몰타의 플레이어는 100 EUR를 입금했지만 보안되지 않은 이메일을 통해 확인 문서를 보내라는 요청을 받았습니다. 그는 몰타의 ADR 및 ICO를 포함한 여러 기관과 함께 문제를 해결하려고 노력했지만 성공하지 못했습니다. 플레이어는 이제 MGA에 불만 사항을 제출하려고 하며 자금을 돌려받기를 원합니다. 안타깝게도 플레이어가 카지노에 협력하기를 원하지 않고 카지노 약관에서 요구하는 문서 전송을 거부했기 때문에 우리는 플레이어를 도울 수 없었습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 작년 말 월드컵 기간 동안 배팅을 하기 위해 카지노에 가입했습니다.
나는 100 EUR를 입금했지만 확인 문서 제공을 요청하는 연락을 받았을 때 아직 베팅을 하지 않았습니다.
나는 출금을 요청하지 않았고 베팅도 하지 않았습니다. 나는 여러 도박 기관에서 인증을 받았으며 항상 보안 양식을 사용하여 내 문서를 웹사이트에 직접 업로드하여 인증을 받았습니다.
반면에 Izibet은 보안되지 않은 이메일을 통해 문서를 보내길 원했습니다. 실제로 그들은 내 개인 데이터를 보호하지 않고 나에게 보내지 않을 것이지만 내가 이렇게 안전하지 않은 방식으로 데이터를 보낼 것이라고 기대합니다.
나는 거부하고 본인 확인을 위해 언급된 문서를 보내주시면 보안 업로드를 제공해 달라고 요청했습니다.
이에 더해, 저는 작년에 그들에게 GDPR 요청을 제출했는데, 법에도 불구하고 무시되었고 결코 해결되지 않았습니다. 나는 이에 대해 그들에게 상기시켜 주었는데, 오늘 내가 몰타의 ICO에 불만 사항을 제출한 회사는 이를 다시 완전히 무시했습니다.
이 외에도 이전에 그들이 제공하는 ADR(역시 몰타 기반)에 요청을 제출했지만 이 프로세스에서도 응답을 받지 못했습니다. 따라서 법률 위반에 대해 ICO에 불만 사항을 제기한 것 외에도 MGA에 불만 사항을 제출할 준비가 되어 있습니다.
여기 계신 여러분의 팀이 이 문제를 중재하고 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다. 결국 나는 더 이상 그러한 회사에 베팅하거나 플레이할 관심이 없으며 그들이 나에게서 실질적으로 훔친 100 EUR를 돌려받기를 원합니다.
지난 10-11개월 동안 많이 놓치지 않은 작은 금액이지만 그 뒤에는 원칙이 있습니다.
안녕하세요 4jcjjhq6kv님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Izibet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 확인 문서를 카지노 계정에 직접 업로드할 수는 없나요?
안타깝게도 GDPR 문제와 관련된 불만사항은 처리할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 Casino.Guru에 연락하는 대신 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 인해 영향을 받은 플레이어를 지원하기 위해 노력하지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어납니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이에 대한 귀하의 답변에 감사드립니다.
원래 요청은 가입 후 2022년 11월 21일에 이루어졌습니다. 사이트에 내 문서를 업로드하는 옵션이 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 4jcjjhq6kv에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 또한 카지노의 ADR이나 귀하와 카지노 사이의 기타 관련 커뮤니케이션에서 답변이 온 경우 제 동료의 이메일로 전달해 주시기 바랍니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 4jcjjhq6kv님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 확인 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Izibet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 귀하의 플랫폼에서 확인 프로세스가 어떻게 수행되는지 알려주시겠습니까? 플레이어의 GDPR 요청에 반응한 적이 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 4jcjjhq6kv님, 카지노 담당자로부터 답변을 받았습니다. 그들에 따르면 귀하는 KYC에 필요한 문서 제공 및 협조를 거부했기 때문에 카지노는 귀하의 계정을 확인할 수 없으며 확인이 수행될 때까지 자금을 차단한 상태로 유지합니다.
또한 카지노는 확인을 위해 문서를 요청할 법적 권리가 있기 때문에 귀하의 불만을 거부한 MADRE로부터 답변 사본을 받았습니다.
우리는 카지노에 전적으로 협력할 것을 조언하고 싶습니다. MGA 라이센스가 있고 Gmail을 이메일 도메인으로 사용하지 않는 카지노에 대해 이야기하는 한 이는 플레이어가 보안 채널인 카지노의 이메일 주소로 문서를 보내야 하는 매우 일반적인 관행입니다. .
귀하가 작년에 처리한 GDPR 요청에 대해서는 유감스럽게도 카지노 입출금에 대한 포괄적인 보고서 요청을 이행할 수 없습니다. 카지노는 일반적으로 이러한 특정 데이터를 저장하고 제공할 의무가 없으며, 이와 관련하여 카지노가 정책을 변경하도록 강요할 법적 권한이 없습니다.
이는 안전한 채널이 아니므로 대부분의 다른 카지노에서는 이를 수행하지 않습니다.
카지노는 이메일에서 문서를 가져와 보안 시스템에 업로드합니다. 그런 다음 이메일을 삭제합니까? 그들은 해킹당할 경우를 대비해 자신을 보내는 사람에게 자신의 쪽에서 삭제하도록 보장하거나 조언합니까? Gmail이 아닌 사용하는 도메인에 관계없이 무책임합니다. 업로드될 때까지 짧은 기간 동안 안전하게 업로드하는 제3자 이메일 서버입니다.
나는 처음부터 요청한 문서를 업로드하게 되어 기쁘고 고객의 온라인 안전을 염려하고 도난을 식별하는 다른 회사와 마찬가지로 웹사이트에 업로드할 수 있는 옵션이 있을 때 그렇게 할 것이라고 유지해 왔습니다.
GDPR과 관련하여 법에 따라 귀하는 틀렸습니다. 그들은 3장 2절에 따라 제가 요청한 정보를 나에게 제공할 의무가 있습니다. 나는 그것이 귀하의 소관이 아니라는 것을 알고 있지만 카지노는 이를 다른 모든 경우와 마찬가지로 제공할 의무가 있습니다. 다른 데이터 관리자 - 신뢰할 수 없는 말만 받아들이지 마십시오.
가장 흥미롭게도 카지노 담당자는 스스로 응답하지 않았지만 대부분의 카지노가 자신의 행동을 올바른 방식으로 설명할 기회를 잡는 것이 비정상적인 것처럼 보이기 때문에 저를 폐쇄하라고 요청했습니다.
신경 쓰지 마세요, 그것은 단지 몇 퀴드에 불과합니다. 나는 내 주장을 밝혔고 모든 사람들이 이 한심한 회사를 피하는 것을 볼 수 있습니다.
친애하는 4jcjjhq6kv님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 플레이어가 웹사이트에 직접 문서를 업로드할 수 있는 카지노가 있지만 안타깝게도 Izibet 시스템에는 그렇지 않습니다. 유감스럽게도 우리는 카지노 웹사이트의 작동 방식을 변경할 수 없고 단순히 플랫폼에서 시행하지 않는 경우 웹사이트를 통해 문서를 수락하는 방법을 만들도록 강요할 수 없기 때문에 귀하의 불만 사항을 계속 해결할 수 없습니다.
앞으로 이러한 상황을 피하기 위해 다른 온라인 카지노에 등록 및/또는 입금하기 전에 지원팀에서 KYC 확인 절차에 대해 알아보는 것이 좋습니다. 왜냐하면 이메일을 통해서만 문서를 수락하는 카지노가 많기 때문입니다.
GDPR과 관련하여 이전에 내 동료 Nick이 언급했듯이 이는 실제로 우리의 전문 분야를 벗어났습니다.
어쨌든, 라이센스 기관인 MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ 에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
