폴란드 출신의 플레이어는 카지노에서 베팅을 하고 상당한 금액을 얻었지만 제한된 금액만 인출할 수 있었습니다. 플레이어는 인출 규칙에 대한 명확한 의사소통이 부족하고 카지노가 불공평하다고 비난하면서 카지노의 관행에 의문을 제기했습니다. 플레이어는 또한 고객 서비스가 문제를 무시하고 약 4,030 PLN의 차액을 회수할 것을 요구했다고 밝혔습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 결정을 재검토하고 분쟁 금액을 플레이어의 계정에 복원했습니다. 카지노는 플레이어의 인출 요청 권리를 확인했으며 플레이어는 4,030zł를 성공적으로 적립했으며 이미 인출을 완료했습니다. 그러나 해당 해결에 대한 플레이어의 확인이 부족하여 불만사항을 거부된 것으로 종료해야 했습니다.
좋아요, 처음부터 상황은 이렇습니다.
1.카지노 코인으로 214 PLN을 받았는데 50번 베팅해야 했습니다. 나는 그 일을 해냈고 약 2000 PLN으로 끝냈습니다.
2.베팅 후 받을 수 있는 최대 금액이 x5라는 메시지가 떴고, 내 계좌에 1070 PLN이 남았습니다. (출금만 가능하다는 언급은 없었고 베팅을 완료했으며 1070이 내 것이라고까지 명시되어 있습니다.)
3. 이 돈이 '실질 잔액'에 있는지 확인하기 위해 내 계좌 프로필을 확인해 보니 그랬습니다. 짧은 생각 끝에 원칙적으로 만족스러운 금액이 아니기 때문에 계속 플레이하기로 결정했습니다.
4. 이 1070 PLN에서 저는 5100 PLN을 벌었고, 이미 930 PLN이 공제되었기 때문에 출금하기로 결정했습니다. 그래서 저는 각각 1700 PLN(3x400 유로에 해당)을 3번 인출했습니다.
5.아침에 인출할 수 있는 금액이 1070 PLN에 불과하다는 내용의 이메일을 받았습니다. 누가 생각해 냈는지 알 수 없을 만큼 말도 안되는 소리입니다. 더 이상 플레이할 수 없는 베팅을 완료한 후 아무런 정보도 팝업되지 않는 이유는 무엇입니까?
1070 PLN을 분실하면 어떻게 되나요? 카지노에서 내 돈을 환불해 주나요? 당연히 아니지.
이것이 공정한 관행입니까? 내가 베팅한 돈은 잃을 수밖에 없다는 점을 고려하면? 돈을 인출할 수 있다는 정보가 팝업되지 않는 것이 공평합니까?
정직은 손해만 볼 뿐임을 알리지 않는 실천이라고 할 수 없습니다.
"Guru Casino"의 광고에는 해당 사이트가 폴란드어로 되어 있다고 표시되어 있지만 해당 규정의 번역이 전적으로 적절하지 않다는 것도 정직하지 않습니다.
이전에 고객 서비스에 베팅 후 보너스를 가지고 플레이할 수 있는지 문의한 적이 있으며 당연히 가능하다는 답변을 받았습니다. 하지만 내가 이기면 그들은 여전히 "실제 예금"에 있는 자금을 가져갈 것이기 때문에 잃을 수밖에 없다는 메시지를 받지 못했습니다.
암호화폐로만 입금하는 카지노 플레이어라면 어떻게 되나요? 그러면 카지노 코인으로 20 PLN을 받고 출금으로 100 PLN을 받게 되지만 암호화폐로 최소 출금 가능 금액은 250 PLN입니다.
손실된 자금을 되찾고 싶습니다. 이 경우 금액은 4030 PLN입니다. 또한 카지노에 연락했지만 그들은 내 문제를 완전히 무시했다고 덧붙이고 싶습니다. 고객센터에 연락했는데 역시 상관없습니다. 저는 영어가 서툴러서 폴란드에서 온 고객입니다.
첨부된 스크린샷을 보면 실제 입금된 금액을 확인할 수 있습니다.
친애하는 savrin94 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
최근 카지노에서의 거래로 인해 겪었던 실망스러운 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 자세한 설명은 몇 가지 핵심 사항을 밝혀 주었지만, 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드리기 위해 몇 가지 추가 정보를 수집하고 싶습니다.
또한 이 문제와 관련하여 카지노나 고객 서비스 부서와 나눈 대화를 공유해 주실 수 있나요? 이는 그들의 응답을 평가하고 귀하의 불만 사항을 해결하기 위한 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안타깝게도 카지노에서는 물론 게임 내역이 완전하지 않기 때문에 전체 게임 내역을 보낼 수 없습니다. 그런데 앞서 제가 제공한 스크린샷에서도 자금이 '실질 잔고'에 있다는 것을 알 수 있는데, 왜 몰수됐을까요?
둘째, 보너스를 인출하거나 상실해야 한다는 정보가 있었다면 나는 인출하고 게임을 계속하지 않았을 것입니다.
나에게는 꽤 논리적인 것 같다.
카지노는 내 이메일에 응답하지 않으며 채팅에서 지원팀에 편지를 보내도록 계속 리디렉션됩니다...
안녕하세요 새로운 정보가 나왔습니다. 내가 여기에 불만 사항을 제출하고 귀하가 내 게임 이력 형식의 증거를 요청한 후 폴란드어로 웹사이트에 설명된 대로 내 계정은 소위 "도박 장애"로 인해 차단되었습니다.
나는 그들이 나에게서 4030 PLN을 압수한 이후로 플레이를 하지 않았다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 아마 계속해서 입금을 했다면 문제가 없었을 거에요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 savrin94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 savrin94님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
iWild Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 iWild Casino,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 이전 보너스에 대한 베팅을 마친 경우 해당 보너스의 상금은 이미 제한되었으며 나머지 자금은 플레이어의 실제 화폐 잔액에 있으므로 더 이상 보너스 조건을 적용해서는 안 됩니다.
친애하는 Casino Guru 및 sarin94
게임의 역사를 면밀히 검토한 후, 우리는 결정을 바꾸기로 결정했습니다.
따라서 우리는 플레이어의 계정 잔액에 4030.9PLN 금액을 복원하기로 결정했습니다.
이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하려는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다.
또한, 우리는 플레이어가 출금을 요청할 권리를 행사할 수 있는 권리를 확인하여 계정을 관리할 수 있는 전체 액세스 권한을 부여합니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
카지노 전문가님께,
플레이어가 4,030 zł을 성공적으로 적립했으며 이미 인출을 완료했음을 확인하고 싶습니다.
우리는 칭찬할만한 투명성을 위해 프로세스에 참여한 모든 사람에게 감사를 표합니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
