독일에 거주하는 미국 플레이어는 이전에 비디오 인터뷰를 포함한 KYC 인증에 성공했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 추가 KYC 정보를 요청했으며 플레이어는 이를 부정행위로 인식했습니다. 우리는 양 당사자와 소통한 결과 카지노가 이용 약관에 따라 추가 문서를 요청할 권리가 있음을 확인했습니다. 플레이어는 인출 절차를 진행하기 위해 카지노의 요청을 준수하라는 권고를 받았습니다. 하지만 해당 플레이어는 해당 문서가 이미 1년 전에 제공됐다고 주장했다. 플레이어의 추가 협조 없이는 도움을 드릴 수 없으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 미국과 독일에 살고 있는데 그들은 그것을 알고 있습니다! 그들은 이미 1년 전에 두 나라에서 온 내 문서를 보았고, 그들의 카지노에 대해 45분 동안 인터뷰를 하길 원했습니다. 나는 그들의 직원인 Alexandra Capoccia와 줌 비디오 채팅을 했습니다! 인증받은지 오래됐고, 이미 탈퇴한 적도 있어요!!! 하지만 그들은 더 많은 KYC를 원하고 있는데 이는 잘못된 것입니다! 알렉산드라와 나 사이에 이메일을 보냈습니다. 기술적으로는 연결 문제로 인해 영상 채팅에서 5분 정도만 만났고 미국에서 많은 일을 처리하고 있었지만 그건 모두 관련이 없습니다. 그들은 노력 중입니다. 나를 속이려고. 그들이 더 많은 KYC를 원했다면 왜 입금하기 전에 나에게 묻지 않았습니까? 이것은 명백히 남의 돈을 속이고 훔치는 행위입니다. 더 필요하시면 이메일을 더 많이 보내드리겠습니다. 전부 스크린샷을 찍지 않았을 뿐입니다.
친애하는 Grauskye 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. iWild Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 카지노는 필요한 경우 추가 확인 절차를 거쳐야 할 수도 있습니다.
카지노에 어떤 추가 서류를 제공하도록 요청받았는지 알려주시겠어요?
요청한 문서를 적시에 올바른 형식으로 보냈습니까?
추가 확인과 관련하여 마지막으로 카지노와 소통한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
당신은 지난 이틀 동안 우리 사이에 주고받은 이메일과 Alexandra Capoccia와의 의사소통과 관련하여 내가 당신에게 전달한 이메일만 살펴보시면 됩니다. 제가 당신에게 증거를 보냈는데, 당신은 그 증거를 1년 넘게 갖고 계셨습니다. 어쩌면 그녀와 함께 가면 그녀가 당신에게 보여줄 수도 있고, 당신의 기록이나 내 진술을 증명하기 위해 내가 당신에게 전달한 이메일을 다시 한 번 살펴볼 수도 있습니다.
응답해 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하는 내 질문에 답변하지 않았습니다.
카지노에 어떤 추가 서류를 제공하도록 요청받았는지 알려주시겠어요?
카지노에서 확인에 필요한 추가 신분증을 요청하는 이메일을 보내주시면 도움이 될 것입니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Grauskye님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 grauskye 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 이 사례를 검토한 결과 거의 모든 카지노의 이용 약관 에 다음과 같은 규칙 또는 매우 유사한 규칙이 있습니다.
3. IWildCasino 계정 관리
- 계정 소유자의 신원을 확인하기 위해 언제든지 추가 문서를 요청하십시오. 회사는 이용자가 필요한 서류를 제공할 때까지 계정을 정지할 권리가 있습니다.
카지노 팀에서 보낸 이메일에 지정된 대로 필수 문서를 귀하의 계정에 업로드하도록 조언해 드릴 수 있습니다.
그렇게 한 후 알려주시고 다른 사항이 필요한 경우 카지노 팀이 어떻게 대응했는지 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Grauskye 님,
업데이트 해주셔서 감사합니다.
친애하는 iWild Casino,
플레이어 확인이 완료되고 출금이 진행되는 기간을 알려주실 수 있나요? 아니면 KYC를 성공적으로 완료하는 데 필요한 다른 사항이 있나요?
친애하는 Casino Guru 및 Grauskye
sumsub를 통해 당사 홈페이지에서 인증절차를 완료하는데 협조를 부탁드립니다.
기록에 따르면 귀하는 신분증 앞부분을 성공적으로 업로드했습니다.
그러나 계정 확인을 완료하려면 다음과 같은 추가 문서가 필요합니다.
1) 신분증 뒷면 : 신분증 뒷면의 선명한 이미지를 업로드해주세요.
2) 신분증 셀카 : 신분증을 들고 셀카를 찍어주세요. 신분증의 모든 세부정보가 명확하게 보이는지 확인하세요.
3) 주소지 증명: 현재 주소를 확인할 수 있는 최근 문서(예: 공과금 청구서, 은행 명세서)를 업로드하세요.
확인은 계정 보안과 규제 요구 사항 준수를 보장하는 중요한 단계입니다.
이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
나는 이미 그들에게 문서를 주었다고 말했습니다. 이미 가지고 있어요. 제가 1년 전에 줬거든요. 나는 그 직원과 영상 채팅을 했는데 그들은 내가 합법적이라는 것을 알고 있었고 그들은 단지 내가 얻은 것을 나에게 지불하고 싶어하지 않을 뿐입니다.
친애하는 Grauskye 님,
이전에 영상통화 진행을 포함한 모든 서류를 제공해 주신 것으로 알고 있습니다만, 꽤 오래전 일이라 카지노에서 다시 요구하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 카지노는 이용 약관 에 다음과 같이 언급했습니다.
3. IWildCasino 계정 관리
- 계정 소유자의 신원을 확인하기 위해 언제든지 추가 문서를 요청하십시오. 회사는 사용자가 필요한 서류를 제공할 때까지 계정을 정지할 권리가 있습니다.
위의 카지노 팀에서 지정한 대로 필요한 문서를 귀하의 계정에 업로드하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 처리할 수 없습니다.
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