아일랜드의 플레이어는 카지노가 계정을 영구적으로 폐쇄하고 1,480유로를 압수했다고 보고했으며, 폐쇄는 KYC 프로세스 중에 발생한 문제 때문이라고 주장했습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고, 검증 링크에 문제가 발생하여 플레이어는 카지노의 사기 행위를 의심하게 되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 제출된 서류가 변경된 것으로 보이며, 이는 KYC 및 AML 규정을 위반한 것으로 나타났습니다. 결과적으로 카지노가 계정을 폐쇄하고 입금금을 환불한 조치는 정당하다고 판단되어 플레이어의 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요
카지노에서 제 계정을 영구히 폐쇄하고 제가 모아둔 1480유로를 훔쳐갔습니다.
저는 이상한 플레이가 나오는 kyc 프로세스에 있었습니다. 제가 요청한 모든 서류를 제공한 후, 그들은 제 여권을 sumsub에 업로드하라고 했지만, 처음에는 링크가 만료되었고, 나중에 그것을 열었을 때, 이미 지원자 데이터를 처리하는 것으로 막혀 있었고, 제가 이것을 보고한 후, 그들은 이미 만료된 새로운 링크를 보내 주었고, 나중에 다시 메일로 사진을 보내 달라고 했습니다.
그 후 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 저는 이 그늘진 카지노가 제 1480유로를 훔치기 위해 검증 측면에서 저를 속였다고 생각합니다. 다른 서비스에서는 지금까지 문제가 없었고 그들이 이것을 단지 제 계정을 폐쇄하기 위한 이유로 사용했을 것이라고 믿기 때문에 작동하는 sumsub 검증을 보내도록 강요하지 않은 것이 후회됩니다.
저는 카지노 슬롯/테이블 게임과 스포츠에서 보너스 없이 제 돈으로만 플레이했습니다. 제 쪽에서는 모든 것이 깨끗했지만 이 카지노는 사기입니다. 그들은 제 입금금 588유로와 상금 892유로를 훔쳤습니다. 
안녕하세요 cassandr0,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Izibet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉
정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
저는 8월에 KYC 신청을 시작했으니 꽤 오래 전이지만, 그들이 승인하지 않아서 잠시 포기했습니다. 2주 조금 넘게 전에 다시 돌아왔습니다.
어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
상태에 대한 정보는 전혀 얻지 못했습니다. 저는 여권 사진 3장, 주소 증명을 위한 공공 요금 청구서, 스크릴 결제 증명을 제공했습니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
오늘 저는 그들에게 연락했고 그들은 더 많은 정보를 제공했고, 그 이유가 설명되었습니다(그 이유는 불분명하고 그들은 더 이상의 세부 정보를 제공하지 않았습니다). 그리고 저는 로그인해서 입금액을 인출할 수 있다고 말했습니다.
그래서 그들은 내 892유로 상금을 전부 훔쳐갔습니다.
안녕하세요 cassandr0, 제공된 정보에 감사드립니다. 카지노에 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 cassandr0,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Izibet Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Izibet 카지노,
플레이어가 위반했다고 주장되는 구체적인 규칙을 명확히 해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우, 이를 뒷받침하는 증거와 함께 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru .
Izibet Casino 팀, 정보와 증거를 담은 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 cassandr0,
제공된 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 유감스럽게도 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
KYC 및 AML 규정을 준수하기 위해 플레이어가 자신의 이름으로 유효하고 원본 문서를 제출하는 것은 업계 전반의 표준 요구 사항입니다. 안타깝게도 이 경우 제공된 문서는 변경되거나 변조된 것으로 보이며, 이는 모든 카지노 환경에서 엄격히 금지되어 있습니다. 이러한 문제가 발견되면 카지노는 출금을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다.
저희는 이메일로 귀하에게 보낸 서신에 설명된 카지노의 논리에 동의합니다. 카지노는 귀하의 입금을 환불했으며, 이는 이러한 상황에서 업계 관행과 일치합니다. 유감스럽게도 KYC 및 AML 요구 사항을 충족하지 못했기 때문에 이 문제에 대해 더 이상의 조치를 취할 수 없습니다.
위에 설명한 이유로, 이제 이 불만 사항을 기각하여 종결 처리하겠습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 카지노 게임과 관련된 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
