슬로바키아 출신의 한 플레이어가 Jackbit.com에 대해 투명하지 않고 불공정한 검증 절차를 주장하며 불만을 제기했습니다. 초기 검증을 완료한 후, 그는 약속된 기간을 초과하여 지연된 추가 비디오 검증에 직면했고, 그는 21,634.05 USDT의 상금을 인출하려고 했습니다. 그는 카지노가 의도적으로 프로세스를 지연시키고 있다고 우려했습니다. 플레이어가 자금을 성공적으로 받으면서 문제가 해결되었습니다. 그러나 추가 자금을 획득한 후 인출 제한 및 계정 폐쇄에 대한 새로운 불만이 제기되었습니다. 불만 처리 팀은 초기 불만이 해결되었다고 생각하고 플레이어에게 진행 중인 문제에 대해 새로운 불만을 제출하라고 조언했습니다.
안녕,
온라인 카지노 Jackbit.com에 대한 불만을 제기하고 싶습니다. 저는 그들의 검증 프로세스가 투명하지 않고 불공평하다고 생각합니다. 첫 번째 검증 단계(신분증 사진과 셀카 제출)를 성공적으로 완료한 후, 카지노는 추가 비디오 검증을 요구했습니다. 요청한 대로 비디오를 제출했고, 지원팀과 소통하면서 검증에 최대 48시간이 걸릴 것이라고 확신했습니다. 하지만 나중에 프로세스가 최대 2주가 걸릴 수 있다는 말을 들었고, 이는 저에게 우려를 불러일으켰습니다.
제가 출금 요청하는 금액은 21,634.05 USDT(19,400 EUR 이상, 제 상금의 90% 이상이 카지노 슬롯 게임에서 발생)이며, 카지노가 제가 상금을 받지 못하도록 의도적으로 검증 절차를 지연시키고 있다는 점에 대해 깊이 우려하고 있습니다. 카지노의 이용 약관에는 비디오 검증을 요청할 권리가 있다고 명시되어 있으며, 저는 이를 완전히 준수했습니다. 따라서 제 검증이 신속히 처리되고 상금이 즉시 지급되기를 요청합니다.
다음은 이용 약관에서 발췌한 관련 내용입니다. "플레이어의 계정을 확인하기 위해 라틴 문자 또는 키릴 문자로 된 문서(신분증, 지불 시스템, 공과금 청구서 등)가 필요합니다. 플레이어가 위에 언급된 문자로 된 문서를 제공할 기회가 없는 경우, 회사는 플레이어가 자신의 문서를 보여주는 영상 확인을 요구할 권리가 있습니다."
모든 요건을 충족하고 초기 검증을 통과했음에도 불구하고 비디오 검증이 부당하게 지연되었습니다. 또한 다양한 포럼에서 다른 플레이어로부터 비슷한 불만을 발견했는데, 이는 지불 프로세스가 순조롭게 진행되지 않을 수 있다는 우려를 더욱 뒷받침합니다.
저는 다른 사례에서 보았듯이, 검증이 지연된 후 제 계정이 추가 조사를 받게 되어 상금을 받기 위한 장기적인 싸움이 벌어질 수 있다는 점이 걱정됩니다.
이 상황을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
미칼
안녕하세요 mischal041,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Jackbit Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
Jackbit Casino에 대한 제 불만에 대해 신속하게 답변해 주시고 기꺼이 도와주신 데 감사드립니다. 진행 중인 검증 프로세스에 대한 자세한 내용을 기꺼이 알려드리겠습니다.
검증 프로세스의 타임라인:
검증 과정은 2024년 9월 28일 에 카지노 웹사이트를 통해 신분증 사진(앞뒤)과 셀카를 제출하면서 시작되었고, 이는 수락되었습니다. 출금을 요청한 후, 추가 검증을 위해 비디오를 제출하라는 요청을 받았습니다.
첫 번째 영상은 2024년 9월 29일 14:41에 제출되었습니다. 하지만 나중에 KYC 팀에서 이 영상은 종이에 쓰여진 대로 영어로 된 음성 텍스트를 포함하지 않았기 때문에 요구 사항을 충족하지 못한다고 알려주었습니다.
그런 다음 2024년 9월 30일 12시 24분에 필요한 음성 정보를 포함한 두 번째 영상을 제출했습니다.
승인된 문서:
현재까지 카지노는 내 신분증과 셀카 사진(2024년 9월 28일 제출)에 대한 검증이 웹 플랫폼을 통해 성공적으로 완료되었음을 확인했습니다. 그러나 나는 여전히 비디오 검증에 대한 확인을 기다리고 있습니다.
카지노와의 마지막 커뮤니케이션:
제가 Jackbit Casino와 가장 최근에 연락한 것은 2024년 10월 2일이었고, 그때 영상 검증이 아직 진행 중이며 결과를 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 그 전에는 라이브 채팅과 이메일을 통해 지원팀과 여러 번 연락했고, 이메일을 통해 KYC팀과도 연락했습니다.
또한, 영상 검증 기간과 관련하여 몇 가지 중요한 사항을 알려드리고자 합니다.
2024년 9월 29일 20:06에 지원팀에서는 이메일을 통해 영상 확인에 48~72시간이 소요될 것이라고 알려주었습니다.
또한 2024년 9월 30일 12시 53분 라이브 채팅 중 영상 검증에 24~48시간이 걸린다고 들었습니다.
그러나 이러한 의사소통 이후, 결국 이 과정이 최대 2주가 걸릴 수 있다는 말을 들었고, 이로 인해 검증 과정의 성실성과 투명성에 대한 우려가 제기되었습니다.
이 정보가 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바라며, 이 문제를 신속히 해결하기 위해 추가적인 지침이나 지원을 기대하겠습니다.
귀하의 지원에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
Mischal041님께,
이전에 언급했듯이, 검증 과정은 카지노가 무엇을 주장하든 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 지금은 그들의 지침을 따르는 것이 좋습니다. 권장 기간보다 더 오래 걸리는 경우 알려주십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉,
귀하의 답변과 지속적인 지원에 감사드립니다. Jackbit Casino의 검증 프로세스에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다.
최근에 Jackbit Casino에서 제 계정이 현재 조사 중이라고 알려주었습니다. 그들은 조사 및 검증 절차가 10월 15일까지 완료될 것으로 예상하며, 그 후에는 더 이상 지연 없이 출금을 진행할 수 있을 것이라고 언급했습니다.
저는 카지노가 10월 15일 이전, 늦어도 그날까지는 이 문제를 해결하여 제 출금을 처리할 수 있기를 바랍니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드리며, 변경 사항이 있으면 계속해서 알려드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
저는 자금을 성공적으로 수령했다는 것을 확인할 수 있습니다. 출금을 처리해 주신 Jackbit Casino에 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
불만에 대한 업데이트 – 계정 및 인출에 대한 새로운 문제
친애하는 Nick과 Jackbit Casino,
원래 문제는 해결되었고 21,600 USDT 출금은 성공적으로 처리되었지만, 새로운 문제에 대해 업데이트를 제공하고자 합니다.
이전 상금을 받은 후, 저는 3번의 새로운 입금을 했고 총 12.163 USDT를 획득했습니다. 하지만 Jackbit Casino에서 이전에 제 계정이 완전히 검증되었다고 확인했음에도 불구하고, 저는 이제 출금에 대한 또 다른 제한에 직면하게 되었습니다. 지원팀은 제 계정이 다시 한 번 조사를 받고 있다고 알려주었는데, 이전 검증을 감안하면 매우 혼란스럽습니다.
이 카지노는 이긴 플레이어를 선호하지 않는 듯합니다. 또한 오늘 18:03에 Jackbit Casino에서 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"당사의 단독 결정에 따라 귀하의 계정은 폐쇄되었습니다. 회사는 또한 해당 조치의 이유를 플레이어에게 알리지 않을 권리가 있습니다. 당사의 이용 약관을 확인해 주시기 바랍니다. 조사가 완료되면 연락드리겠습니다."
제 계정이 갑자기 폐쇄되면서 더욱 우려스러운데, 특히 아무런 설명도 없었기 때문입니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청드립니다. 기존 불만을 계속 제기해야 할까요, 아니면 새로운 불만을 제기해야 할까요?
더불어, 저는 Jackbit Casino 측에 이번 조사와 제 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명을 제공하고, 더 이상 지체 없이 제가 얻은 상금을 인출할 수 있도록 허락해 줄 것을 요청드립니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
미칼
Mischal041님께,
최초 문제가 해결되었고 카지노로부터 자금을 받았으므로 이제 이 불만 사항은 해결된 것으로 간주하겠습니다.
새로운 관련 없는 문제가 있으므로 현재 불만을 종결하도록 하겠습니다. 앞서 언급했듯이 모든 인출은 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있으며 이 조사가 그 기간의 일부일 수 있습니다. 이 기간 내에 문제가 해결되지 않으면 새로운 불만을 제출하세요.
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감사합니다,
건강 상태
