영국의 플레이어는 약 3.5k EUR을 입금하고 약 9k EUR의 잔액을 되찾은 후 KYC 프로세스를 성공적으로 완료했습니다. 그러나 1,200 EUR의 출금을 빨리 해달라고 요청한 후 카지노는 명시된 이용 약관에 위배됨에도 불구하고 프로세스를 늦추고 주당 400 EUR로 출금을 제한했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 응답이 부족하여 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.
저는 계정을 만들고 약 3,500유로를 입금했고, 플레이를 했고 이기기도 했고 졌습니다. 결국 저는 약간의 돈을 되찾았고 보너스를 사용하지 않고도 제 잔액은 약 9,000유로로 늘어났습니다.
출금에 관해서는 KYC가 힘들 거라는 걸 알고 있었습니다. 다행히도 팀이 친절하게 도와주셨고 비교적 빨리 해결되었습니다. 저는 요구 사항에 따라 3x 400EUR로 1200EUR을 출금해 달라고 요청했습니다. 잠시 왔다 갔다 하며 올바른 암호화폐 계좌를 설정한 후 자금이 들어오기 시작했습니다. 하루에 한 번씩 400EUR이 꾸준히 들어왔습니다. 하지만 출금 속도를 높여줄 수 있는지 물었을 때 상황이 바뀌었고, 이제는 출금 빈도와 자금 수령 시기를 늦추고 제한했습니다.
이건 매우 불공평하고, 냉소적으로 말해서, 그들이 나의 거액 잔액을 도박에 끌어들이려는 시도라고 느껴집니다. 현재 잔액은 7,712유로이고, 추가로 1,200유로가 인출 대기 중입니다.
현재 제안된 주기로는 주당 출금 한도를 400유로로 제한했기 때문에 전체 잔액을 인출하는 데 몇 달이 걸릴 것입니다! 이는 출금 정책에 대한 명시된 이용약관과 명백히 상충됩니다.
도움을 주시면 이 과정을 가속화하고 막힌 상황을 해결할 수 있을 것 같습니다.
감사합니다!
친애하는 b4c696z976님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
