영국의 플레이어는 실수로 게임을 종료한 후 계정 잔액에 반영되지 않은 $300의 룰렛 베팅 승리와 관련된 문제를 겪었습니다. 플레이어는 또한 계정 폐쇄 및 도움이 되지 않는 고객 서비스 문제에 직면했습니다. 플레이어가 베팅에서 승리했다는 증거를 제공하지 못했습니다. 카지노는 초기 베팅 금액을 환불했지만 플레이어의 계정을 차단했습니다. 우리는 더 자세한 내용을 요청하고 불만사항 접수 기한을 연장하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 플레이어 측의 증거 부족 및 무응답으로 인해 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
이 불만 사항을 작성한 어제인 2024년 3월 24일 17:09:44에 Jackbit Live Casino 게임 Mega Roulette를 통해 베팅을 했습니다. 나는 한동안 게임을 해왔고 마지막 내기에 25-36이라는 숫자에 100달러를 걸었습니다. 이 숫자가 들어오면 돈이 3배가 될 것입니다.
내 베팅이 확인되자 룰렛 라운드가 시작되었고 숫자 25가 나왔고 그 라운드에서 나는 300달러를 얻었습니다. 그러나 라운드에서 승리한 동일한 인스턴스에서 실수로 휴대폰의 뒤로 버튼을 클릭하여 게임을 중단했습니다. Jackbit 계정으로 돌아가서 상금이 내 계정에 표시되지 않는 것을 발견했습니다. 그러나 베팅이 이루어졌고 돈이 차감되었습니다. 처음에는 일반적으로 상금이 즉시 반영되기 때문에 이에 대해 아무 것도 생각하지 않았지만, 얼마 지나지 않아 현재 상금이 여전히 표시되지 않고 내 계정에 표시되지 않아 곧 당황하기 시작했습니다. 나는 내 눈으로 숫자 25가 들어오는 것을 보았고 화면에는 내가 처음 내기에서 300달러를 따냈다고 표시되어 있었습니다.
라이브 채팅으로 연락했는데 처음에는 조언자들이 도움을 거부하고 내 베팅이 이루어지지 않았다고 말했습니다. 나는 굴욕감을 느꼈고 거짓말쟁이로 판명되었습니다. 라이브 채팅을 몇 시간 한 후 한 고문이 내 베팅을 보고 조사를 위해 티켓을 제출했다고 말했습니다. Jackbit Casino에도 이메일을 보냈지만 아무도 답장을 보내지 않습니다. 연중무휴 라이브 채팅에 연결할 때마다 상담원은 내 질문을 계속 무시하고 채팅을 종료합니다. 나는 또한 라이브 채팅 사용이 일시적으로 금지되어 그들이 이 문제에 대해 나를 도울 것이라는 확신이 없었습니다.
저는 Jackbit에게 이 문제에 대한 조사를 요구하며, Jackbit에서는 기술적인 문제로 인해 이 베팅에서 얻은 상금이 내 계정에 반영되지 않았다는 것을 알게 될 것입니다.
또한 내 문제가 처리된 방식에 대해 Jackbits를 대신하여 동료들의 행동에 대해 사과할 것을 기대합니다. 그들은 나에게 심각한 스트레스와 불안을 안겨주었습니다.
상금이 나에게 반환되면 나는 내 돈에 대한 접근권 상실에 대한 보상을 기대합니다. Jackbit은 베팅이 이루어질 때 기꺼이 나에게서 돈을 가져가지만, 상금을 지불하는 것에 관해서는 이것은 또 다른 이야기입니다.
나는 적절한 시간 내에 Jackbit으로부터 답변을 듣고 상금이 즉시 나에게 지급될 것이라고 믿습니다.
감사합니다,
Neildb998
친애하는 Neildb998님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 게임 기록에서 이 베팅을 볼 수 있지만 결과는 귀하가 졌다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
당신이 이 내기에서 정말로 이겼다는 것과 정확한 결과가 어땠는지 확인하는 증거가 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
신속하게 답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 저는 라운드에서 승리했다는 증거가 없었고, 상금을 무급으로 받을 계획이 없었고 Jackbit Casino가 선의로 행동할 것이라고 믿었기 때문에 상금의 스크린샷을 찍지 않았습니다.
문제의 실제 베팅은 내 거래 내역과 제공된 스크린샷에 표시됩니다.
오늘 Jackbit은 내 초기 베팅을 환불하고 베팅을 반환했습니다. 이 사실을 알게 된 후 베팅을 반환하는 것은 공정하지 않다고 생각하여 라이브 채팅 지원팀에 다시 문의했습니다. 카지노는 플레이어가 내기에서 졌을 때 승리를 거두는 것을 기쁘게 생각하므로 플레이어가 내기에서 이기면 지불해야 합니다.
환불된 베팅을 철회하려고 했지만 오늘 내 계정이 차단되었습니다. 그래서 그들은 나에게 상금을 지불하지 않을 뿐만 아니라 이제 내 계정도 차단했고 나는 내 계정에 있는 자금에 접근할 수 없습니다.
오늘 라이브 채팅에 참여했을 때 그들은 도박 규칙으로 인해 내 계정을 금지하기로 결정했다고 말했습니다. 그러나 내가 어떤 규칙을 어겼는지 질문했을 때 그들은 나에게 답변을 제공할 수 없었습니다.
카지노가 내 문제를 처리한 방식은 도움이 되지 않았습니다.
제가 힘들게 번 돈은 현재 더 이상 접근할 수 없는 계정에 보관되어 있습니다. 이는 사기이며 내 돈을 훔치는 행위입니다.
안녕 크리스티나,
위에 덧붙이자면, 라이브 채팅을 통해 문제를 해결하려고 할 때마다 상담원이 계속 채팅을 종료하여 라이브 채팅에 계속해서 다시 들어가야 한다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
나는 상금 $300를 나에게 지불하기를 원하며 카지노에서 그 이유에 대해 설명하고 싶습니다.
당신의 도움에 미리 감사드립니다
감사합니다.
Neildb998
Neildb998 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 이것이 결과라는 증거가 없고 승리가 게임 기록에 기록되지 않은 경우, 이에 대해 저희가 할 수 있는 일은 별로 없습니다. 카지노의 게임은 게임 제공업체의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속되도록 프로그래밍되어 있습니다. 이러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버에서 화면과 다른 결과를 볼 수 있습니다. 두 가지 다른 결과가 존재하는 경우 올바른 결과는 카지노 서버의 결과입니다.
어떤 이유로든 베팅이 완료되지 않은 경우 올바른 접근 방식은 베팅 금액을 환불하는 것입니다. 이 경우 카지노는 그렇게 했습니다.
귀하의 카지노 계좌가 폐쇄되기 직전에 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있었는지 설명해 주시겠습니까?
