홈 화면컴플레인iWild Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

iWild Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €150

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.11.18 | 케이스 종결 : 2022.12.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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오스트리아 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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표준 kyc 절차를 사용하는 카지노에 약간의 문제가 있습니다. 결제 후 Iban 이름과 은행 주소를 볼 수 있는 온라인 뱅킹의 스크린샷을 찍으라는 요청을 받았지만 불가능합니다. 마지막 입금과 함께 PDF 형식의 은행 명세서를 보냈습니다. 거래 번호, 내 이름, Iban 및 BIC를 볼 수 있습니다. 내 온라인 뱅킹에서 이 기능을 사용할 수 없기 때문에 다른 모든 것은 PC에서도 볼 수 없습니다.

나는 다른 카지노에서 비슷한 문제를 겪었습니다.

iwild에서는 은행에서 내 주소, 입금, 신원을 확인하고 확인했는데, 특히 이미 확인된 상태에서 왜 이런 것이 여전히 필요한지 궁금합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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필러81님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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kyc는 이미 진행되었을 것이고 이것 없이는 정산 신청을 할 수 없었을 것입니다. 내가 그것을 한 후에. 인출 요구 사항이 포함된 이메일이 왔고 카지노에서 Iban 이름 BIC와 은행 주소가 포함된 스크린샷을 원합니다. 모든 정보가 포함된 스크린샷을 만들 방법이 없습니다. 따라서 Iban 내 이름 BIC와 보증금을 볼 수 있는 PDF 파일 계정 명세서를 보냈습니다. 그리고 네, 그것이 유일한 장애물인 것 같습니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Filler81에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 필러81

저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

iWildcasino를 대화에 초대하고 싶습니다.


iWildcasino님께,

플레이어 인증 문제에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 필수 문서 중 하나를 제공할 수 없는 경우 확인 프로세스를 성공적으로 완료하기 위해 플레이어가 제공할 수 있는 다른 문서는 무엇입니까?

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공공의
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1 년 전
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이미 완료되었습니다. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 친구,


제가 보기에는 문제가 해결되었습니다. 이제 컴플라이언스를 닫아도 될까요?

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공공의
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1 년 전
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친애하는 필러81

확인 절차를 마칠 수 있었고 인출을 받았습니까?

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공공의
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1 년 전
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Filler81 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 필러81

이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 귀하로부터 이를 확인하는 추가 응답이 없었기 때문에 불행히도 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 여러분의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

미칼

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