저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.3
iWild Casino의 안전 지수는 9.3(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2025.01.10
|
해결 : 2025.04.07
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 주 전
번역
The player from Sweden deposited 25 euros using a promotion and won over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withheld 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argued was not disclosed in the promotional terms. After further investigation by the Complaints Team, the casino decided to return the withheld funds to the player. The player eventually faced delays in withdrawing the funds but confirmed that the issue was resolved after successfully completing the withdrawal process. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
스웨덴의 플레이어는 프로모션을 사용하여 25유로를 입금하고 베팅 요건을 완료한 후 2,000유로 이상을 획득했습니다. 그러나 출금을 시도했을 때 카지노는 무료 스핀에서 얻은 상금에 대한 최대 출금 한도를 주장하며 1,917유로를 원천징수했고, 플레이어는 프로모션 약관에 공개되지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀의 추가 조사 후 카지노는 원천징수된 자금을 플레이어에게 반환하기로 결정했습니다. 플레이어는 결국 자금 출금이 지연되었지만 출금 절차를 성공적으로 완료한 후 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 불만 사항은 불만 처리팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
"Daily Bonus Show" 프로모션을 사용하여 25유로를 입금했습니다. 받은 프리스핀으로 약간의 돈을 벌었습니다. 그 돈에 대한 베팅 요건을 완료한 후 약 180유로가 남았습니다. 베팅 후 "가정된" 한도를 초과한 돈은 공제하지 않는다는 점에 유의하세요. 그 돈으로 Sweet Bonanza 1000에서 프리스핀을 구매하고 10000x+ 베팅에서 이겨 2,000유로 이상을 벌었습니다.
제가 돈을 인출했을 때 그들은 1917유로를 공제했고 프리스핀의 최대 인출 금액은 100유로라고 말했습니다. 프로모션 페이지 어디에도 입금 보너스로 벌 수 있는 최대 금액이 있다고 적혀 있지 않습니다.
일일 보너스의 이용약관을 클릭하면 일반 이용약관으로 이동하는데, 여기에는 무료 스핀의 최대 금액에 대한 내용은 없습니다.
다른 프로모션으로 가서 자세한 정보를 클릭하면 해당 프로모션의 제한 사항은 표시되지만 일일 보너스 맵에는 표시되지 않습니다.
간단한 사실은 그들이 이 정보를 의도적으로 어디에 숨겼는지에 관계없이, 그리고 그들이 홍보 페이지에 최대 한도를 표시하지 않았기 때문에 저는 이 돈을 받을 자격이 있다는 것입니다.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
그래서 프리스핀에서 내 기억이 맞다면 약 600유로를 걸 수 있었습니다(프리스핀 자체에서 그렇게 많이 이기지 못했기 때문에 40배의 베팅과 같습니다). 베팅하는 동안 꽤 큰 베팅에서 이겼기 때문에 베팅 과정을 마쳤을 때 약 180유로의 베팅 없는 돈이 있었습니다.
10000배의 승리는 무료 스핀을 구매하여(아시다시피, 베팅 금액의 100배를 지불하는 것) 얻었는데, 이는 베팅이 남아 있는 동안 웹사이트에서 할 수 없습니다. 그래서 네, 베팅은 끝났고 저는 프로모션에 제한에 대한 언급이 전혀 없기 때문에 제가 "내 것"이라고 생각했던 돈으로 이겼습니다.
감사합니다
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
supahot, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다 supahot. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 iWild Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
1.3. 카지노 보너스 무료 스핀에서 이긴 출금에 허용되는 최대 금액은 €100입니다. 출금 금액이 허용 금액을 초과하는 경우 플레이어는 €100을 받고 나머지는 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.
1.4. 보너스 베팅 중 받은 모든 상금은 최대 5배의 보너스 캐시아웃 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.
감사합니다,
iWildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
그들이 링크한 이 페이지는 내가 사용한 프로모션의 프로모션 페이지에 링크되지 않았습니다. "Daily Bonus Show"의 이용약관으로 가면 출금 한도에 대한 언급이 없으며, 이 https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms 페이지로의 링크도 없습니다.
다른 보너스에 링크조차 없는 전혀 다른 페이지로 이동해야 한다고 어떻게 기대할 수 있습니까? 저는 https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus 또는 https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus(둘 다 "프로모션" 페이지에 있음)와 같은 다른 보너스가 조건과 제한을 명확하게 명시하고 "일일 보너스 쇼"는 그 어떤 것도 언급하지 않으며 보너스 약관 페이지도 언급하지 않기 때문에 제한이 없다고 믿고 "일일 보너스 쇼"를 사용해 왔습니다.
모든 게 미끼와 스위치처럼 느껴지고, 매우 불분명하고 불공평합니다. 다른 게임에서 큰 잭팟을 쳤다면 어떨까요? 그냥 전반적으로 틀렸어요.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
친애하는 supahot , 저는 귀하의 사건을 내부적으로 논의하고 있으며 새로운 진전 사항이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
iWild Casino 담당자님께, 처음부터 상황을 명확히 해 주시기 바랍니다. 플레이어는 "Daily Bonus Show" 프로모션을 사용하여 25유로를 입금했습니다. 베팅 요건을 완료한 후 플레이어의 자금이 상한에 도달했습니까? 플레이어는 이 자금을 사용하여 분쟁 금액을 이긴 Sweet Bonanza 1000의 무료 스핀을 구매했습니까? 명확히 해 주셔서 미리 감사드립니다!
Dear iWild Casinorepresentative, I would like you to clarify the situation from the beginning. The player deposited 25 euro using the "Daily Bonus Show" promotion. Were the player's funds capped after finishing the wagering requirement? Did the player use these funds to purchase the freespins onSweet Bonanza 1000 that resulted in the win of the disputed amount? Thank you in advance for the clarification!
Please be advised that we will conduct a more thorough review of this situation and will get back to you with a decision as soon as possible. Thank you for your patience.
We have conducted additional analysis of this situation and have reviewed our previous decision. Out of respect for Casino Guru and in the interests of a fair settlement of the matter, we have decided to return the withheld funds to the client.
친애하는 supahot 님 , 귀하가 자금을 수령했다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 새로운 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
Thank you for the positive update iWild Casinorepresentative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds. Please keep us informed about any new developments. Thank you in advance!
답변해 주시고 시간을 내주셔서 감사합니다. 카지노의 결정에 대해 듣고 매우 기쁩니다. 해결책에 만족합니다. 아직 아무것도 받지 못했습니다. 지원팀에 문의해야 합니까? 아니면 보류된 자금이 출금될 것으로 예상할 수 있는 절차와 기간은 무엇입니까?
감사합니다
Hello Peter and representative from iWild.
Thank you for your responses and for taking the time. I am very happy to hear about the casinos' decision and am satisfied with the resolution. I have not yet received anything. Do I need to contact support, or what is the procedure and timeframe in which I can expect the release of the withheld funds?
We have reached out to the relevant department for clarification and have received confirmation that the funds are scheduled to be credited soon. We kindly ask for your patience while this process is completed. Thank you for understanding.
CasinoGuru 담당자님께 - 자금을 인출할 수 있을 때까지 이 사례를 미처리 상태로 두고 싶습니다. 자금이 인출되면 바로 확인하겠습니다.
감사합니다
So update from my side -
2 week later I finally seem to have received the funds back into my account.
When I go to withdraw the funds, even though they show up as "real balance", there is 0 available to withdraw.
This is regardless of whatever payment method I choose. "Refreshing" the withdrawable balance doesn't make it show up either. it's the same regardless if I log in on my phone via chrome or on my PC via Edge (as shown in the screenshots).
I was told by chat support to contact via email - support@iwildcasino.com which I will do but I am posting this here as well since they didn't answer my last email.
Dear CasinoGuru representative - I would like to leave this case open until I have been able to withdraw the funds which I will confirm as soon as it is done.
저희는 정보를 확인했고 자금이 게임 계정에 성공적으로 입금되었음을 확인했습니다. 자금은 오늘 출금 가능합니다.
플레이어의 인내심에 감사드리며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 준 Casino Guru 팀에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
iWildcasno.
Dear supahot and Peter,
We have checked the information and confirm that the funds have been successfully credited to the game account. Funds will be available for withdrawal today.
We would like to thank the player for his patience, as well as sincere gratitude to the Casino Guru team for their assistance in resolving this issue.
친애하는 supahot님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
Thank you very much for the positive update iWild Casinorepresentative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear supahot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
안녕하세요. 마침내 자금을 인출했습니다. 하루에 최대 1200유로까지 허용한다고 주장했지만, 하루에 한 번만 인출을 승인했기 때문에 2주가 걸렸습니다.
어쨌든, 이제 해결되었습니다. 지원해주셔서 감사합니다.
Hi. I have finally withdrawn the funds. It took 2 weeks because they were barely approving 1 withdrawal per day, despite claiming to allow up to 1200 euro per day.
Anyways, this is now resolved. Thank you for the support
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
Dear supahot,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.