iWild Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

자동 번역:

양: €1,200

iWild Casino

안전 지수:높음 제출: 2022.08.25 | 케이스 종결 : 2022.09.21

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

룩셈부르크의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

자동 번역:

공공의

denjhemp

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하십니까,

iWildCasino에서 단 50€ 보증금으로 큰 상금을 받았습니다. 이제 카지노 규칙에 따라 1200€를 인출하려고 합니다.

이제 그들은 지난 6개월 동안의 Neteller 거래와 연결된 카드가 있는 Neteller의 페이지와 같은 많은 것을 요구하는 문제입니다. 내 Neteller 거래의 지난 6개월을 확인해야 하는 이유는 다소 혼란스럽다고 생각합니다.

하지만 재무 부서에서 이메일을 받지 못했습니다. 항상 라이브 채팅으로 가서 상담원에게 모든 것이 좋은지 물어봐야 하지만 항상 뭔가 빠진 것이 있습니다.

또한 그들은 먼저 공급자가 정보를 확인하도록해야하기 때문에 내 돈을 인출하지 않습니다.

자동 번역:

공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

denjhemp님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

자동 번역:

공공의