스웨덴의 플레이어는 프로모션을 사용하여 25유로를 입금하고 베팅 요건을 완료한 후 2,000유로 이상을 획득했습니다. 그러나 출금을 시도할 때 카지노는 무료 스핀에서 얻은 상금에 대한 최대 출금 한도를 주장하며 1,917유로를 원천징수했는데, 플레이어는 프로모션 약관에 공개되지 않았다고 주장합니다.
"Daily Bonus Show" 프로모션을 사용하여 25유로를 입금했습니다. 받은 프리스핀으로 약간의 돈을 벌었습니다. 그 돈에 대한 베팅 요건을 완료한 후 약 180유로가 남았습니다. 베팅 후 "가정된" 한도를 초과한 돈은 공제하지 않는다는 점에 유의하세요. 그 돈으로 Sweet Bonanza 1000에서 프리스핀을 구매하고 10000x+ 베팅에서 이겨 2,000유로 이상을 벌었습니다.
제가 돈을 인출했을 때 그들은 1917유로를 공제했고 프리스핀의 최대 인출 금액은 100유로라고 말했습니다. 프로모션 페이지 어디에도 입금 보너스로 벌 수 있는 최대 금액이 있다고 적혀 있지 않습니다.
일일 보너스의 이용약관을 클릭하면 일반 이용약관으로 이동하는데, 여기에는 무료 스핀의 최대 금액에 대한 내용은 없습니다.
다른 프로모션으로 가서 자세한 정보를 클릭하면 해당 프로모션의 제한 사항은 표시되지만 일일 보너스 맵에는 표시되지 않습니다.
간단한 사실은 그들이 이 정보를 의도적으로 어디에 숨겼는지에 관계없이, 그리고 그들이 홍보 페이지에 최대 한도를 표시하지 않았기 때문에 저는 이 돈을 받을 자격이 있다는 것입니다.
친애하는 수파핫,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. iWild Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
프로모션을 확인했는데 '작동 방식' 버튼이 https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms 로 연결됩니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
그래서 프리스핀에서 내 기억이 맞다면 약 600유로를 걸 수 있었습니다(프리스핀 자체에서 그렇게 많이 이기지 못했기 때문에 40배의 베팅과 같습니다). 베팅하는 동안 꽤 큰 베팅에서 이겼기 때문에 베팅 과정을 마쳤을 때 약 180유로의 베팅 없는 돈이 있었습니다.
10000배의 승리는 무료 스핀을 구매하여(아시다시피, 베팅 금액의 100배를 지불하는 것) 얻었는데, 이는 베팅이 남아 있는 동안 웹사이트에서 할 수 없습니다. 그래서 네, 베팅은 끝났고 저는 프로모션에 제한에 대한 언급이 전혀 없기 때문에 제가 "내 것"이라고 생각했던 돈으로 이겼습니다.
감사합니다
그런데,
여기 https://iwildcasino.com/en/bonus-map의 일일 보너스 쇼 페이지에서 (제가 사용한 프로모션입니다)
"작동 원리" 버튼을 눌러도 링크한 페이지로 이동하지 않고 이 페이지로만 이동합니다.
지도에서 일일 보너스를 확인하시면
그리고 이용약관을 클릭하세요
이 페이지로 연결됩니다 https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
제한에 대해 언급하지 않음
supahot, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다 supahot. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 iWild Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 저희는 이 상황을 검토한 결과 플레이어가 보너스에 베팅한 것으로 확인되었습니다. 추가 자금은 플레이어가 사용한 보너스의 규칙과 조건에 따라 청구되었습니다.
이러한 조건은 보너스 약관에 명시되어 있습니다:
1.3. 카지노 보너스 무료 스핀에서 이긴 출금에 허용되는 최대 금액은 €100입니다. 출금 금액이 허용 금액을 초과하는 경우 플레이어는 €100을 받고 나머지는 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.
Casino Guru 팀의 도움에 감사드립니다. 추가 질문이 있으면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
감사합니다,
iwildcasino 담당자.
사랑하는 피터에게,
언급된 약관과 규칙은 다음에서 확인할 수 있습니다.
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
보너스 자금 지급을 계산할 때 적용되는 다음 규칙을 참고하세요.
1.3. 카지노 보너스 무료 스핀에서 이긴 출금에 허용되는 최대 금액은 €100입니다. 출금 금액이 허용 금액을 초과하는 경우 플레이어는 €100을 받고 나머지는 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.
1.4. 보너스 베팅 중 받은 모든 상금은 최대 5배의 보너스 캐시아웃 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.
감사합니다,
iWildcasno.
iWild Casino 담당자님의 답변에 감사드립니다.
친애하는 supahot , 카지노의 설명이 만족스럽습니까? 아니면 불만 해결을 계속하시겠습니까? 알려주세요!
저는 보너스 조건이 너무 모호해서 만족스럽지 않습니다.
그들이 링크한 이 페이지는 내가 사용한 프로모션의 프로모션 페이지에 링크되지 않았습니다. "Daily Bonus Show"의 이용약관으로 가면 출금 한도에 대한 언급이 없으며, 이 https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms 페이지로의 링크도 없습니다.
다른 보너스에 링크조차 없는 전혀 다른 페이지로 이동해야 한다고 어떻게 기대할 수 있습니까? 저는 https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus 또는 https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus(둘 다 "프로모션" 페이지에 있음)와 같은 다른 보너스가 조건과 제한을 명확하게 명시하고 "일일 보너스 쇼"는 그 어떤 것도 언급하지 않으며 보너스 약관 페이지도 언급하지 않기 때문에 제한이 없다고 믿고 "일일 보너스 쇼"를 사용해 왔습니다.
모든 게 미끼와 스위치처럼 느껴지고, 매우 불분명하고 불공평합니다. 다른 게임에서 큰 잭팟을 쳤다면 어떨까요? 그냥 전반적으로 틀렸어요.
친애하는 supahot , 저는 귀하의 사건을 내부적으로 논의하고 있으며 새로운 진전 사항이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
당신의 인내심 에 감사드립니다.
iWild Casino 담당자님께, 처음부터 상황을 명확히 해 주시기 바랍니다. 플레이어는 "Daily Bonus Show" 프로모션을 사용하여 25유로를 입금했습니다. 베팅 요건을 완료한 후 플레이어의 자금이 상한에 도달했습니까? 플레이어는 이 자금을 사용하여 분쟁 금액을 이긴 Sweet Bonanza 1000의 무료 스핀을 구매했습니까? 명확히 해 주셔서 미리 감사드립니다!
긍정적인 업데이트를 알려주셔서 감사합니다, iWild Casino 담당자님.
친애하는 supahot 님 , 귀하가 자금을 수령했다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 새로운 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터와 iWild 담당자님.
답변해 주시고 시간을 내주셔서 감사합니다. 카지노의 결정에 대해 듣고 매우 기쁩니다. 해결책에 만족합니다. 아직 아무것도 받지 못했습니다. 지원팀에 문의해야 합니까? 아니면 보류된 자금이 출금될 것으로 예상할 수 있는 절차와 기간은 무엇입니까?
감사합니다
친애하는 수파핫 님 ,
저희는 관련 부서에 명확히 하기 위해 연락했고, 자금이 곧 입금될 예정이라는 확인을 받았습니다. 이 프로세스가 완료될 때까지 양해해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
iWildcasno.
내 쪽에서 업데이트해 보겠습니다.
2주 후에 마침내 내 계좌로 돈이 다시 입금된 것 같습니다.
자금을 인출하려고 하면 "실제 잔액"으로 표시되더라도 인출 가능한 잔액은 0입니다.
이것은 내가 어떤 결제 방법을 선택하든 상관없습니다. 인출 가능한 잔액을 "새로 고침"해도 표시되지 않습니다. 크롬을 통해 휴대전화에 로그인하든 엣지를 통해 PC에 로그인하든(스크린샷에 표시된 대로) 동일합니다.
채팅 지원팀에서는 이메일로 연락하라고 했습니다. 그럴 생각인데, 지난번 이메일에 답변이 없어서 여기에도 올립니다.
CasinoGuru 담당자님께 - 자금을 인출할 수 있을 때까지 이 사례를 미처리 상태로 두고 싶습니다. 자금이 인출되면 바로 확인하겠습니다.
감사합니다
사랑하는 수파핫과 피터에게,
저희는 정보를 확인했고 자금이 게임 계정에 성공적으로 입금되었음을 확인했습니다. 자금은 오늘 출금 가능합니다.
플레이어의 인내심에 감사드리며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 준 Casino Guru 팀에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
iWildcasno.
iWild Casino 담당자님, 긍정적인 업데이트를 알려주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 supahot님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.