브라질 출신의 플레이어는 필요한 서류와 30헤알의 입금을 제공했음에도 불구하고 9월 3일부터 출금이 보류되었습니다. 카지노에서 이틀 동안 아무런 답변이 없자, 플레이어는 무위도식과 절도 행위에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 추가 의사소통을 위해 답변 시간을 연장했지만, 플레이어는 후속 문의에 답변하지 않았습니다. 그 결과, 조사에 필요한 정보가 부족하여 불만이 기각되었습니다.
이번 달 3일인 9월부터 출금이 보류 중이고, 그들은 나에게 돈을 지불하지 않았습니다. 그들이 요구한 대로 30헤알을 입금했지만, 지금까지 아무것도 인출되지 않았습니다. 이건 도난 같습니다. 2일이 지났는데, 그들은 더 이상 나에게 답장조차 하지 않습니다. 출금은 보류 중이고, 아무 일도 일어나지 않습니다. 그들은 내 문서 사진, 심지어 내가 보낸 주소 증명서 사진을 요구했습니다. 매우 이상하지만, 괜찮습니다. 나는 인출하기 위해 모든 것을 했지만, 여전히 아무것도 없습니다. 도와주세요. 그들은 더 이상 나에게 답장하지 않고, 나는 손실을 입을 것입니다. 게다가, 당신은 이 카지노를 홍보하고 있습니다. 어떻게 거짓말을 홍보할 수 있습니까? 이건 용납할 수 없습니다. 그들은 여전히 나에게 돈을 지불하지 않았습니다.
Pamdan29님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카