영국 출신의 이 선수는 지난 12월 도박중독으로 자진 탈퇴했으나 지난 3월 카지노에서 보낸 홍보 이메일을 통해 계정 생성 및 재발이 발생했다. 그 플레이어는 매번 같은 자격 증명을 사용하여 같은 회사가 소유한 여러 카지노에서 스스로 제외되었다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 계속해서 홍보 이메일을 받았고, 이로 인해 재발이 발생했다고 믿었습니다. 카지노에서는 그의 계정이 영구적으로 차단되었으며 동일한 자격 증명으로 새 계정이 생성되지 않았음을 확인했습니다. 그들은 또한 플레이어가 언급한 다른 카지노와의 연관성을 부인했습니다. 우리는 플레이어가 프로모션 이메일을 받은 것은 불행한 일이지만 보상을 받을 수 있는 근거는 아니라는 결론을 내렸습니다. 불만 사항이 거부되어 종료되었습니다.
12월쯤에 이 사이트에서 제외되었습니다(도박 중독이 있다고 알렸습니다). 3월에 그들은 나에게 프로모션 이메일을 보내기로 결정했고, 그 결과 나는 새 계정을 만들고 다시 사용하게 되었습니다.
친애하는 루카스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jackbit Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 같은 이메일이었습니다. 라이브 채팅을 사용하여 제외했기 때문에 제외했다는 증거가 없습니다. 카지노에 연락했더니 '구독으로 인해 프로모션이 자동으로 전송될 수 있기 때문에 이런 일이 발생했습니다'라고 했습니다.
카지노 영구 자체 출입 금지에 관한 확인을 받지 못하셨나요?
원래 계정이 여전히 차단되어 있나요?
카지노에 연락하여 귀하가 언급한 이메일 주소가 과거 도박 중독으로 인해 자체 제외되었다는 확인을 요청해 주시겠습니까?
불만 사항 스레드에서 나와 공유하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내실 수 있습니다. tomas@casino.guru
이메일로는 매우 도움이 되지 않지만 실시간 채팅 상담원을 통해 해당 계정이 2024년 1월 1일에 제외되었음을 확인받았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Lucasg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 루카스에게,
자체 제외 후 Jackbit Casino에서 받은 프로모션의 스크린샷과 재발 후 생성했다고 주장하는 새 계정 사용자 이름 및 이메일을 제공해 주시기 바랍니다.
친애하는,
안녕하세요,
이미 스크린샷을 이메일로 보냈지만 여기에 다시 게시하겠습니다.
나는 Jackbit에 새 계정을 만들었다고 주장한 적이 없으며, 귀하가 나에게 홍보 콘텐츠를 이메일로 보낸 결과 재발을 촉발했다고 말했습니다.
이 프로모션을 받은 후 며칠 동안 나는 cosmobet(귀사 소유)에서 돈을 잃었고 또한 roobet.com에서도 원하시면 이러한 손실에 대한 증거를 제공할 수 있습니다.
제가 도박중독으로 자진 퇴출된 지 3개월이 지났는데도 왜 홍보문을 보냈는지 아직도 설명을 안 해주시네요.
카지노 전문가님께,
사용자의 계정은 요청에 따라 영구적으로 자체 제외되었습니다. 이 조치에 따라 현재 Jackbit Casino에는 연결된 계정이 생성되지 않았으며 사용자의 등록된 이메일 주소에서 프로모션 이메일이 이미 구독 취소되었습니다.
언급된 다른 카지노와 관련하여 우리는 그들과 어떠한 연관도 주장하지 않는다는 점을 분명히 할 수 있습니다. 결과적으로, 우리는 그들에게 발생한 어떤 행동에 대해서도 책임을 질 수 없습니다.
감사합니다,
Jackbit Casino 팀님께,
도와 주셔서 감사합니다. 플레이어가 어떻게 동일한 이메일 주소를 사용하여 계정을 만들 수 있었는지 설명해 주시겠습니까? 중독된 플레이어가 늦게 돌아와 동일한 자격 증명으로 새 계정을 만드는 것을 방지하기 위한 조치가 있습니까?
친애하는 요제프에게,
앞서 언급한 바와 같이 사용자의 기존 계정은 요청에 따라 영구적으로 차단되었습니다. 현재로서는 동일한 이메일 주소나 자격 증명을 사용하여 카지노에 계정이 생성되지 않았습니다. 해당 정보는 플레이어 본인도 위에서 확인했습니다.
도박 중독자가 새 계정을 만드는 것을 방지하기 위한 조치와 관련하여 당사는 각 사례를 적절하게 처리할 수 있는 특정 도구를 갖추고 있습니다.
감사합니다,
제 불만이 오해를 받은 것 같아서 좀 더 자세히 설명하겠습니다.
좀 말이 길어질 수도 있지만, 이 회사가 나를 잡아먹기 위해 사용했던 역겨운 전술을 폭로해야 합니다. 저는 도박중독이 있다고 5번이나 배제하고 알렸는데도 계속해서 저를 잡아먹고 있습니다.
2023년 8월 14일에 나는 카지노 MyStake.com에 계정을 만들었습니다. 나는 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 KYC를 완료했습니다.
MyStake.com은 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다.
내가 그들을 노출시킨 후 회사는 모든 웹사이트에서 이 정보를 제거하거나 변경했지만(나에게는 유죄를 인정한 것처럼 보입니다) 포함할 스크린샷이 있습니다.
MyStake에서 플레이한 후 저는 제가 도박에 중독되어 있고 그것이 제 삶에 정말 부정적인 영향을 미치고 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그들에게 도박 중독에 대해 알리고 제 계정을 폐쇄하도록 했습니다.
불행하게도 나는 카지노 Goldenbet.com에 새 계정을 만들도록 안내받았습니다. 나는 다시 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 kyc를 완료했습니다.
Goldenbet.com은 동일한 회사 SANTEDA INTERNATIONAL BV에 의해 운영되며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다. Goldenbet은 MyStake와 동일한 카지노입니다. 이 회사가 하는 일은 7개의 다른 이름으로 7개의 다른 웹 도메인에 카지노를 호스팅하여 도박 중독자가 효과적으로 자신을 배제하는 것을 불가능하게 한다는 것입니다.
그래서 Goldenbet.com에서 상당한 돈을 잃은 후 저는 그들에게 도박 중독이 있다는 사실을 알리고 제 계정을 제외시켰습니다. 불행하게도 나는 이전 두 웹사이트의 정확한 복제본인 Velobet.com에 계정을 만들게 되었고 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하며 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다.
나는 다시 사용자 이름 lucasgunatilleke와 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com 여권과 운전면허증을 이용해 kyc를 완료했습니다. 다시 큰 손실을 입은 후 나는 그들에게 내 도박 중독에 대해 알리고 내 계정을 제외하도록 했습니다.
그런 다음 불행하게도 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유 및 운영하고 게임 라이센스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부가 규제하는 완전히 동일한 카지노 웹사이트의 또 다른 복제본인 Rolletto.com에 계정을 만들었습니다. 다시 한 번 동일한 사용자 이름인 Lucasgunatilleke와 동일한 이메일을 사용했습니다. lucasgunatilleke1500@gmail.com , 여권과 운전면허증으로 KYC를 완료했는데 엄청난 돈을 잃었고 그 후 계정이 제외되었습니다.
그런 다음 Jackbit.com에 계정을 만들게 되었는데, 이 계정은 이전에 언급된 모든 카지노 웹사이트의 완전한 복제품이었습니다. 흥미롭게도 Jackbit.com은 다른 회사인 Ryker BV가 소유하고 있다고 주장하지만 여전히 게임 라이선스 NO 1668/JAZ에 따라 큐라소 정부의 규제를 받습니다. 서로 다른 두 회사가 동일한 게임 라이선스를 공유하고 있어 Jackbit.com이 실제로 다른 모든 웹사이트와 동일한 회사의 소유인지 의심하게 된 것은 매우 이상합니다.
이러한 의혹은 라이브 채팅에 연락하는 동안 이메일로 연결되면서 확인되었습니다. support@mystake.com 그런 다음 이것이 잘못된 웹사이트라고 지적했을 때 지원 담당자는 '잘못 클릭해서 죄송합니다'라고 응답했습니다(이 스크린샷이 포함되어 있습니다).
그래서 어쨌든 새해 초에 나는 정말로 도박을 끊기로 결심하고 Jackbit.com에서 내 계정을 제외했습니다.
그 후 나는 3개월 동안 도박을 금했습니다. 확실히 SANTEDA는 하이 롤러 고객 중 한 명을 잃은 것에 대해 매우 불만스러워했습니다. 왜냐하면 그들은 내 모든 제외 계정도 연결되어 있다는 이메일로 홍보 이메일을 이메일로 보내기 시작했기 때문입니다.
Jackbit.com에서 제외하고 1월 1일부터 3월 15일까지 도박 중독에 대해 알렸을 때부터 Jackbit으로부터 프로모션 이메일을 한 통도 받지 못했기 때문에 메일링 리스트에서 나를 제거했다는 것이 분명했습니다. 그러다가 3월 15일부터 프로모션 이메일을 다시 받기 시작했습니다. 이는 누군가가 나를 메일링 리스트에 다시 올리기로 결정했다는 의미입니다.
그 후 나는 이전에 언급된 모든 웹사이트의 정확한 복제라고 믿거나 말거나 게임 라이선스 NO 1668/JAZ에 따라 SANTEDA INTERNATIONAL BV가 소유하고 운영하는 Cosmobet.com 사이트를 다시 사용했습니다.
해당 게시물의 최대 첨부 파일 수에 도달했지만 다음은 Jackbit.com의 라이브 채팅 상담원이 나에게 이메일을 보내라고 말하는 스크린샷입니다. support@mystake.com
카지노 전문가님께,
불만사항이 적절하게 해결되었으며 해당 문제가 더 이상 적용되지 않음을 확인할 수 있습니다. 사용자의 이메일 구독이 이미 취소되었으며 현재 동일한 사용자 이름, 이메일 주소 또는 자격 증명을 사용하여 Jackbit Casino에 등록된 계정이 없습니다.
불만 사항이 해결된 것으로 표시되도록 요청해 주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
그래서 Jackbit의 소유자는 Freshbet이라는 또 다른 카지노도 소유하고 있는데, 내가 몇 달 전에 플레이했지만 제외하고 그들에게 내 도박 중독에 대해 알렸습니다.
그리고 오늘 저는 100개의 무료 스핀을 제공하는 또 다른 홍보 이메일을 받았습니다. 피싱 사기일지도 모른다고 생각했지만 실시간 지원팀에 연락했더니 이메일이 합법적이라는 것을 확인했습니다.
Curacao e 게임 커미션 책임 게임 규정을 읽으면 다음을 찾을 수 있습니다.
'자기 배제 또는 비자발적으로 배제된 사람에게 타겟 메일링, 텔레마케팅 프로모션, 플레이어 클럽 자료 또는 기타 도박 활동과 관련된 홍보 자료를 보내는 것은 엄격히 금지됩니다. 따라서 모든 라이선스 취득자는 해당 개인이 판촉물을 수신하지 못하도록 관련 절차와 정책을 수립해야 합니다.
귀하의 회사가 소유한 두 개의 카지노가 제가 제외된 지 몇 달 후에 나에게 홍보 자료를 보냈습니다. 이 민원을 위원회에 접수하면 받아들여질 테니 여기서 해결하시면 훨씬 수월할 것 같아요.
친애하는 루카스에게,
자세한 설명과 모든 정보에 감사드립니다. 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 그러나 귀하의 진술에 따르면 귀하는 환불을 받을 자격이 없는 것으로 보입니다.
다시 카지노팀으로부터 홍보메일을 받기 시작한 것은 좋지 않은 일이고, 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과를 하였기를 바라지만, 보상을 받을 수 있는 합리적인 근거는 아닙니다. 그것은 분명히 기술적인 문제이지 당신을 카지노에 데려가려는 동기가 아니었습니다.
또한, 자체 배제는 동일한 회사가 소유하거나 운영하는 모든 카지노에 적용된다는 정보를 명확하게 받은 경우를 제외하고, 자체 배제가 자신이 배제한 카지노에만 적용된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
또한 JackBit 카지노는 큐라소 라이선스를 보유하지 않지만 모든 표시에 따르면 코모로에서 라이선스를 받은 것으로 나타납니다.
위의 모든 정보를 종합하면 귀하의 케이스는 거부된 것으로 간주되어 종료됩니다. 규제 기관에 연락하는 방법에 대한 조언이 필요하거나 질문이 있는 경우 아래에 나와 있는 이메일 주소로 언제든지 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
