캐나다의 플레이어는 입금 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후 $3004를 획득했습니다. 그러나 카지노는 보너스 금액의 5배($275)만 지불을 허용하고, $2729의 상금을 몰수했으며 약관의 섹션 1.4를 참조했습니다. 자금이 이전에 실제 돈으로 지정되었음에도 불구하고, 플레이어가 전액 출금 요청은 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만을 기각했습니다.
안녕하세요,
I wild Casino에 문제가 있습니다. 여기서 여러 번 플레이했습니다. 저는 어제(7월 28일) 총 $3004를 얻었고 요청당 $500, 카지노 출금 조건에 따라 하루 총 $1500의 출금 프로세스를 시작하려고 했습니다. 원래 예금에서 나는 보너스 자금으로 적립된 예금 보너스를 받았습니다. 나는 결국 이 보너스 자금을 사용하여 승리했고 이 자금이 내 계정의 실제 돈으로 전환되기 전에 베팅 요구 사항을 완료해야 한다는 것을 이해했습니다. 그에 따라 베팅 요건을 완료했고 내 계좌에 총 $3004가 "인출 가능"으로 표시되었습니다.
오늘 아침 일찍, 저는 KYC iWildCasino로부터 섹션 1.4에 따라 실제 상금에 관계없이 보너스를 5배만 지급할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 따라서 $275 $55x5)만 인출할 수 있었습니다.
나머지 돈은 카지노가 내 계좌에서 방금 가져갔습니다! 이전에 실제 현금으로 지정되었음에도 불구하고 상금 중 $2729가 내 계정에서 삭제되었습니다.
이제 제가 문의하면 그들은 보너스에서 섹션 1.4를 계속 언급하는데, 이는 지불금을 x5로 제한합니다.
출금을 요청했을 때 상금이 실제 현금으로 광고되었고 보너스 기간이 종료되었지만 여전히 계속 플레이할 수 있었습니다.
누군가 제가 이 돈을 받도록 도와주실 수 있나요? 나는 너무 실망했다.
친애하는 SummerOwls1903님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
1.4. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
Fair Gambling Codex 에 따르면 부과된 승리 한도는 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주되지만 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. .
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
아래에 계좌 내역을 첨부하겠습니다. 2024년 7월 28일 정확히 오전 0시 15분 34초에 내 계좌에 "실제 플레이 머니"가 있었던 것으로 나타났습니다. 그런 다음 이 실제 돈을 사용하여 $7.50 베팅을 했고 갑자기 00:15에 보너스 잔액으로 전환되었습니다. :오전 32시 2초 후요? 이것은 나에게 아무런 의미가 없습니다. 나는 이러한 조건에 대해 통보받지 못했고 내가 모르는 사이에 보너스 잔액으로 다시 전환되는 이유를 알 수 없습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 정말로 바랍니다.
죄송하지만 이 포털을 통해 스크린샷을 첨부할 수 없습니다. 다른 방법으로 보낼 수 있는 방법이 있나요? 아니면 내일 다시 시도해 보겠습니다. 이전 메시지를 입력한 후 정확히 00:15:34에 내 보너스 잔액이 "실제 플레이 머니"로 변환된 것으로 표시된다는 것을 깨달았습니다. 그 시점부터 나는 인출을 요청한 후 거부되고 압수될 때까지 이 실제 돈을 사용하여 플레이했습니다.
스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 게임 기록의 이 섹션을 살펴보면 다음과 같습니다.
00:15:34에 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 것을 확인할 수 있습니다. 이 시점 이후에는 보너스 돈이 실제 돈으로 전환되었으며 나머지 게임 동안 잔액은 "실제 돈"으로 유지되었습니다. 단, 최대 당첨 상한액은 적용되지 않았습니다. 보너스 조건에 따르면:
1.4. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
이는 카지노가 귀하가 상금 인출을 요청할 때만 최대 한도를 적용한다는 것을 의미합니다. 특히 보너스를 베팅한 후 상당한 금액을 벌었다면 이것이 매우 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 이는 보너스 조건에 따른 것입니다. 다음에 활성 보너스로 승리할 때 상금을 더 빨리 인출하는 것이 좋습니다.
귀하의 $275 인출 요청이 카지노에서 승인되었습니까?
