덴마크의 플레이어는 KYC 검증 중에 오류가 발생하여 카지노에 도움을 요청했습니다. 신원 서류를 제출한 후, 다른 곳에서 동일한 서류를 성공적으로 사용했음에도 불구하고 사기 서류라는 혐의로 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 최초 입금액을 반환했지만, 플레이어는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진하여 궁극적으로 플레이어의 계정이 재활성화되고 서류를 다시 검증할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그러나 플레이어는 필요한 기간 내에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
내 문제는 KYC 인증을 받으러 갔을 때 자동 시스템에서 오류가 발생했다는 것입니다.
나는 전에는 실제로 kyc 문제에 부딪힌 적이 없었기 때문에 어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있는지 묻는 편지를 썼습니다.
그들은 나에게 kyc 부서에 편지를 보내라고 말했고, 그 후 깨어나기까지 이틀을 기다렸다가 내 계정이 폐쇄되었습니다.
단지 내 서류가 허위라는 내용의 이메일을 받는 것만이 아닙니다. 많은 카지노에서 KYC 인증을 받기 위해 사용한 것과 동일한 서류입니다.
공식 운전면허증(dk), 셀카 및 전기요금 고지서(pdf).
그것에 대해 나와 대화를 시도하는 대신 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 초기 예치금을 돌려 보내려고 했습니다.
이런 문제는 한번도 없었습니다. 그러니 도와주세요 ❤ 😕
친애하는 xeakzz님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인을 위해 카지노에 보낸 문서를 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이미 카지노로부터 보증금을 환불받았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xeakzz님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
그에게 메일이나 베로니카를 보내야 하나요? 도움을 주셔서 정말 감사합니다 😕 그들이 나를 사기꾼이라고 부르기로 결정했을 때 가장 최근 입금을 돌려줄 수 없는 것 같아요. 🙁
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 xeakzz에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 iWild Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 카지노 전문가님, xeakzz
문제는 썸섭의 자동검증 시스템이 그의 문서를 물리적으로 위조된 문서로 식별했다는 점이다.
결과적으로 우리는 고객의 계좌를 폐쇄하고 그의 예치금을 반환하기로 결정했습니다.
우리는 이메일을 통해 플레이어에게 이 결정을 알렸습니다.
조사의 투명성을 위해 Casino Guru에게 감사드립니다.
공손히,
아이와일드 카지노
글쎄, 당신이 그런 결정을 내릴 때 적어도 내 보증금 전액을 돌려받아야 하는 것은 아닌가? 내 합법적인 서류가 어떻게 그렇게 식별되었는지 확신할 수 없어서 iwildcasino 이메일에 먼저 연락했지만 그들은 나와 대화를 거부했습니다. Samsub가 없는 카지노에서 나를 확인하는 데 동일한 운전 면허증이 사용되기 때문입니다.
내가 1주일 이내에 130유로 이상을 입금하면 23유로의 입금액을 돌려드립니다.
이것이 나에게 공평하지 않다는 것을 당신이 알기를 바랍니다. iwildcasino. 당신과 피터가 이 문제를 해결할 수 있기를 바라요 😕
내가 여러 번 예금을 통해 당신의 카지노에 더 많은 돈을 투자했다면 당신은 내가 허위 문서를 작성했다고 결정했을지 상상할 수 있습니다.
문제의 운전면허증은 내 것이고 덴마크에서 경찰이 나에게 발급한 것입니다.
그리고 전기요금 청구서는 편집조차 할 수 없는 PDF 형식으로 나왔습니다.
iWild Casino 담당자님의 설명에 감사드립니다. 물리적으로 위조된 문서에 대한 증거를 제공할 수 있습니까? 내 이메일로 어떤 정보든 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 그리고 선수 입금액이 전액 반환되는지, 아니면 약관에 따라 차감된 부분이 있는지도 여쭤보고 싶습니다. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
친애하는 카지노 전문가님, xeakzz
우리는 Sumsab에 이 정보를 요청했습니다.
우리가 그것을 받는 대로, 우리는 당신에게 이메일을 보낼 것입니다.
조사의 투명성을 위해 Casino Guru에게 감사드립니다.
공손히,
아이와일드 카지노
카지노 전문가님께,
우리는 이 불만에 관해 이전에 다음과 소통했습니다. peter.c@casino.guru .
이 문제에 대한 귀하의 노고에 감사드립니다.
공손히,
iWild 카지노 대표
iWild Casino 담당자 님, 증거 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 xeakzz 님 , 카지노에서 변경된 문서의 증거를 제공했습니다. 이를 염두에 두고, 우리는 카지노의 조치가 정당하다고 믿습니다. 카지노에서 귀하의 전액 입금 환불을 처리했다는 소식을 들었습니다. 자금을 받았는지 알려주세요. 미리 감사드립니다!
#아이와일드카지노
#베드로
그러니까 제 문서는 변경되지 않았고 변경되지도 않았는데, 어떻게 변경된 문서의 증빙 서류를 보낼 수 있는지 모르겠어요?
난 심지어 내 문서를 DM으로 Guru에게 보냈어요??
하지만 그건 그렇고, 지금까지 제가 받은 건 마지막 입금 때 받은 20달러뿐이에요.
그리고 내 서류가 합법적이지 않다고 생각해서 120유로 이상이 도난당했다는 고통을 아직도 겪고 있나요?
솔직히 말해서 당신이 말한 대로만 하고 싶습니다. 여러 번 예치금에 대한 전액 환불. 제가 걱정되는 건 제 문서가 100% 합법적이라는 걸 확실히 알고 있다는 겁니다. KYC 전에 수천 달러를 넣고 오류가 발생하는 사람들이 정말 불쌍합니다.
전액 환불을 기대합니다 #iwild-casino.
나는 인내심을 가지고 기다려 왔고 당신이 훔친 돈을 반드시 고칠 수 있기를 바랍니다.
만약 내가 보증금을 모두 돌려받았다면 여기서 알려드리겠습니다. 🙂 돌아오기를 바랍니다! 솔직히 말해서 제가 어떻게 이런 상황에 처하게 되었는지 모르겠습니다. 제 서류는 덴마크 정부에서 발급한 것입니다.
앞서 언급했듯이 여러 카지노에서 동일한 문서로 확인하는 문제는 발생한 적이 없습니다.
xeakzz 님 , 이전에 다른 카지노에서 이 문서를 사용했고 성공적으로 검증되었다는 증거를 제공해 주시겠습니까? 그렇다면 카지노에 전달하여 검증 절차를 반복하도록 요청할 수 있습니다. 미리 감사드립니다!
아마도, 잠시 동안 이용하지 않은 카지노를 많이 검색해야 할 것 같지만 시간이 좀 걸릴 것 같아요. 하지만 이렇게 진행한 이상 신뢰를 잃었기 때문에 입금한 돈을 모두 돌려받고 싶어요. 이해가 되시나요? 😕
제 사용자 이름도 거기에 있네요.
저는 서류를 스스로 작성한 것이 아니고, 법을 따릅니다.
업데이트해야겠다고 생각했습니다. (지금까지 보증금 전액을 돌려받지 못했습니다.) 제가 편지를 썼을 당시 20-21유로가 돌려졌다는 이후로는 아무것도 받지 못했습니다. (1) 보증금이 돌아왔습니다.
이제 저는 제가 제출한 서류가 합법적이고 다른 곳에서도 승인받았다는 걸 증명했습니다.
곧 소식을 듣기를 바랍니다. 미리 감사드립니다 🙂!
친애하는 xeakzz 님 , 저는 카지노에 연락하여 이전에 문서를 사용했다는 증거를 제공했기 때문에 추가 검증 절차를 요청했습니다. 다른 입금은 플레이에 사용되었을 가능성이 높기 때문에 마지막 입금을 제외한 입금은 반환되지 않을 것으로 생각합니다. 카지노에 타이머를 설정하여 제가 보낸 이메일에 주의를 기울이도록 하겠습니다. 여기서 타협에 도달할 수 있기를 바랍니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
음 알겠습니다 피터, 제 계좌가 146의 원금 잔액으로 폐쇄되고 제 서류가 실제로 합법적이라면 제 돈은 전부 돌려받을 수 있지 않을까요?
제가 말하고 싶은 건 제 계정이 제가 반증했다는 가정에 따라 폐쇄되었다는 거예요.
그래서 제가 말했듯이, 그들이 제 계좌를 폐쇄하기로 결정했을 때 제가 가지고 있던 현금에서 나머지 125유로를 가져와야 합니다. 합리적인 것 같기를 바랍니다.
내가 여러 번 입금하지 않으면 내 계좌가 닫히고 돈이 삭제되는 건가요? 😕 불편을 끼쳐드려 죄송합니다 ❤
카지노 전문가님께,
우리는 이 불만에 관해 이전에 다음과 소통했습니다. .
이 문제에 대한 귀하의 노고에 감사드립니다.
공손히,
iWild 카지노 대표
친애하는 xeakzz 님 , 카지노는 입장을 재고했으며, 동일한 문서를 검증에 사용한다는 조건 하에 재검증을 허용할 것입니다. 검증 지침을 따르고 필요한 경우 상황을 업데이트해 주세요. 미리 감사드립니다!
그럼 다시 인증하려면 어떻게 해야 하나요? 제 계정은 여전히 차단되어 있고 로그인할 수 없어요?
이 상황은 영상 통화를 통해 빠르게 해결될 수 있을 것 같습니다.
(지난번에 새로운 직불카드를 만든 이후로) 미국 회사가 내 카드에서 돈을 훔치려고 한 이후로
제 계좌는 여전히 비활성화된 상태입니다. 또한 계좌에 다시 접속하면 원래 잔액인 146유로가 그대로 남아 있을까요? 혹시 보내주신 20유로는 빼고 말이죠.
지금까지는 모든 것이 여전히 매우 모호합니다. Iwild는 이것을 더 빠르고 전문적으로 처리할 수 있었고 처리했어야 했습니다. 그들에게 기대했던 모든 응답은 2주 동안 기다려야 했습니다.
내가 라이브채팅이나 이메일을 하지 않는 이유는 간단합니다.
라이브챗에서는 이 문제에 대해 아무것도 할 수 없다는 답변을 받았습니다.
그리고 이메일은 절대 답장이 없어요 😉
친애하는 카지노 전문가, xeakzz
이제 계정이 활성화되었습니다.
플레이어는 이전에 이메일 통신에서 합의한 대로 동일한 문서를 다시 업로드할 수 있습니다.
공손히,
iWild 카지노 대표
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
xeakzz의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
이게 너무 오래 지속되서 다 잊어버렸어요 🙁
글쎄 내 계좌는 개설되었지만 (하지만)
1: 그들은 내가 얻은 146유로의 원금을 삭제했습니다.(그들이 나에게 21유로를 보내더라도 도둑질을 용서할 수 없습니다)
2: 확인 페이지에 버그가 있어서 아무것도 할 수 없어요
iwildcasino가 이런 불평을 농담으로 만든 것 같아요. 146유로는 그들에게는 아무것도 아니었는데 삭제했군요.
실제로 잔액이 반환되기 전까지는 계좌 확인을 시도할 이유가 없습니다.
저는 iwildcasino가 훨씬 더 짧은 시간 안에 여러 면에서 이 문제를 더 잘 처리할 것으로 기대합니다.
제가 얻은 잔액을 돌려주세요.
다시 한번 사과드리고 싶습니다(@Peter). 이 일을 전부 잊고 싶지 않았지만 그들이 답장할 때까지 기다려야 해서 정말 슬프네요.
KYC 검증을 성공적으로 마치면 잔액을 회수할 수 있을 것으로 생각합니다. 다시 한 번 합의한 것과 동일한 문서를 제공하는 것이 좋으며 이번에는 어떻게 될지 보겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
하지만 Kyc 페이지는 여전히 이렇게 보입니다.
또한 iwildcasino에서 제 잔액이 수정될지 알려주시기 바랍니다. ????
젠장, 내 모든 문서가 너한테 있다고 믿어 (피터)
그리고 지난번에 직접 만들었다고 했는데, 사진을 더 잘 찍어야 할까요, 아니면 그들이 제조했다고 말한 것과 똑같은 사진을 보내야 할까요?
사랑하는 피터에게,
귀하의 요청에 따라 이 플레이어의 매개변수를 재설정했습니다.
현재 플레이어는 사이트에서 다시 인증할 수 있습니다.
KYC는 또한 플레이어에게 메일을 통해 검증 과정을 다시 거칠 수 있다는 알림을 보냈습니다.
공손히,
iWild 카지노 대표
음, 업로드하기 전에 정말 심각한 질문이 몇 가지 있어요.
내가 마지막으로 사용한 유틸리티 청구서는 이제 너무 오래되었나요? 이 모든 일이 있은 후로 3개월 이상 지났거든요.
누군가가 이 모든 일이 있은 뒤에 내 은행 계좌를 훔치려고 했으니까, 그들은 아직도 (내 이전 카드의 카드 정보)를 원할 거라고 추측합니다.
사이트의 검증 시스템을 사용할 때 선호하는 브라우저가 있습니까(버그가 발생하여 사기로 분류되지 않는 경우)
나는 이 시간이 순조롭게 지나가기를 바란다.
(그들이 나를 또 사기꾼이라고 부를까봐 겁이 나요 🙁 )
친애하는 xeakzz님,
귀하의 문의 사항은 다음 사항을 알려드립니다.
1) 3개월 이상 된 권한 증명서는 허용되지 않습니다.
2) 필수 요건은 첫 번째 시도와 동일한 서류(권리)로 검증을 통과하는 것입니다.
3) 브라우저의 경우 a) 브라우저 업데이트 b) 브라우저 기록 및 캐시, 쿠키 삭제 c) 다른 브라우저 사용 권장
공손히,
iWild 카지노 대표
명백한 이유로 내 거주 문서(청구서)는 이 사건이 3개월 이상 지났기 때문에 이제 3개월 이상 오래되었습니다 ?????? @iwild casino
또한 브라우저에 대해서도 동일한 확인 시스템을 사용하는 사이트를 더 많이 발견했기 때문에 어떤 특정 브라우저를 추천하는지 물었습니다. (버그가 있는 시스템 중 하나입니다)
지난번에 오페라를 사용했을 때는 작동하지 않았습니다(다른 사이트에서 크롬을 사용했을 때도 마찬가지였습니다).그것도 나쁘더군요.
그렇다면 귀하의 사이트에 가장 적합한 브라우저는 무엇입니까?
귀하의 문의 사항은 다음 사항을 알려드립니다.
1) 3개월 이상 된 권한 증명서는 허용되지 않습니다.
2) 필수 요건은 첫 번째 시도와 동일한 서류(권리)로 검증을 통과하는 것입니다.
1을 따르려면 2번이 사실상 불가능한 걸 알죠?
xeakzz 님, 이전과 동일한 문서로 확인해야 합니다. 즉 운전면허증입니다. 3개월 된 규칙은 공과금 청구서 및 이와 유사한 문서에만 적용되는 것으로 생각합니다. 이 문서를 제공하여 이 사건을 계속 해결할 수 있도록 해주세요. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
알았어 피터, 더 명확하게 보이려고 같은 운전면허증의 사진을 새로 찍어야 할까, 아니면 똑같은 사진을 찍어야 할까 🙂 ?
운전면허증도 요구하지만 공공요금 영수증도 요구합니다.
솔직히 찾기 쉬운 새로운 공공 서비스 요금 청구서를 보내야 할까요? 아니면 이전과 똑같은 것을 보내야 할까요?
(피터, 복잡하게 만들어서 미안하지만 여기까지 오는 데 엄청 오래 걸렸어. 아무 이유 없이 다시 사기꾼이라고 불리고 싶지 않아.) iwild 카지노에서 운전면허증 바로 옆에 두고 스카이프/디스코드로 대화하는 건 괜찮을 것 같아. 지금 당장은 뭐든 할 수 있어.
친애하는 xeakzz 님 , 카지노에서 확인에 사용한 것과 동일한 운전면허증의 새로운 선명한 사진을 제공해 주세요. 그게 담당자와 합의한 내용이며, 다른 서류가 필요하면 첨부해도 되지만 운전면허증이 가장 중요합니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
