이탈리아 출신의 플레이어는 상당한 금액을 획득한 후 온라인 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 보너스 잔액의 최대 인출 한도가 €1,185로 제한되어 플레이어의 총 상금인 €10,600를 초과한다고 주장했습니다. 플레이어의 이전 인출이 취소되었으며 잔액이 €1,185로 재설정되었습니다. 플레이어는 카지노가 보너스 베팅 요구 사항을 충족한 후와 실제 돈으로 전환한 후 두 번에 걸쳐 상금을 상한선으로 설정했다고 주장했습니다. 카지노는 처음에 보너스 인출 규칙에 따라 그들의 행동을 방어했습니다. 그러나 불만 처리 팀과 논의한 후 카지노는 즉시 인출할 수 있는 플레이어 잔액으로 €9,425를 반환하는 데 동의했습니다. 플레이어는 이 해결 방법을 수락하여 문제가 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에서 플레이했는데 인출 시간과 감소된 금액 외에도 5일마다 €400에 대해 이야기하고 있는데 큰 문제가 발생했습니다. 저는 1000개의 코인으로 보너스 잔액을 구입했고 €237를 받았습니다. 이를 실제 잔액으로 바꾸려면 50X 반전을 해야 했고, 플레이하고 승리해야 했습니다. 저는 반전을 했고 마지막 라운드에서는 €2400가 있었고 지금까지는 아주 좋았습니다. 마지막 라운드를 완료하면 카지노 약관에 따라 변환된 보너스 금액의 최대 5배를 인출할 수 있기 때문에 돈은 1185가 되었습니다. 이제 보너스 잔액을 실제 잔액으로 변환하여 1185€부터 시작하여 약 10600€를 얻습니다. €400를 세 번 인출하고 더 이상 인출할 수 없기 때문에 나머지는 내 계좌에 남겨 둡니다. 다음날 아침 인출이 취소되었고 잔고가 1185€인 것을 발견했습니다. 채팅에 연락했더니 보너스 잔액이 변경되면 최대 인출 가능 금액이 €1185라고 계속 알려줍니다. 도와주세요, 제발. 나는 이탈리아에서 뛰었습니다.
친애하는 myrteza96님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 무료 보너스를 통해 상금을 모두 적립하셨나요? 프로모션 쿠폰을 사용한 경우 어떤 프로모션 쿠폰인지 명시해 주세요. 답장을 보낼 때 이름이나 특정 링크를 전달할 수 있습니다.
또한, 귀하가 이탈리아 거주자인지 영국 거주자인지 알려 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 게임 기록과 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 매 €100 입금 또는 재생마다 제공되는 카지노 코인으로 보너스 크레딧을 구입했습니다. 보너스 총액은 €275였습니다. 저는 이탈리아 거주자입니다. 나는 보너스를 플레이하고 반전이 끝나면 50배의 반전을 만들었습니다. 나는 실제 잔액 €1185를 적립받았고 이를 사용하여 나머지 돈을 얻었습니다.
myrteza96님, 답변과 이메일 전달에 감사드립니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
보너스 조건
1.2. 보너스 상점에서 받은 무입금 보너스에서 가능한 최대 인출 금액: 무료 스핀에서 받은 보너스 또는 자금 금액의 x5(계정 상태에 따라 다름)
제가 이해한 것이 정확하다면 귀하는 총 €237에 달하는 로열티 없는 보너스를 받으셨습니다. 표준 보너스 규정에 따라 이 프로모션 거래로 얻은 이익에는 부여된 보너스 금액의 5배인 최대 인출 한도가 적용됩니다. 이는 €1,185(5 x 237)에 해당합니다. 그럼에도 불구하고, 귀하의 상금은 보너스 베팅 요건을 충족한 후 실제 현금 잔액으로 전환된 후 다시 한 번 상한선이 설정된 것으로 보입니다. 그 맞습니까?
추신: Casino.Guru 프로필에서 거주 국가를 이탈리아로 변경해 주시겠습니까?
예, 바로 그런 일이 일어났습니다. 채팅에 여러 번 연락을 시도했지만 문제를 해결할 수 없습니다. 아마도 제가 잘 설명하지 못하거나 이해하고 싶지 않은 사람들일 수도 있습니다.
추신 : 지금은 확실히하고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 myrteza96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 myrteza96 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 iWild Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 전문가,
귀하의 질문을 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
지금까지 모든 것이 공정해 보였고 고객은 매장에서 보너스인 €237를 이용하여 €1185를 지급했습니다. 귀하의 동료가 지적한 바와 같이, 보너스의 최대 인출 금액은 보너스 금액의 x5, 즉 €1185입니다. 이는 모든 수정 후에 고객의 계좌에 남아 있는 자금입니다.
안녕하세요. 보너스 베팅 요건을 충족한 후 상금 한도가 정해지고 실제 현금 잔액으로 전환된 후 다시 한도가 지정되었습니다.
서비스 약관을 읽어보면 내가 할 수 없다는 말이 없는데 왜 두 번째에도 자금이 제한되었는지 이해가 되지 않습니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 iWild Casino 팀에게,
플레이어의 상금 상한선이 두 번인 이유는 무엇입니까?
친애하는 전문가,
우리 카지노의 규칙에 따르면 보너스의 최대 인출 금액은 이 보너스 금액의 5배입니다. 고객은 보너스 금액의 x5보다 큰 금액에 대한 출금 요청을 한 후 출금이 허용되는 정확한 금액으로 잔액이 인출되었습니다.
나는 규칙에 귀하가 인출할 수 있는 최대 금액이 명시되어 있다는 것을 완전히 이해합니다.
여기서 문제는 카지노가 배팅이 완료된 후 상금을 삭감하고 그 돈을 실제 잔액으로 전환하면 플레이어는 인출할 필요 없이 보너스가 전환되어 이제 그 돈이 진짜 돈이 된 것처럼 느꼈다는 것입니다.
이 돈을 실제 잔액으로 전환한 후 인출해야 한다는 사실을 알려주셨나요? 이메일, 팝업 메시지 등?
이상적인 세계에서는 보너스가 제한되어 실제 돈으로 전환됩니다. 그리고 이것이 전부입니다. 이것이 많은 온라인 카지노에서 작동하는 방식입니다. 그러나 많은 사람들은 승리 대신 후퇴라는 단어와 함께 규칙을 사용하기도 합니다.
친애하는 iWild Casino 팀에게,
우리는 보너스가 베팅되자마자 보너스 돈이 실제 돈으로 전환되고 보너스 규칙을 위반하지 않은 상태에서 최대 승리 한도가 적용되었으므로 플레이어가 전액을 받아야 한다고 확신합니다. 실제 화폐 잔액을 실제 화폐로 바꾸려면 플레이어가 인출해야 한다는 말이 어디에 있습니까?
친애하는 전문가,
보너스 조건에 따르면 받은(및 해제된) 보너스의 최대 인출 금액은 받은 보너스 금액의 x5입니다. 보너스 약관 페이지의 1.2항:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
나는 카지노의 T&C에 무엇이 명시되어 있는지는 분명하다고 생각하지만, 문제는 명시되지 않은 내용과 규칙이 어떻게 적용되는지입니다. 플레이어는 전액을 지불받아야 합니다. 그렇지 않으면 불만사항이 해결되지 않을 것입니다.
친애하는 전문가,
귀하의 입장이 불분명합니다.
보너스 사용 시 최대 인출 금액은 이 보너스 금액의 5배와 같다는 진술보다 더 명확한 것은 무엇일까요? 고객은 허용된 금액보다 큰 금액에 대한 출금 요청을 생성한 후 재무 부서가 출금 가능한 금액까지 잔액에서 자금을 인출합니다. 이 금액은 고정되어 있으며 후속 입금에 따라 달라지지 않으며 후속 입금으로 인한 상금에는 제한이 없습니다.
예금이 그것과 무슨 관련이 있는지 이해하지 못합니다. 이해하지 못하는 척하거나 우리를 놀리면 이해가 안 돼요.
PS 마감일 10시간 전에 항상 응답하는 것은 불가능합니다.
친애하는 iWild Casino 팀에게,
보너스에 최대 인출 금액을 적용하는 것은 전혀 문제가 되지 않습니다. 그러나 일단 보너스가 실제 화폐로 전환되면 보너스 조건이 적용되어서는 안 됩니다. 플레이어가 게임을 플레이하는 데 사용할 수 있는 실제 화폐 잔액을 실제 화폐로 만드는 이유를 설명해 주세요. 플레이어가 탈퇴해야 하나요? 그렇다면 보너스 조건에는 왜 이것이 명시되지 않습니까? 논리를 사용하는 사람은 보너스 베팅이 완료되면 최대 현금 출금/출금 한도가 적용되어 보너스 금액이 실제 돈으로 바뀌었다고 가정할 것입니다. 실제로는 실제 돈입니다. 플레이어는 상금 전액을 받아야 합니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 것 같습니다.
친애하는 전문가,
우리는 귀하의 사이트를 매우 존중하므로 귀하의 결정에 동의합니다.
우리는 다음 사항을 강조하고 싶습니다.
우리는 1185 EUR를 인출할 수 있었습니다.
고객은 잔액을 10,610 EUR로 늘렸습니다.
그 후 우리는 그의 잔액에서 9,425 EUR를 인출했습니다.
1185 EUR 인출에는 제한이 없었으나 고객이 이를 잃었습니다.
이를 바탕으로 우리는 인출한 9,425 EUR를 고객 잔액으로 반환할 것을 제안합니다. 즉시 출금이 가능해집니다.
모든 당사자가 동의하는 경우 알려주시면 자금 청구를 시작하겠습니다.
다시 생각해 주신 iWild Casino 팀에 감사드립니다. myrteza96은 귀하의 솔루션에 동의했습니다.
친애하는 myrteza96님,
문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?
친애하는 myrteza96님,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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