독일 출신의 플레이어는 Izzi Casino에서 토너먼트에서 우승했지만 추가 검증을 위해 출금 요청을 한 후 계정이 차단되었습니다. 비디오 검증 절차를 완료하고 모든 질문에 답했음에도 불구하고 카지노는 이용 약관을 계정 차단 이유로 들었습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토한 후 플레이어가 검증 전화를 독립적으로 완료하지 않음으로써 카지노의 이용 약관을 위반했다고 판단하여 불만을 기각했습니다. 카지노가 KYC 규정을 준수하고 개인 검증의 중요성을 고집한 것은 지지되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가
내 이름은 블라디미르입니다
저는 일주일 전에 izzi 웹사이트에 등록하고, 암호화폐 지갑을 사용하여 입금하고, Pragmatic Play 슬롯만 플레이했습니다.
저는 Pragmatic Play가 "Cash Control" 토너먼트에 참여해서 정말 운이 좋았고, 5일 전에 "토너먼트에서 우승했습니다!"라는 이메일을 받았습니다.
토너먼트 우승금을 걸고 출금 요청도 할 수 있었습니다.
그 후로 제 계정은 추가적인 영상 검증을 위해 차단되었습니다.
영상 확인 통화를 완료하고 내 프로필에 대한 모든 질문에 답했습니다.
하지만 IZZI 카지노는 내 프로필을 차단하기로 결정했습니다. 이유는 이용약관 11.1.1 및 11.2.1입니다.
제 사건을 조사해주세요
감사합니다.
ivannikov2424님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IZZI Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
ivannikov2424, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
ivannikov2424 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 IZZI 카지노 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
IZZI 카지노 님께,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요, Casino Guru 담당자 여러분! 플레이어의 계정은 조항 11.1.1로 인해 차단되었습니다.
다음 활동은 금지되며 본 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
그리고 조항 11.2.1:
당사는 귀하의 계정을 차단하고 지불/상금을 중단 또는 취소할 권리가 있습니다.
저는 플레이어와의 통화 내용을 이메일로 보내드리겠습니다. .
감사합니다,
이지 카지노!
IZZI 카지노 님께,
자세한 설명과 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
ivannikov2424 님께,
카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 저는 이 사건에서 카지노 편을 들어야 합니다. 검증 전화는 플레이어의 신원을 확인하고 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 규칙과 같은 법적 규정을 준수하여 사기를 방지하는 데 필수적입니다. 또한 플레이어 정보의 정확성을 확인하고 보안을 강화하며 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 유지하려는 카지노의 의지를 보여줍니다. 플레이어가 제3자의 도움 없이 스스로 검증 전화를 완료하는 것이 중요하며, 귀하에게는 그렇지 않은 것으로 판단되어 카지노 약관을 위반했습니다.
이것이 귀하께서 기대하셨던 해결책이 아닐 수도 있다는 점은 이해합니다. 하지만 저희 관점에서 볼 때 해당 불만은 정당하지 않으며 기각되어야 합니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
쿠보
