포르투갈 출신의 플레이어는 카지노가 설명 없이 자신의 인출 금액을 50달러에서 40달러로 변경한 후 자신의 계정을 차단했다고 주장했습니다. 카지노 정책을 검토한 후, 우리는 카지노가 인출 수수료를 부과한다는 사실을 발견했으며, 이는 카지노 웹사이트에 공개되었습니다. 그 플레이어는 자신이 40달러를 받았다는 사실을 확인했지만 수수료가 자신의 사건에 적용되어서는 안 되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 수수료를 부과하거나 계좌를 폐쇄하는 결정에 개입할 수 없다고 설명했습니다. 따라서 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다.
카지노는 아무런 정당성도 없이 내 인출 금액에서 10달러를 훔쳤습니다!
나는 플레이했고 약간의 돈을 잃었고 50$를 인출하기로 결정했습니다. 카지노 금액이 40$로 변경되고 내 계정이 차단되었다?!
이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
친애하는 swfr97님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 출금 정책을 확인한 결과 카지노에서 출금 수수료를 부과한다는 것을 알게 되었습니다. 그들이 웹사이트에 이 정보를 공유하는 한, 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하가 이미 40달러 인출을 받았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면 남은 잔액이 귀하의 카지노 계좌에 보관되어 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침이에요,
예, 이미 40달러를 받았습니다. 카지노는 특정 상황에서 인출 수수료를 부과합니다. 내 시나리오는 그러한 시나리오 중 하나가 아니며 그들이 나에게 이 수수료를 청구하고 계정을 차단할 이유가 없습니다.
swfr97님, 답변 감사드립니다. 죄송합니다만, 설명드린 대로 차감된 수수료에 대해서는 저희가 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 또한 귀하의 계정 폐쇄로 인해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 남은 잔액이 지불되는 한 아무 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
