펜실베이니아 출신의 플레이어는 Inmerion Casino에서 비트코인 10372.08 USD의 인출 지연에 대해 불만을 토로했습니다. KYC 문서를 보내고 확인을 받았음에도 불구하고 카지노는 제공업체의 답변을 기다리고 있다고 밝혔습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 제한된 국가인 미국에 거주하고 있기 때문에 플레이어의 계정이 지리적 제한 정책을 위반했음을 밝혔습니다. 카지노가 처음부터 플레이어의 등록을 막아야 한다는 우리의 주장에도 불구하고 카지노는 이용 약관을 준수할 것을 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 원래 예치금을 환불하는 데 동의했으며 그렇게 했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 환불 수령을 확인하지 않았으며 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
11/17/23에 입금했습니다. 플레이하고 승리한 후 23/11/17에 출금을 요청했습니다. 3일 후 지원팀에 연락했더니 kyc 문서가 필요하다고 말하더군요. 같은 날 보냈습니다. 일주일 정도 지나도 답변을 듣지 못한 후 지원팀에 문의했는데 kyc 절차를 통과했지만 제공업체의 답변을 기다리고 있다고 합니다. 무엇을 의미 하던지. 전체 과정이 영업일 기준 최대 10일까지 걸릴 수 있다고 하더군요.. 14일이 걸렸습니다.. .. 카지노가 이를 기다리는 동안 카지노는 계속 플레이하도록 격려했습니다. 원래 인출은 1800년경이었습니다. 그들은 이제 비트코인으로 10372.08 USD를 빚지고 있습니다. 오늘 아침에 카지노에 연락했는데 계속 기다리라고 하더군요. 이번 주 중에 그들이 나에게 다시 연락할 수도 있다는 것. 이것은 끔찍한 경험이었고 정말 실망스러웠습니다. 가입할 때 이 카지노에는 kyc가 없으며 광고된 대로 익명이라는 말을 들었습니다. 참고로 아래 문서를 업로드할 수 없습니다. 제가 가지고 있는 것을 공유하고 싶습니다. 내 이메일은 robe*****입니다 08@yahoo.com . 내 전화번호는 1-412-568-*****입니다.
안녕하세요 JMiles1984님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Inmerion Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 실제로 현재 출금을 요청한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 저는 23년 12월 11일에 카지노와 마지막으로 통화했습니다. 그들은 나에게 계속 기다리라고 거의 말했다. 한숨을 쉬었을 때 완전히 검증되었다고 생각했지만 kyc 문서를 보낸 후 지난 주에 지원팀과 통화한 후 상담원 중 한 명이 내가 kyc를 통과했으며 답변을 기다리고 있다고 말했습니다. 공급자. 그게 무슨 뜻인지 잘 모르겠습니다. 나는 그것이 게임 제공자를 의미하는지 물었고 그들은 매우 모호했습니다. 나는 보너스를 가지고 놀지 않았습니다. 나는 보너스를 가지고 노는 것을 좋아하지 않습니다. 나는 그것을 확신했다. 두 가지 다른 출금 요청을 했는데 둘 다 취소되었습니다. 제가 가지고 있는 스크린샷을 보낼 수 있는 방법이 있나요?
안녕하세요 JMiles1984님,
귀하의 계정이 지난 주에 확인되었다면 인출이 처리될 때까지 최소 1주일 정도 더 기다려 보시기 바랍니다. 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
어제 그들과 이야기를 나눴는데 그들은 아직도 제공자의 답변을 기다리고 있다고 말했습니다. 그럼 아직 확인 과정에 있는 것 같은데요? 한 달이 넘었습니다.. 누군가를 확인하는 데 그렇게 오래 걸리지는 않습니다.
단지 업데이트를 드리고 싶어서 어제 카지노와 통화했는데 아무런 변화가 없었습니다. 그들은 제공자를 기다리고 있다고 말합니다. 나는 가능한 기간을 물었고 그들은 대답을 거부했습니다. 나는 또한 제공자로부터 답변을 듣지 못하면 어떻게 할 수 있는지 물었고 그 질문에도 답변을 거부했습니다.. 그들은 내 질문에 전혀 답변하고 싶지 않습니다.. 오히려 낙담했습니다 .. 그것은 그들은 현재 상황에 만족하는 것 같습니다.
제공된 모든 정보에 대해 JMiles1984에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 JMiles1984님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Inmerion Casino 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요, JMiles1984님과 Michal님,
이 토론에 우리를 포함시켜 주셔서 감사합니다. 나는 당면한 상황을 해결하고 해결을 위해 노력하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
JMiles1984 플레이어와 관련된 KYC(고객 파악) 프로세스를 철저히 검토한 후 KYC 목적으로 제출된 문서를 검사했습니다. 제공된 문서는 사용자의 시민권이 미국임을 나타냅니다.
당사의 카지노는 특정 지역 제한 내에서 운영되므로 이 개인에 대한 확인을 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
당사 이용약관 14항에는 당사 서비스가 미국 관할권에 속하는 개인이나 단체로 확장되지 않는다는 점을 명시적으로 명시하고 있습니다.
당사가 확립한 약관을 준수하고 모든 플레이어의 공정성과 일관성을 유지하기 위해 유감스럽게도 당사는 계정을 폐쇄하고 플레이어 계정에서 자금 제거를 시작해야 합니다.
이용약관을 준수하겠다는 약속은 모든 고객에게 공평한 대우를 보장하는 데 가장 중요합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다. 나는 이 정보가 현재 상황에 대해 필요한 설명을 제공하는 데 도움이 된다고 믿습니다.
공손히,
인메리온 카지노 대표
친애하는 Inmerion Casino 님께,
귀하의 웹사이트를 살펴본 결과, 귀하는 개인 정보나 KYC 절차를 제공할 필요 없이 자신을 익명의 카지노로 제시하고 있음이 분명해졌습니다. 그러나 이용 약관에는 제한된 국가 목록이 있으며 언제든지 플레이어에게 KYC 절차를 완료하도록 요청할 수 있다는 메모도 있습니다. 우리는 플레이어가 제한된 국가에서 카지노에 등록하는 경우 등록을 방지하는 IP 차단도 없고 팝업도 없고 메시지나 경고도 없다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 카지노에 자유롭게 등록하고 플레이할 수 있습니다.
카지노가 특정 국가의 플레이어가 카지노에서 플레이하는 것을 방지하려는 경우, 처음부터 등록을 허용해서는 안 되며 이를 소프트웨어 수준에서 시행해야 합니다. 모든 이용 약관을 읽는 플레이어의 수는 최소화됩니다.
제한된 국가의 누군가가 등록할 때마다 이러한 카지노에서는 계정을 만들 수 있도록 허용하지만 인출을 원할 때만 제한 사항에 대해 알려줍니다. 플레이어가 지는 한 카지노는 괜찮지만, 플레이어가 이기고 돈을 인출하려고 하면 '제한된 국가' 규칙을 사용하여 인출을 거부하고 플레이어의 계정을 차단합니다. 플레이어가 카지노 웹사이트에 접속하여 등록 양식을 열고 계정을 만들고 입금하고 플레이할 수 있다면 이 카지노에서 플레이할 수 있다고 가정하는 것은 이해할 수 있습니다.
카지노가 이 확인을 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어에게 플레이를 허용하는 경우, 카지노의 실수였다는 점을 인정하고 플레이어가 플레이하는 것을 허용하지 않았더라도 플레이어에게 모든 상금을 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 어떤 행위도 하지 않았다면 첫 번째입니다.
친애하는 Michal과 JMiles1984
늦어서 죄송합니다. 우리는 앞으로 이러한 상황을 방지하기 위해 제품 개선에 대한 귀하의 모든 제안과 요점을 고려할 것입니다.
현재 내부적으로 해당 플레이어의 사례를 확인 중이며, 최대한 빨리 해결 방법을 알려드리겠습니다. 고객에게 직접 연락하여 문제를 해결해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
Inmerion Casino 의 응답에 감사드립니다.
여기 스레드에서 계속 업데이트해 주세요. 우리가 함께 성공적인 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
Casino Guru 및 JMiles1984님께,
귀하의 상세한 답변에 감사드리며, 귀하의 통찰력과 경험을 높이 평가합니다.
당사 이용 약관 14.3항에 따라 호주, 프랑스, 네덜란드, 미국 및 영국에 거주하거나 거주하는 개인은 당사 서비스를 이용할 수 없다고 명시되어 있습니다.
계정을 생성하면 당사 사용자는 명시된 모든 약관을 준수하고 자신의 행동에 대해 전적인 책임을 지는 데 기꺼이 동의합니다.
또한 귀하가 존경하는 웹사이트에는 미국 고객을 받지 않는다는 내용이 명시되어 있습니다.
우리는 Inmerion과 플레이어 모두에게 유리한 방식으로 이 규정 준수 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 약속을 입증하기 위해 규정 준수 문제가 성공적으로 종료되면 플레이어가 입금한 모든 보증금을 환불할 준비가 되어 있습니다.
우리는 귀하의 적시 응답을 기대합니다.
공손히,
인메리온 카지노 대표
친애하는 JMiles1984님,
현재 이 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락하고 있으며, 업데이트가 있으면 여기에서 알려드리겠습니다.
Casino Guru 및 JMiles1984님께,
마지막 메시지 이후 JMiles1984는 Inmerion에 연락하여 초기 보증금을 상환하면 불만 사항을 종결하는 데 상호 동의함으로써 문제를 해결하겠다는 의지를 표명했습니다.
언급된 계약에 따라 환불 절차를 시작했으며 2024년 1월 14일에 입금액을 성공적으로 반환했습니다.
우리는 요청 시 제공할 준비가 되어 있는 Hush ID 및 시스템 스크린샷과 같이 이 거래를 입증할 수 있는 포괄적인 증거를 보유하고 있습니다.
당사 측에서 계약에 명시된 조건을 이행한 후, 이제 최대한 빠른 시일 내에 "해결됨"으로 표시되어 이 불만 사항이 공식적으로 종결되기를 기다리고 있습니다.
우리는 귀하의 적시 응답을 기대합니다.
공손히,
인메리온 카지노 대표
친애하는 JMiles1984님,
이 스레드 외부에서 카지노에 연락을 시도했지만 소용이 없습니다.
카지노에서 제공한 정보를 바탕으로 모든 입금액을 귀하에게 반환하는 형태로 카지노와 합의에 도달했는지 확인해 주시겠습니까? 그러한 경우 당사는 당사 시스템에서 귀하의 불만사항을 해결된 것으로 표시합니다(비록 당사가 원하는 방식은 아니더라도).
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