하는 동안 게임이 잠겨 회색으로 표시되었다가, 플레이가 완료되면 잠금이 해제되고 불이 켜졌습니다. 여러 번 카지노 채팅에 가서 규칙에 대해 물어보고 심지어 더 많은 게임을 하기 위해 상금의 일부를 회수하는 방법도 알아보았습니다. 그러나 그들이 테이블 게임은 허용되지 않는다고 말했을 때 저는 신경 쓰지 않는다고 말했습니다. 나는 내 계정이 1달러 미만이 될 때까지 문자 그대로 모든 슬롯을 플레이했습니다. 그러다가 남은 65센트를 가지고 한 번에 5센트씩 비디오 포커를 하기 시작했습니다. 카지노는 내가 비디오 포커에서 내 계좌의 잔돈을 잃어버릴 수 있도록 1800달러를 보류하고 있습니다. 내가 카지노에 물었을 때 내 잔액이 1달러 미만인데 왜 내 계정에 보너스가 있겠습니까? "무입금 보너스라면 그럴 것"이라는 반응이 나왔다. 그러나 입금 보너스 없음과 입금 보너스에 다른 규칙이 있다는 내용의 서면은 어디에도 없습니다. 그들은 "보너스는 플레이 후에도 적용됩니다"라는 같은 문구로 나에게 계속 답장을 보냈습니다. 그러나 보너스 문구에는 철회할 때까지 유효하다고 명시되어 있습니다. 제출되었던 것입니다. 또한 "보너스 또는 그 일부를 포함하여 금전을 사용하여 제외된 게임에서 얻은 모든 플레이/상금은 모든 상금이 무효화됩니다"라고 명시되어 있습니다! 그러나 돈을 벌지 못했습니다! 나는 말 그대로 잔돈을 카지노에 다시 기부했습니다. 나는 비디오 포커에 돈을 걸고 1달러 미만의 손실을 입었습니다. 그리고 그들은 제한된 게임에 대한 내기 몇 시간 전에 이루어진 내 요청을 거부했습니다!!! 대부분의 인출은 몇 시간 내에 승인됩니다. 나는 이전에 이 카지노로부터 무료 보너스를 받은 적이 있습니다. 승인하고 지불하는 데만 12시간이 걸렸습니다! 내 요청이 일요일 아침에 이루어졌고 재무 부서가 다음 날까지 거기에 없었기 때문에 시간이 훨씬 더 오래 걸렸습니다! 그래서 여러 번 로그인하고 실시간 채팅 상담원과 대화를 나눴습니다. 나는 불안해져서 내 계좌에 내가 가진 약간의 잔돈을 걸기 시작했습니다! 몇 시간이 지나서였습니다! 그것은 내가 정당하게 얻은 상금에서 사람들을 속이기 위해 카지노가 사용하는 전술일 뿐입니다!!!!
또한 소프트웨어는 동시에 여러 보너스를 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 그러나 쿠폰 섹션이 업데이트되었으며 또 다른 예치금으로 새로운 보너스를 허용했을 것입니다! 그런데 카지노에서는 내가 여전히 활성 보너스를 받았다고 주장하고 있습니다. 내 계좌 잔액이 0.04센트인데도 말이죠. 요청한 자금이 더 이상 내 계좌에 없습니다! 해당 항목은 제거되어 재무 부서에서 검토할 수 있도록 별도의 자산으로 보관되었습니다. 그 자금 중 어느 것도 비디오 포커에 베팅되지 않았습니다. 모든 승리는 2개의 슬롯에서 나왔습니다. 그리고 거의 모든 자금이 고갈된 후에야 포커 머신으로 옮겼습니다! 내가 제한된 게임에 베팅하기 위해 보너스 머니를 사용했다고 그들이 주장하는 방식은 요청되는 돈에도 유효하지 않습니다!!! 그리고 오히려 그들은 내 상금의 모든 한 푼도 한꺼번에 요구하지 않은 것에 대해 나에게 불이익을 주고 있습니다! 정직하게 플레이하고 공평하게 돈을 딴 사람들에게 돈을 지불하지 않기 위해 규칙을 조작하는 슬픈 방법입니다!!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 eeyan44님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 eeyan44님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 iNetBet Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 소프트웨어에서 플레이어에게 더 이상 활성 보너스가 없다고 표시되는 경우 플레이어의 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
eeyan44 님, 이메일을 통해 카지노 제휴사와 귀하의 사례에 대해 논의했지만 새로운 답변을 받지 못했습니다. 이 문제에 대해서는 타협을 이루지 못한 것 같습니다. 카지노에 답변할 수 있도록 7일을 더 주겠습니다. 상황이 동일할 경우 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
iNetBet Casino 담당자님 답변 감사드립니다.
친애하는 eeyan44 님 , 이 상황에 대한 카지노의 입장은 여전히 동일하며 안타깝게도 우리는 타협에 이르지 못했습니다. 앞서 말했듯이, 특히 베팅 요건이 충족된 후에는 자금 몰수를 약탈적이고 공정한 도박 정신에 어긋나는 것으로 간주하므로 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하겠습니다. 그러나 보너스가 여전히 보너스 이용 약관에 따른다는 알림을 받은 고객 지원팀과의 채팅 기록도 제공되었습니다. 이로 인해 당사는 내부적으로 이번 불만 사항에 대해 더 낮은 처벌을 선택하기로 결정했습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하며, 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
