텍사스 출신의 플레이어는 25달러의 무료 칩을 사용했고 시스템의 플레이 쓰루 요구 사항을 충족하여 보너스 금액을 0달러로 표시하고 이전에 제한되었던 슬롯을 잠금 해제했습니다. $235를 인출하려고 시도했을 때 카지노에서는 보너스가 아직 활성화되어 있다고 주장하면서 요청이 거부되었고, 그 결과 계정 잔액이 $0으로 감소했습니다. 플레이어는 시스템에서 보너스가 더 이상 활성화되지 않았다고 주장하며 동의하지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 제한된 게임을 플레이하여 약관을 위반했다고 주장했으며 시스템의 경고 부족으로 인해 사용자 경험이 저하되었다는 우리의 주장에도 불구하고 카지노의 확고한 입장으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 처음에는 플레이하기 위해 26달러를 예치했는데 잃어버리고 25달러의 무료 칩을 사용했습니다. 나는 슬롯 머신을 플레이했습니다. 프로그레시브 슬롯이나 플레이할 수 없는 슬롯에 잠금 장치가 있어서 플레이하지 않았습니다. 게임 내내 내 플레이 횟수와 만족해야 할 남은 보너스 금액이 나열되었습니다. 인출할 수 있는 금액도 표시되었는데, 보너스가 활성화되었을 당시에는 전혀 많지 않았습니다. 결국 시스템 플레이 요구 사항을 충족했으며 이제 보너스 아래에 $0가 표시되고 잠금이 설정된 슬롯도 이제 잠금 해제되었습니다. 플레이했는데 제가 따낸 금액이 이제 인출 가능한 금액으로 표시되었습니다. 철회 요청을 제출했는데 철회 요청이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 내가 청구된 쿠폰에 따라 허용되지 않는 프로그레시브 게임을 했다고 말합니다. 나열된 보너스 금액이 0달러로 표시되고 프로그레시브 슬롯이 잠금 해제되어 플레이할 수 있게 되었기 때문에 동의하지 않습니다. 시스템에 표시된 내용에 따르면 쿠폰이 더 이상 활성화되지 않았습니다. 그들은 보너스 자금이 계정 잔액에 남아 있는 한 보너스 플레이가 활성화되어 있다고 말합니다. 확인해 보니 원래 금액이 나와 있었지만 결국 표시된 보너스 금액은 0달러였습니다. 잠긴 슬롯이 다시 잠금 해제되었고 내 상금이 인출 가능한 금액으로 표시되기 시작했습니다. 그들은 내 계정에서 모든 자금을 제거했습니다. 이제 내 잔액은 $0입니다. $235를 현금화하려고 했으나 언급된 이유로 거부되었습니다. 보너스가 아직 활성화되어 있다고 계속 말하더군요. 나는 보너스 금액 아래에 $0라고 계속해서 말하는데, 이것이 프로그레시브 게임의 잠금을 해제하고 내 상금이 인출 가능한 것으로 표시되기 시작한 이유입니다.
친애하는 fabiolagamez210님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. iNetBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 시스템에 표시된 보너스 금액이 0달러였을 때의 사진이 없습니다. 나는 내가 가지고 있던 것의 이미지를 제출했습니다.
팝업이나 기타 수단을 통해 캐시아웃 금액 제한에 대한 안내를 받지 못했습니다. 쿠폰이 활성화되면 인출 금액이 $0으로 표시되지만 플레이 및 보너스 금액 요구 사항이 충족되면 상금이 인출 가능으로 표시되기 시작하고 프로그레시브 게임이 잠금 해제되었습니다.
베팅 요건이 충족되었을 때 내가 얼마나 얻었는지 정확히 알 수 없습니다. 문제가 있을 거라고는 생각하지 않았기 때문에 스크린샷을 찍을 생각은 없었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 fabiolagamez210님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, fabiolagamez210 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 iNetBet Casino를 초대하고 싶습니다.
안녕하세요, Peter와 fabiolagamez210님,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
귀하의 사례를 조사한 결과, 귀하가 입금한 후 $0.03까지 인하된 것으로 확인되었습니다. 그 후 $25 무료 칩을 요청하셨습니다. 보너스 조건에 따라 최대 현금 지급액은 $100이지만 프로그레시브 게임을 포함한 게임도 제외되었습니다. 코드를 요청한 순간부터 프로그레시브 슬롯(메가사우르스)에서 403개의 게임을 플레이했습니다.
우리의 규칙에 따르면 "베팅, 베팅 또는 게임 제한을 포함한 모든 판촉 규칙은 베팅 요구 사항에 관계없이 귀하의 계정에 보너스 자금이 남아 있는 한 활성 상태로 유지됩니다."
피터, 마지막 입금부터 출금 요청까지 플레이어 장부의 데이터 보고서가 있습니다. 이를 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 잔액 등을 보여주기 위해 플레이어 계정의 스크린샷을 제공할 수도 있습니다.
아쉽게도 쿠폰 사용이 제한된 게임으로 인해 탈퇴 거부 결정을 보류하게 되었습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다
친애하는 iNetBet 카지노 팀,
사용 가능한 모든 증거를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ). 베팅이 완료된 후에도 보너스 규칙이 적용된다는 사실을 플레이어에게 어떻게 알릴 수 있나요? 플레이어에게 경고하는 팝업 창이 있나요?
안녕 피터,
나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.
아니요, 저희 시스템은 최종 베팅에 대한 팝업을 표시하도록 구성되어 있지 않습니다.
감사합니다
친애하는 iNetBet 카지노 팀에게,
이메일과 증거를 보내주셔서 감사합니다. 제가 올바르게 이해했다면, 보너스가 베팅되고 자금이 출금 가능한 상태가 된 후 프로그레시브 슬롯 게임이 진행되었습니다. 베팅이 완료되면 제한된 게임이 잠금 해제되고 플레이어는 해당 게임을 플레이할 수 있습니다. 보너스 규칙을 취소하려면 철회해야 함을 플레이어에게 경고하는 경고나 팝업 창이 없습니다. 유감스럽게도 우리는 자금을 압수하는 것을 받아들일 수 없습니다. 캐주얼 플레이어는 베팅이 완료되고 자금이 인출 가능한 잔액으로 이체되고 모든 게임이 잠금 해제되면 상금에 보너스 규칙이 적용되기를 기대하지 않습니다. 이는 매우 나쁜 사용자 경험이며 대부분 일반 플레이어에게 함정 역할을 합니다. 플레이어는 돈을 받아야 하며 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않습니다.
안녕 피터,
당신의 답변에 감사드립니다.
우리는 이용 약관을 가능한 한 명확하고 쉽게 접근할 수 있도록 노력하고 있으며 연중무휴 고객 서비스 팀은 항상 어떤 질문에도 도움을 드릴 수 있습니다. 플레이어에게 의문점이 있거나 설명이 필요한 경우 이메일이나 채팅을 통해 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 각 프로모션에는 "표준 카지노 이용 약관이 적용됩니다"라는 메모와 함께 고유한 특정 이용 약관이 함께 제공됩니다.
우리는 이러한 규칙을 읽고 이해하는 것이 플레이어의 책임임을 강조합니다. 우리는 플레이어가 지원과 필요한 정보에 접근할 수 있도록 광범위한 조치를 취했습니다.
우리는 우리의 결정을 지지합니다. 당사의 이용 약관에 따르면 "베팅, 베팅 또는 게임 제한을 포함한 모든 판촉 규칙은 베팅 요구 사항에 관계없이 귀하의 계정에 보너스 자금이 남아 있는 한 활성 상태로 유지됩니다." 또한 "프로모션의 어떤 부분에 대해서도 규칙을 준수하지 않으면 프로모션의 모든 상금이 무효화됩니다."
양해 해 주셔서 감사합니다.
iNetBet 카지노 팀
친애하는 iNetBet 카지노 팀,
유감스럽게도 위에서 언급한 이유로 귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다.
친애하는 fabiolagamez210님께,
카지노의 결정에 따르면 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
