영국의 플레이어는 설명 없이 계정이 폐쇄된 후 iwild 카지노에서 €1300을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 처음에 플레이어는 잘못된 개인 정보를 입력했고 주소 증명 검증에 실패했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노의 엄격한 정책에 따라 계정 검증에 정확한 정보가 필요하지만 이 사례에서는 충족되지 않았다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 플레이어가 검증 문제를 해결하는 데 필요한 서류를 제공할 수 없었기 때문에 불만은 기각되었습니다.
저는 오래 전에 무료 보너스를 사용하기 위해 iwild 카지노에 계정을 만들었기 때문에 개인 정보를 제대로 입력하지 않았습니다.
오늘 £20을 입금하고 €1300을 획득했습니다(로그인할 수 없어서 정확한 금액은 기억나지 않습니다). 인증을 받으러 갔는데, ID는 통과했지만 주소 증명은 이름과 일치하지 않아서 실패했습니다. 이름은 오래 전에 입력한 무작위 문자였습니다. 라이브 채팅에 이 사실을 설명했더니 KYC 지원팀에 이메일을 보내라고 해서 그렇게 했습니다. 그런 다음 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았는데, 이유는 설명이 없었습니다. €1300이 도난당했습니다!
누구든지 도와줄 수 있나요?
친애하는 Mrsoprano0님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
4.2. IWildCasino에 등록하려면 사용자는 웹사이트에서 등록 양식을 작성해야 합니다.
계정 확인 중, 첫 출금 요청 후 또는 IWildCasino의 단독 재량에 따라 언제든지 이러한 데이터 중 하나 이상에 오류가 있는 경우 IWildCasino는 사전 통지 없이 플레이어 계정을 폐쇄하고 해당 계정의 잔액을 압수할 권리를 보유합니다.
계좌 정보의 변경에는 증빙 서류가 필요합니다. (예: 주소 변경 - 이전 주소와 새 주소의 거주 증빙 서류, 이름 변경 - 결혼 증명서, 은행 세부 정보 변경 - RIB 은행 신원 명세서). 당사는 이러한 이용 약관을 준수하지 않거나 위반한 증거를 발견한 경우 통지 없이 모든 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
4.4. IWildCasino에 등록함으로써 사용자는 다음을 선언하고 보증합니다.
...
- 사용자 계정에 기록된 모든 개인 정보는 정확하고 진실합니다.
...
계정을 등록할 때 정확하고 진실한 정보를 제공해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 여기에는 이름과 주소가 포함되며, 이는 특히 자금을 인출할 때 검증 프로세스에 중요합니다. 제공한 정보가 신원 확인 또는 주소 증명과 일치하지 않으면 계정 폐쇄 또는 자금에 액세스할 수 없는 것과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요. 신속한 답변 감사합니다.
저는 당신이 제기한 첫 번째 요점을 충분히 이해하지만, 저는 여전히 윤리적으로나 규제적으로나(법적으로) 완전히 잘못된 일을 했다고 느낍니다.
1. 우선, 카지노에 은행 계좌로 입금하고, 수표를 발급받고, 지불 승인을 받았습니다.
출금하려고 하면 확인하라는 메시지가 나옵니다. 문제 없습니다. 모든 세부 정보를 업로드합니다. "신분증 통과 - 신분증 통과 셀카 - 주소 증명 실패, 가입과 일치하지 않아서 - 방금 세금 및 CS를 통해 언급했듯이 이 문제는 해결할 수 있습니다. 신원이 확인되었고, €1300이 잔액에 있습니다. 이 돈을 진행할 수 있습니까? 저에게는 큰 문제인데 아무런 설명도 없이 차단만 했습니다.
저는 이미 이 사실을 깨달았어야 했지만 여전히 제 잔액에 대한 합법적 소유자가 아니라는 사실을 이해하지 못했습니다. 제 잔액은 아무런 설명 없이 빼앗겼고 제 계정은 폐쇄되었습니다.
저는 금융업계에 종사하고 있으며 이를 합리화하려고 노력하고 있습니다. 제가 거래하고 있는 회사가 제로섬 게임을 하고 있고 저를 속이려 한다는 것 외에는 아무런 의미가 없습니다.
Mrsoprano0님께, 카지노의 이용 약관에 따라 계정을 등록할 때 정확하고 진실한 정보를 요구합니다. 주소에 무작위 문자를 사용했기 때문에 이러한 불일치로 인해 확인 프로세스에 문제가 발생합니다.
계정 세부 정보를 변경하려면 카지노에서 이전 주소와 새 주소 모두에 대한 증빙 서류가 필요합니다. 안타깝게도 원래 등록에는 실제 주소가 반영되지 않으므로 변경 사항을 확인하는 데 필요한 서류를 제공할 수 없습니다.
특히 이미 입금하고 돈을 따셨기 때문에 당신이 잘못을 느꼈다는 것을 이해합니다. 그러나 카지노의 정책은 검증 과정에서 모든 사용자 정보가 일치하도록 하는 데 엄격합니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
