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iWild Casino - 플레이어의 KYC 인증이 거부되었습니다.

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양: Can$2,022

iWild Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.23 | 케이스 종결 : 2024.06.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 iWild Casino의 검증 과정에서 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 신분증을 들고 있는 그의 '셀카'를 거부해 그의 출금 절차가 지연됐다. 그는 아직 카지노로부터 추가 연락을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 셀카와 카지노와의 관련 통신을 제공하도록 요청했지만 그는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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좋은 아침이에요,


나는 IWild Casino가 내 KYC 확인을 허용하지 않아 내 출금 절차를 지연시키고 있다고 확신하기 때문에 불만 사항을 제출합니다. 계좌 개설에 사용한 것과 동일한 신분증을 사용한 "셀카"를 제외한 다른 모든 서류는 승인되었습니다. 이것은 내 운전 면허증으로 이루어졌으며 이전에 다른 많은 카지노에서도 이 작업을 수행했습니다. 그들은 나에게 이 라이센스를 보유하고 있는 복사본을 5개 이상 업로드하게 했으며 이것이 KYC 프로세스에 적합하지 않다고 생각했습니다.... 마침내 더 이상 복사본을 업로드할 수 없으며 계속하려면 "지원"에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다. . 지원팀에 연락했더니 보낸 사본이 유효하며 이메일이 끝났다고 알려주었습니다. 아직 이 문제에 대해 누구에게서도 답변을 듣지 못했으며, 게임 내 채팅 지원팀에 문의하면 KYC 팀에 문의하라고 합니다.


보통은 더 오래 기다리지만 그들은 다시 업로드할 기회조차 거부했습니다. 나는 이것이 어떻게 작동하는지 알기 위해 충분한 카지노 사이트를 방문했고 그들이 지연되고 있는 것 같은 느낌이 들었습니다.


문안 인사,


제이크

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Stayfrosty94님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

인증을 위해 신분증이 포함된 셀카를 업로드할 때 사진이 다음 요구 사항을 충족하는 것이 중요합니다.

  • 사진은 선명하고 품질이 좋아야 합니다.
  • 문서의 정보가 명확하게 표시되어야 합니다.
  • 얼굴이 완전히 보여야 하며 문서에 가려져서는 안 됩니다.

셀카를 올바른 형식으로 업로드했으며 위에 언급된 모든 요구 사항을 충족합니까?

마지막으로 신분증을 들고 셀카를 올린 게 언제였나요?

확인과 관련하여 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것은 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
6 개월 전
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좋은 아침이에요,


빠른 응답에 감사드립니다.


나는 내 ID로 올바른 "셀카"를 제공하는 것과 관련하여 해당 사이트에서 나에게 요청한 지침을 충족했습니다.


이제 즉시 거부되는 약 10장의 셀카를 업로드해야 했습니다. 팀의 누군가가 사진을 빠르게 검토할 수 있다는 것은 말 그대로 불가능합니다. 이는 이것이 모두 내 상금을 지불하는 데 큰 지연 전략임을 알려주는 것입니다. 저는 KYC 부서와 지속적으로 연락해 왔으며 제가 보내는 모든 문의에 대해 일반적인 답변을 받았습니다. 내가 받은 마지막 이메일에는 "문서"에 대해 문의했을 때 "남은 문서가 하나 남아 있음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다"라고 적혀 있었습니다. 그래서 이제는 다른 어떤 것도 업로드할 수 없으며 이 KYC 부서의 자비에 따라 솔루션을 찾는 것이 계속해서 차단됩니다.


나는 이것이 부당하고 불공평하다고 느낀다.


문안 인사,


제이크

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공공의
공공의
5 개월 전
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인증하려는 셀카를 나에게 전달해 주시겠습니까? 조사와 관련이 있을 수 있는 카지노 고객 지원팀과의 커뮤니케이션 내용도 포함해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Stayfrosty94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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