캘리포니아 출신의 플레이어는 보너스 라운드에서 잭팟을 쳤다고 주장했지만, 금액이 $0.00으로 잘못 기록되었습니다. 카지노 지원팀에 연락했지만, 만족스러운 설명을 듣지 못했고, 이는 상금에 대한 불공정한 처우로 인해 좌절감을 느끼게 되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 게임 기록에 기록된 승리가 없으면 해결 방법이 제한적이라고 설명했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 추가 지원을 위해 게임 제공자나 라이선스 기관에 문의하라는 제안이 있었습니다.
Realtime Gaming의 Plentiful Treasure에서 보너스 라운드를 하던 중 잭팟을 맞췄는데 모든 잭팟 금액이 갑자기 $0.00으로 설정되었고 제가 잭팟을 맞혔을 때 이긴 금액이었습니다! $0.00. 그것은 분명히 정확하지 않으며 카지노 지원팀은 제가 그것에 대해 물었을 때 멍청한 척을 하고 "저희 쪽에서는 모든 것이 괜찮습니다"라고 계속 말하려고 합니다. 그리고 그들은 제가 잭팟을 맞은 시점을 보기 위해 플레이한 보너스 라운드로 돌아갈 수 없다고 계속 말하려고 합니다. 사기를 그만 치세요!! 제가 공정하게 이긴 상금을 지불하세요!! 잭팟은 분명히 $0.00의 가치가 없었고 제가 실제로 잭팟을 이겼다는 것을 분명히 알 수 있습니다!!!
친애하는 tmoach,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버에 있는 결과입니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 잭팟이 모두 $0.00의 가치가 있다는 것을 보여주는 게임 스크린샷이 있습니다. 보너스 라운드 무료 스핀 중에 발생했기 때문에 잭팟을 이긴 순간의 스크린샷을 찍을 수 없었습니다. 그래서 잭팟이 발생한 후 보너스가 자동으로 계속되었습니다... 카지노가 잭팟 당첨 내역을 기록해 두었을 것이라는 것을 알고 있습니다. 이 불만 사항에 첨부한 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 보너스가 발생했을 때 거래 내역에 정확히 어떤 베팅이 있었는지 카지노 지원팀에 보여주었습니다. 그 정보를 가지고 있으면 보너스 라운드와 잭팟을 이긴 순간을 다시 보고 확인하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다. 그러나 카지노는 "모든 것이 자체적으로 작동했으며 문제가 발생하지 않았습니다"라고 주장합니다. 그렇다면 왜 이 게임의 모든 잭팟이 $0.00으로 설정된 이유에 대한 설명을 제공할 수 없는 것일까요?? 그들은 설명을 제공할 수 없고 제공하지 않을 것입니다. 저는 공정하게 잭팟을 이겼고 이 카지노는 공정하지 않습니다!
거래 내역 사진에서 볼 수 있는 승리 베팅 금액은 보너스 라운드 동안 무료 스핀의 나머지에서 이긴 금액입니다. 보너스 라운드 동안 이긴 잭팟은 제가 당시 베팅한 금액인 $2.80 또는 그 금액에 가장 가까운 베팅 설정을 베팅했을 때 절대 $200보다 낮을 수 없는 $0.00을 저에게 지급했습니다.
답변 감사합니다, tmoach. 죄송하지만, 승리가 게임 기록에 기록되지 않았다면, 저희의 선택권은 제한적입니다. 하지만, 게임 제공업체와 라이선스 기관에 연락하면 됩니다. 그들은 비슷한 상황에 처한 플레이어를 도울 수 있는 더 진보된 도구와 옵션을 가지고 있기 때문입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
