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IZZI Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $4,000

IZZI Casino
제출: 2023.02.20 | 케이스 종결 : 2023.06.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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노르웨이 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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나는 이것을 만들 가능성이 희박하다는 것을 알고 있습니다. 불평. 그러나 여기 간다.


18일 토요일 Izzy에서 약간의 상금을 받았습니다. 나는 처음에 1500 $를 인출하려고 시도했습니다. 이것은 나중에 그리고 어떤 종류의 예고도 없이 그냥 보냈습니다. 다시 내 계정으로 .. 매번 같은 일이 발생하는 세 번의 시도를 더했습니다. (나는 그것에 관한 의심을 없애기 위해 오래 전에 내 프로필을 확인했습니다) 내 계정으로 자금이 네 번째로 자동 반환되자 고객 지원팀에 연락했는데 마지막 입금과 동일한 방법으로 인출해야 한다고 말했습니다. 좋아, 그들에게 내 Litecoin 지갑과 주소에 대한 확인을 제공하고 에이전트는 내가 다시 시도할 수 있으며 이번에는 괜찮을 것이라고 말했습니다. 조금 더 당첨되서 밤 11시쯤에 4000$ 인출할 수 있었습니다. 아니면, 그렇게 생각했습니다. 다음날 오전 7-8시에 인출이 여전히 내 프로필에 남아 있었고 처리에 아무 작업도 수행되지 않았습니다. 나는 그냥 포기하기 전에 또 다른 4번의 시도를 하고 그것을 모두 멀리 했다. 나는 나중에 이것에 대해 이해하려고 노력했지만 고객 서비스에 말한 후 운이 거의 없었습니다. 따라서 Izzi에서는 주말 동안 인출이 처리되지 않습니다. 그러나 보통 격주로 2시간 이내입니다. 운영자가 주말 동안 인출 요청을 명확하게 취소할 수 있기 때문에 이 정보가 조금 이상합니다. 요약하면 24시간 동안 상금을 8번 인출하려고 했습니다. 내가 틀렸으면 좋겠지만, 카지노는 어쨌든 내 인출을 존중할 계획이 없었고 플레이어가 좌절과 슬픔으로 자금을 탕진할 수 있도록 시간을 멈추기 위해 인내심 전술을 사용했다는 인상을 받았습니다. 나는 도덕적으로나 법적으로나 4000$ 인출을 명예롭게 하고 지불할 자격이 있어야 한다고 생각합니다. 그렇지 않다면 이런 종류의 플레이어 정치 및 서비스를 실행하는 운영자를 다른 플레이어에게 알리는 것이 점점 더 중요하다고 생각합니다.

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danheisekran님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 danheisekran님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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인사말.


언급된 요소(KYC 등)가 적절하지 않으면 인출이 처리될 가능성이 적다는 데 전적으로 동의합니다. 그래서. 나는 매우 철저하고 온라인 카지노와의 모든 고객 관계 초기에 이것을 수행하므로 발생한 것과 같은 상황을 피합니다. 그리고 돌이켜 보면 이 인출이 내 마지막 입금 방법인 Litecoin으로 인출되어야 한다는 점에서 내 쪽에서 누락된 세부 정보가 있었을 수 있음을 알 수 있습니다(추가 정보로 내 신용 카드를 확인했습니다. 출금을 하려고 했을 당시에는 어떤 이유에서인지 출금 방법으로 등록되지도 않았는데 출금은 SEPA bak transfer와 Crypto만 가능했습니다.. 신기하게도 카드 출금은 이틀 정도 지나서 가능해졌습니다. 상황이 발생했습니다).


내 인출이 처음으로 감소한 후(알림이나 정보 없음, 돈(당시 앱 1500 $)이 내 카지노 계정으로 다시 반송됨). 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 연락하여 문제가 무엇인지 파악했습니다. 그들은 자금 인출과 관련하여 일반적인 관행이 인출과 관련된 입금 방법을 따라야 한다고 말했고, 저는 제 라이트코인 지갑 주소 등에 대한 정보를 제공하라는 지시를 받았습니다. 그렇게 한 후에 나는 이제 라이트코인 지갑으로 자금을 인출하는 데 문제가 없을 것이며 다시 시도해야 한다는 말을 들었습니다. 더 많은 베팅을 하고 2월 18일 토요일 오후 10시 30분경에 4000 $의 승리로 내 계정을 반올림한 후 나는 오후 11시경에 4000 $를 인출했습니다. 방금 고객 서비스 에이전트로부터 받은 확인으로 안심할 수 있습니다.


카지노 자체는 약 2시간의 평균 인출 처리 시간으로 자체 마케팅합니다. 그래서 나는 Izzy에게 제공된 내 Litecoin 지갑에 아무 것도 도착하지 않은 것을 보고 다소 놀랐고 다음날 아침 9-10시간 정도 후에 확인했을 때 전날 확인했습니다. 카지노와의 대화 시도를 고려할 때, 자금을 인출한 것은 이번이 처음이었고 꽤 많은 인출이 된 것을 기반으로 합니다. 카지노에서 돈을 인출하는 것이 거의 양자 물리학처럼 들리는 기술 솔루션 - 흥미롭게도 카지노 계정에 돈을 iIN으로 보내는 기술 솔루션은 플레이어를 자주 괴롭히는 이러한 문제에 거의 또는 거의 영향을 받지 않습니다. 그들은 내 생각에 힘들고 합당한 상금 중 일부를 인출하려고 합니다. 24시간 이상 동안 8회 이상 다른 합계의 승리를 인출하려고 시도한 후. 인출 전에 이 문제를 해결하려고 한 사실은 말할 것도 없습니다. 4000 $ 중, 이제 이것이 실제로 해결되었다고 들었습니다. 카지노가 자금을 가져와 어딘가로 보낼 시간을 예상하고 제공하기 위해 자금을 합리적인 시간 동안 그대로 두었습니다. 그렇지 않으면 내 은행 계좌에 지시했지만 여전히 어떤 조치도 취하지 않았거나 약을 지불할 것처럼 보이게 하는 방식으로 행동했습니다. 너무 많은 운영자가 하는 일을 했습니다. 세상에서 가장 자연스럽고 쉬워야 할 것을 만드는 것; 플레이어의 승리를 존중하고 적어도 두 가지 방법으로 효과적이 되도록 노력하십시오. 너무 많은 카지노가 그렇게 할 때 완벽하고 공정한 관행을 가지고 있습니다. 특히 20223년에 IZZI도 그렇게 하는 운영자가 되기를 바랐습니다. 하지만 제 경우에는 그렇지 않은 것 같습니다.


아니, 나는 내 철수의 한 푼도 보지 못했습니다. 그렇지 않을 수 있기를 바라며 제정신을 사랑할 것입니다.

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답변 감사합니다, 단헤이세크란. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 현재 보류 중인 인출이 있습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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danheisekran 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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