독일 출신의 플레이어는 Jackbit Casino에서 $8300의 상금을 인출하려고 할 때 어려움을 겪었습니다. 과거 KYC 인증을 통과하고 출금에 성공했음에도 불구하고, 그의 계좌가 갑자기 동결되어 조사를 받게 되었습니다. 문제는 주로 그의 스포츠 베팅과 관련이 있었습니다. 우리 팀은 이 분야에 필요한 전문 지식이 부족했기 때문에 플레이어에게 스포츠 베팅 불만 사항을 전문으로 하는 웹사이트에서 도움을 구하도록 권장했습니다. 결과적으로, 적절한 해결 방법을 제공할 수 없다는 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
Jackbit에 €2000 이상을 입금하고 많은 금액을 획득하고 성공적으로 큰 금액을 인출한 후 오늘부로 내 계정이 갑자기 동결되었습니다. 로그인은 가능하지만 출금을 요청하거나 계정에서 플레이할 수는 없습니다. 그저께, 내 계정을 완전히 확인하라는 요청을 받았고 즉시 확인했습니다.
바로 어제 Jackbit으로부터 또 다른 지급금을 받았습니다. 실시간 채팅 지원팀에서는 내 계정이 현재 조사 중이라고 알려주었지만 기간은 제공하지 않았습니다. 나는 보너스로 플레이하지 않았습니다. Jackbit에 대한 이전의 긍정적인 경험에도 불구하고 관련된 상당한 금액이 상당한 불안을 야기하고 있습니다. 그것은 나에게 상당한 액수이므로 빨리 돈을 받기를 바랍니다.
감사합니다, 레오
친애하는 Teoatsv님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하는 이미 이 카지노로부터 여러 차례 지불금을 받았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
빠른 응답에 감사드립니다.
네, KYC 인증을 성공적으로 통과했습니다.
예, 이미 성공적으로 자금을 인출할 수 있었습니다.
안타깝게도 저는 오늘 아침에 제 계정이 조사 중이라는 소식을 들었을 때 라이브 채팅으로 나눈 대화 외에는 Jackbit과 어떤 대화도 하지 않았습니다. 안타깝게도 저는 그 어떤 것도 보관하지 않았습니다.
물론, 계정에 계속 로그인할 수는 있지만 설명된 대로 아무것도 할 수 없기 때문에 필요한 경우 확인된 문서의 스크린샷을 첨부할 수 있습니다.
감사합니다.
카지노의 어떤 기능이 비활성화되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임이라도 할 수 있나요?
현재 귀하의 계좌에 동결된 금액을 알려주시겠습니까?
조사 전 어떤 유형의 게임을 했나요?
잭빗 내에서 자유롭게 이동할 수 있지만, 어디서든 게임을 할 수는 없습니다. 탈퇴 요청도 할 수 없습니다.
$8300은 동결되었으며 아직 2개의 베팅이 남아 있습니다.
전에는 보너스 같은 것도 없이 스포츠에만 돈을 걸었습니다.
업데이트:
Jackbit은 추가 연락 없이 전체 잔액을 지불해야 한다고 이메일로 알렸습니다.
출금 요청이 접수되었습니다. 돈을 받으면 업데이트해 드리겠습니다. 그러면 긍정적인 결과로 케이스가 종료될 수 있습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
아시다시피 Casino.Guru 포럼은 온라인 카지노에 관한 불만 사항만을 처리합니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 스포츠 베팅과 관련된 이런 종류의 문제를 처리할 만큼 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다. 제가 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 수 있지만 동시에 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없게 됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
