홈 화면컴플레인iWild Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 상금은 몰수되었습니다.

iWild Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 상금은 몰수되었습니다.

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양: €7,000

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.27 | 케이스 종결 : 2024.10.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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스웨덴의 한 플레이어는 계정이 폐쇄된 후 사기를 당했다고 보고했고, 그 결과 약 7,000유로가 압수되었습니다. 그녀의 계정은 검증되었지만, 보류 중인 요청 후 자금이 사라진 것을 보고 상금을 인출하는 것을 거부당했습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사하여 자세한 정보와 카지노의 베팅 내역을 요청했습니다. 그러나 제공된 게임 내역을 검토한 결과 모든 베팅이 올바르게 계산된 것으로 확인되어 플레이어의 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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경고 사기!!! 그들은 당신의 계정을 닫고 당신의 상금을 가져가고 당신에게 인출을 허락하지 않습니다. 저는 검증되었고 모든 것이었습니다!!! 그들은 저에게서 거의 7000유로를 가져갔습니다.


어제 처음으로 6000을 따서 800을 인출하려고 했는데 돈이 계좌에서 사라지면서 진행 중인 것처럼 보였습니다. 오늘은 더 많이 따서 다시 7000까지 올랐습니다. 보류 중인 800이 있어서 6100까지 낮춰 플레이했는데 전부 가져갔습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 미라에게,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠어요? 보너스로 플레이했다면 스크린샷이나 보너스 제공 링크를 보내주세요.

이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?

잔액이 압수된 후 고객 지원에 문의하셨나요? 카지노의 설명은 무엇이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕하세요;

보너스를 받았지만 돈을 이길 수 없다는 말은 없었습니다. 그게 보너스의 전부입니다. 그런 다음 그들은 규칙을 언급하는데, 그건 완전히 미친 짓입니다.


많은 카지노에서 플레이했고 그들은 보통 내가 달성한 최소 베팅을 가지고 있습니다. 여러 카지노에서 플레이했고(같은 게임) 이번에는 이겼고 전에는 많이 졌기 때문에 슬픈 일입니다. 그들은 돈을 가져갈 수 있어야 한다고 생각하지 않지만 보너스를 달성한 후 오랫동안 대부분의 돈을 이겼기 때문에 즉시 돈으로 바꿔야 합니다. 내가 보너스를 달성했을 때 그들이 항상 하는 것처럼 돈으로만 바꾸었다면 더 논리적이었을 것입니다. 대신 나는 24시간 동안 앉아서 돈을 꺼내려고 노력합니다.


하지만 계정을 잠금 해제하게 했어요

내가 확인했을 때 내 기록도 삭제했습니다. 첨부 파일이 너무 큰데 이메일로 보낼 수 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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모든 관련 스크린샷, 채팅 기록 및 이메일 통신을 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru .

보너스로 돈을 이길 수 있는 것은 분명하지만, 보너스 플레이에는 종종 특정 규칙이 따른다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 이러한 규칙 중 하나라도 위반하면 상금이 몰수될 수 있습니다. 또한 보너스 플레이에서 허용되는 최대 상금에는 종종 상한이 있습니다. 이것이 제가 귀하가 정확히 어떤 보너스를 청구했는지 아는 것이 중요한 이유입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,

저는 모든 내용을 귀하의 이메일로 보냈지만 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 iWild Casino의 보너스 약관을 확인했고 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

1.4. 보너스 베팅 중 받은 모든 상금은 최대 5배의 보너스 캐시아웃 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.

저희의 공정한 도박 규범(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.

귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,

실제 돈이 들어있긴 했지만. 그들은 내 돈과 보너스를 섞었어요. 150유로를 입금했어요.


문제는 또한 그들이 제한에 도달했음에도 불구하고 계속 플레이하고 더 많은 돈을 이길 수 있도록 허용했다는 것입니다. 저는 48시간 동안 여러 번 플레이했고 승리는 한 번의 승리가 아니라 여러 번의 작은 승리였습니다. 제 돈도 여기에 포함되었습니다. 이 상황에서 그들은 어떻게 제 돈이 무엇인지 판단할 수 있을까요? 그러면 가장 높은 이익에서 그들은 그것을 지불하고 나머지는 제거하여 귀하가 자신의 돈으로 계속 플레이할 수 있도록 해야 합니다. 이것들은 제 돈에서 발생하는 이익입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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상황을 명확히 하려면 사건을 연대순으로 정리하는 것이 중요합니다.

  1. 첫 입금을 위해 카지노에 얼마를 보냈나요? 구체적인 금액을 말하고 받은 보너스 금액(€ + %)을 명시하세요.
  2. 첫 입금 보너스로 얼마나 많은 돈을 모았나요? 베팅을 마친 직후 보너스 약관에 따라 이 상금이 제한되었나요?
  3. 정확히 언제 첫 출금 요청을 제출했나요? 첫 입금 보너스 베팅을 마친 직후였나요?
  4. 카지노에서 최대 상금을 초과한 상금을 몰수했을 때, 얼마만큼의 돈이 귀하의 게임 계좌로 반환되었습니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,

저는 보너스로 3번 입금했고, 매번 50유로씩 입금했습니다.


저는 몇 번의 움직임으로 즉시 1,500유로를 이겼습니다. 나중에 계속 플레이해서 여러 라운드에서 이겼습니다. 휴식을 취하고 다시 플레이해서 4,500유로를 이겼습니다. 몇 번 더 플레이해서 6,000유로를 얻었습니다. 2일 동안 여러 번 플레이를 계속해서 800유로를 인출했습니다(결코 받지 못했지만 계좌에서 사라졌습니다). 그런 다음 4,000유로로 줄었고 다시 6,900유로까지 이겼습니다.



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공공의
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2 개월 전
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현재 출금 요청의 스크린샷을 보내주시겠어요? 400€의 보류 중인 두 개의 출금 요청이 카지노에서 처리되었나요? 아직 보류 중인가요 아니면 취소되었나요?

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2 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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두 출금 요청 모두 아직 보류 중인가요?

카지노에서 취소한 상금에 관해서는 각 보너스에 가능한 최대 상금에 제한이 있다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 카지노에서 올바른 금액을 공제했는지 평가하려면 게임 플레이를 검토해야 합니다. 카지노에 첫 입금 보너스를 활성화한 순간부터의 게임 내역을 Excel 형식으로 보내 달라고 요청한 다음 veronika.l@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.

또는 각 보너스에서 얼마나 정확하게 이겼는지 알고 있다면 여기에 그 정보를 제공할 수 있습니다. 보너스를 하나씩 사용했나요, 아니면 한꺼번에 다 사용했나요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,

처리 중에 인출이 불가능했고, 몇 번이나 연락을 받았지만 질문에 답하지 않았고 도박에 대한 엑셀 시트도 주고 싶어하지 않았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Myrrah, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕,

Myrrah, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 iWild Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 미라에게,


보너스 "Double Your Catch: 100% 보너스 + 300 FS"에서 받으신 보너스 금액에서 보너스 이용 약관과 관련하여 추가 금액이 청구되었으며, 최대 출금 한도가 수정되었습니다.

1.3. 카지노 보너스 무료 스핀에서 이긴 출금에 허용되는 최대 금액은 €100입니다. 출금 금액이 허용 금액을 초과하는 경우 플레이어는 €100을 받고 나머지는 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.

1.4. 보너스 베팅 중 받은 모든 상금은 최대 5배의 보너스 캐시아웃 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.


공손히,


iWild 카지노 대표

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공공의
공공의
1 개월 전
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iWild Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 플레이어가 보너스와 함께 자금을 입금했다고 말했기 때문에 자금이 섞인 사례가 있었는지 묻고 싶습니다. 검토를 위해 플레이어의 베팅 내역을 제공해 주시면 조사할 수도 있습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 피터에게,


우리는 플레이어의 베팅을 두 번 확인했으며, 모든 베팅이 정확하게 계산되었습니다.

요청에 따라, 플레이어의 베팅 내역이 검토를 위해 귀하의 이메일로 제공되었습니다.

자세한 결정은 여기에서 확인하시기 바랍니다.

귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.


공손히,

iWild 카지노 대표

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공공의
공공의
3 주 전
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Myrrah 님께, 답변이 늦어져서 죄송합니다. 하지만 카지노에서 제게 꽤 긴 게임 내역을 제공해 드렸고, 검토하는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 그에 따르면, 모든 베팅이 올바르게 계산되었습니다. 안타깝게도 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없으며, 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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