홈 화면컴플레인Jackbit Casino - 프로모션 이메일을 받은 후 플레이어가 재발했습니다.
Jackbit Casino - 프로모션 이메일을 받은 후 플레이어가 재발했습니다.
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£500
Jackbit Casino
안전 지수:높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
Jackbit Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.03.14
|
케이스 종결 : 2024.04.15
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
7 개월 전
번역
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
영국 출신의 이 선수는 지난 12월 도박중독으로 자진 탈퇴했으나 지난 3월 카지노에서 보낸 홍보 이메일을 통해 계정 생성 및 재발이 발생했다. 그 플레이어는 매번 같은 자격 증명을 사용하여 같은 회사가 소유한 여러 카지노에서 스스로 제외되었다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 계속해서 홍보 이메일을 받았고, 이로 인해 재발이 발생했다고 믿었습니다. 카지노에서는 그의 계정이 영구적으로 차단되었으며 동일한 자격 증명으로 새 계정이 생성되지 않았음을 확인했습니다. 그들은 또한 플레이어가 언급한 다른 카지노와의 연관성을 부인했습니다. 우리는 플레이어가 프로모션 이메일을 받은 것은 불행한 일이지만 보상을 받을 수 있는 근거는 아니라는 결론을 내렸습니다. 불만 사항이 거부되어 종료되었습니다.
12월쯤에 이 사이트에서 제외되었습니다(도박 중독이 있다고 알렸습니다). 3월에 그들은 나에게 프로모션 이메일을 보내기로 결정했고, 그 결과 나는 새 계정을 만들고 다시 사용하게 되었습니다.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
네, 같은 이메일이었습니다. 라이브 채팅을 사용하여 제외했기 때문에 제외했다는 증거가 없습니다. 카지노에 연락했더니 '구독으로 인해 프로모션이 자동으로 전송될 수 있기 때문에 이런 일이 발생했습니다'라고 했습니다.
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
필요한 정보를 제공해 주신 Lucasg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
자체 제외 후 Jackbit Casino에서 받은 프로모션의 스크린샷과 재발 후 생성했다고 주장하는 새 계정 사용자 이름 및 이메일을 제공해 주시기 바랍니다.
친애하는,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
나는 Jackbit에 새 계정을 만들었다고 주장한 적이 없으며, 귀하가 나에게 홍보 콘텐츠를 이메일로 보낸 결과 재발을 촉발했다고 말했습니다.
이 프로모션을 받은 후 며칠 동안 나는 cosmobet(귀사 소유)에서 돈을 잃었고 또한 roobet.com에서도 원하시면 이러한 손실에 대한 증거를 제공할 수 있습니다.
제가 도박중독으로 자진 퇴출된 지 3개월이 지났는데도 왜 홍보문을 보냈는지 아직도 설명을 안 해주시네요.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
사용자의 계정은 요청에 따라 영구적으로 자체 제외되었습니다. 이 조치에 따라 현재 Jackbit Casino에는 연결된 계정이 생성되지 않았으며 사용자의 등록된 이메일 주소에서 프로모션 이메일이 이미 구독 취소되었습니다.
언급된 다른 카지노와 관련하여 우리는 그들과 어떠한 연관도 주장하지 않는다는 점을 분명히 할 수 있습니다. 결과적으로, 우리는 그들에게 발생한 어떤 행동에 대해서도 책임을 질 수 없습니다.
감사합니다,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
도와 주셔서 감사합니다. 플레이어가 어떻게 동일한 이메일 주소를 사용하여 계정을 만들 수 있었는지 설명해 주시겠습니까? 중독된 플레이어가 늦게 돌아와 동일한 자격 증명으로 새 계정을 만드는 것을 방지하기 위한 조치가 있습니까?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
앞서 언급한 바와 같이 사용자의 기존 계정은 요청에 따라 영구적으로 차단되었습니다. 현재로서는 동일한 이메일 주소나 자격 증명을 사용하여 카지노에 계정이 생성되지 않았습니다. 해당 정보는 플레이어 본인도 위에서 확인했습니다.
도박 중독자가 새 계정을 만드는 것을 방지하기 위한 조치와 관련하여 당사는 각 사례를 적절하게 처리할 수 있는 특정 도구를 갖추고 있습니다.
감사합니다,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
좀 말이 길어질 수도 있지만, 이 회사가 나를 잡아먹기 위해 사용했던 역겨운 전술을 폭로해야 합니다. 저는 도박중독이 있다고 5번이나 배제하고 알렸는데도 계속해서 저를 잡아먹고 있습니다.
2023년 8월 14일에 나는 카지노 MyStake.com에 계정을 만들었습니다. 나는 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 KYC를 완료했습니다.
MyStake.com은 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다.
내가 그들을 노출시킨 후 회사는 모든 웹사이트에서 이 정보를 제거하거나 변경했지만(나에게는 유죄를 인정한 것처럼 보입니다) 포함할 스크린샷이 있습니다.
MyStake에서 플레이한 후 저는 제가 도박에 중독되어 있고 그것이 제 삶에 정말 부정적인 영향을 미치고 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그들에게 도박 중독에 대해 알리고 제 계정을 폐쇄하도록 했습니다.
불행하게도 나는 카지노 Goldenbet.com에 새 계정을 만들도록 안내받았습니다. 나는 다시 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 kyc를 완료했습니다.
Goldenbet.com은 동일한 회사 SANTEDA INTERNATIONAL BV에 의해 운영되며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다. Goldenbet은 MyStake와 동일한 카지노입니다. 이 회사가 하는 일은 7개의 다른 이름으로 7개의 다른 웹 도메인에 카지노를 호스팅하여 도박 중독자가 효과적으로 자신을 배제하는 것을 불가능하게 한다는 것입니다.
그래서 Goldenbet.com에서 상당한 돈을 잃은 후 저는 그들에게 도박 중독이 있다는 사실을 알리고 제 계정을 제외시켰습니다. 불행하게도 나는 이전 두 웹사이트의 정확한 복제본인 Velobet.com에 계정을 만들게 되었고 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다.
나는 다시 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 kyc를 완료했습니다. 다시 큰 손실을 입은 후 나는 그들에게 내 도박 중독에 대해 알리고 내 계정을 제외하도록 했습니다.
그런 다음 불행하게도 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유 및 운영하고 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부가 규제하는 완전히 동일한 카지노 웹사이트의 또 다른 복제본인 Rolletto.com에 계정을 만들었습니다. 다시 한 번 동일한 사용자 이름인 Lucasgunatilleke와 동일한 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com , 여권과 운전면허증으로 KYC를 완료했는데 엄청난 돈을 잃었고 그 후 계정이 제외되었습니다.
그런 다음 Jackbit.com에 계정을 만들게 되었는데, 이 계정은 이전에 언급된 모든 카지노 웹사이트의 완전한 복제품이었습니다. 흥미롭게도 Jackbit.com은 다른 회사인 Ryker BV가 소유하고 있다고 주장하지만 여전히 게임 라이선스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다. 서로 다른 두 회사가 동일한 게임 라이선스를 공유하고 있어 Jackbit.com이 실제로 다른 모든 웹사이트와 동일한 회사의 소유인지 의심하게 된 것은 매우 이상합니다.
이러한 의혹은 라이브 채팅에 연락하는 동안 이메일로 연결되면서 확인되었습니다. support@mystake.com 그런 다음 이것이 잘못된 웹사이트라고 지적했을 때 지원 담당자는 '잘못 클릭해서 죄송합니다'라고 응답했습니다(이 스크린샷이 포함되어 있습니다).
그래서 어쨌든 새해 초에 나는 정말로 도박을 끊기로 결심하고 Jackbit.com에서 내 계정을 제외했습니다.
그 후 나는 3개월 동안 도박을 금했습니다. 확실히 SANTEDA는 하이 롤러 고객 중 한 명을 잃은 것에 대해 매우 불만스러워했습니다. 왜냐하면 그들은 내 모든 제외 계정도 연결되어 있다는 이메일로 홍보 이메일을 이메일로 보내기 시작했기 때문입니다.
Jackbit.com에서 제외하고 1월 1일부터 3월 15일까지 도박 중독에 대해 알렸을 때부터 Jackbit으로부터 프로모션 이메일을 한 통도 받지 못했기 때문에 메일링 리스트에서 나를 제거했다는 것이 분명했습니다. 그러다가 3월 15일부터 프로모션 이메일을 다시 받기 시작했습니다. 이는 누군가가 나를 메일링 리스트에 다시 올리기로 결정했다는 의미입니다.
그 후 나는 이전에 언급된 모든 웹사이트의 정확한 복제라고 믿거나 말거나 게임 라이선스 NO 1668/JAZ에 따라 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하는 Cosmobet.com 사이트를 다시 사용했습니다.
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
불만사항이 적절하게 해결되었으며 해당 문제가 더 이상 적용되지 않음을 확인할 수 있습니다. 사용자의 이메일 구독이 이미 취소되었으며 현재 동일한 사용자 이름, 이메일 주소 또는 자격 증명을 사용하여 Jackbit Casino에 등록된 계정이 없습니다.
불만 사항이 해결된 것으로 표시되도록 요청해 주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
그래서 Jackbit의 소유자는 Freshbet이라는 또 다른 카지노도 소유하고 있는데, 내가 몇 달 전에 플레이했지만 제외하고 그들에게 내 도박 중독에 대해 알렸습니다.
그리고 오늘 저는 100개의 무료 스핀을 제공하는 또 다른 홍보 이메일을 받았습니다. 피싱 사기일지도 모른다고 생각했지만 실시간 지원팀에 연락했더니 이메일이 합법적이라는 것을 확인했습니다.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
'자기 배제 또는 비자발적으로 배제된 사람에게 타겟 메일링, 텔레마케팅 프로모션, 플레이어 클럽 자료 또는 기타 도박 활동과 관련된 홍보 자료를 보내는 것은 엄격히 금지됩니다. 따라서 모든 라이선스 취득자는 해당 개인이 판촉물을 수신하지 못하도록 관련 절차와 정책을 수립해야 합니다.
귀하의 회사가 소유한 두 개의 카지노가 제가 제외된 지 몇 달 후에 나에게 홍보 자료를 보냈습니다. 이 민원을 위원회에 접수하면 받아들여질 테니 여기서 해결하시면 훨씬 수월할 것 같아요.
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.