폴란드의 한 플레이어는 두 번째 입금 후 슬롯에서 PLN 5,400을 획득했으며 출금을 요청하기 전에 확인 절차를 완료했습니다. 이후 그녀의 계정은 아무런 이유 없이 카지노 관리자에 의해 비활성화되었습니다. 그녀는 폐쇄가 부당하다고 믿고 상금을 반환해 달라고 요청했습니다. 조사 결과, 플레이어가 카지노의 보너스 조건에 의해 금지된 지연된 라운드 전략을 사용한 것으로 확인되었습니다. 따라서 항의는 기각되었으며, 카지노의 조치는 정당한 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요,
저는 7월 2일에 이 카지노에 계좌를 개설했습니다.
두 번 입금했습니다. 첫 번째 입금(리얼+보너스)에서 모든 자금을 잃었지만 두 번째 입금 후에는 보너스 없이 PLN 5,400을 얻었습니다.
나는 슬롯에서만 플레이했습니다.
계좌 확인을 위해 필요한 서류를 모두 보낸 후 출금을 요청했습니다.
약 48시간 후 내 계정에 로그인을 시도했지만 다음 메시지가 나타납니다.
"관리자가 사용자를 비활성화했습니다. 라이브 채팅이나 이메일로 이동하세요. support@snatchcasino.com ".
라이브 채팅에서는 이러한 결정에 대한 어떠한 이유도 제시되지 않았으며 이메일을 작성하라는 조언을 받았습니다. 대응문을 첨부합니다.
나는 내 계정이 잘못 폐쇄되었으므로 내 상금이 압수되어서는 안 된다고 생각합니다. 그들이 아무런 이유 없이 내 계정을 비활성화하려면 그 전에 내가 모든 돈을 인출하도록 허용해야 합니다.
이 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
친애하는,
카타르지나
친애하는 KateZby님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
앞서 말했듯이 저는 슬롯에서만 플레이했습니다. 공급자와 게임이 거의 없습니다.
첫 번째 메시지에 이메일 통신문을 첨부했는데 여기서는 안보여서 이메일로 보내드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 KateZby님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 KateZby 님,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 iWild Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 iWild Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Casino Guru 및 KateZby!
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
문제를 조사하려면 시간이 더 필요합니다.
우리는 이 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며 최대한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는,
아이와일드 카지노
친애하는 iWild Casino,
답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
해당 문제와 관련하여 업데이트가 있으면 즉시 알려주시기 바랍니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
친애하는 카지노 전문가.
필요한 모든 정보를 귀하의 이메일로 보내드렸습니다.
편한 시간에 검토해 주시기 바랍니다.
친애하는,
아이와일드 카지노
iWild Casino에 대한 정보와 증빙 자료가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 KateZby님,
카지노 팀이 제공한 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
우리는 특정 전략을 불공정하다고 간주하지 않으며 엄밀히 말하면 모든 게임플레이는 전략으로 볼 수 있지만, 귀하의 게임플레이를 검토한 결과 소위 지연 라운드 전략을 사용하여 불공정한 이점을 제공한 것으로 나타났습니다. 이러한 행위는 평판이 좋은 모든 카지노에서는 엄격히 금지됩니다.
카지노의 보너스 약관 에는 다음과 같은 내용이 언급되어 있습니다.
12. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함한 모든 게임 라운드를 더 이상 베팅 요구 사항이 없는 나중 시간으로 연기하거나 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 상태에서 새로운 입금을 수행하는 것 게임이 금지되어 있습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노 팀은 귀하가 계정을 만들 때 동의한 정해진 규칙에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
