자신을 중독자라고 밝힌 헝가리 출신의 플레이어는 자신의 중독 사실을 인정하고 반복적인 금지 요청에도 불구하고 카지노에서 여러 계좌를 만들고 자금을 계속 입금할 수 있도록 허용했다고 주장했습니다. 그는 총 4000 USDT를 입금한 후 환불을 요청했습니다. 우리는 사례를 검토한 결과 카지노가 보다 엄격한 책임감 있는 게임 및 자체 배제 조치를 시행할 수 있었음에도 불구하고 플레이어가 등록 시점에 필요한 유일한 개인 정보인 다른 이메일 주소를 사용하여 모든 계정을 생성했다는 사실을 발견했습니다. 그의 요청에 따라 플레이어의 모든 계정은 폐쇄되었지만 그가 입금하고 잃어버린 자금은 환불되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 라이센스 기관에 연락하여 도박 중독에 대한 전문적인 도움을 구하라고 조언했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
안녕하세요!
카지노에 대한 내 이야기는 길다. 나는 중독자입니다. 나는 여러 개의 프로필을 가지고 있었습니다(10개 이상인 것 같습니다). 방법은 등록, 입금, 분실, 영구 금지 요청이었습니다. 그리고 반복하세요. 나는 매번 암호화폐 지갑이나 IP를 차단해 달라고 간청했습니다. 그들은 내 실제 프로필을 닫는 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다. 그들은 내가 중독자라는 것을 분명히 알고 있었습니다. 지난번에 그들은 ID로 내 프로필을 확인했고 내가 여러 번 금지하도록 요청했던 동일한 암호화폐 지갑에서 추가로 4000 usdt를 입금할 수 있게 해주었습니다. 환불을 요청했습니다. 그러나 그들은 나에게 대답조차 하지 않았습니다.
나는 처음 세 개의 프로필에 내 갈보리의 시작 부분을 첨부했습니다(나는 심지어 알지도 못하는 일회용 이메일로 여러 개를 가지고 있었습니다).
그리고 내 최신 프로필은 매번 같은 지갑입니다. 그들은 나에게 단 한 푼도 환불하지 않습니다. 돈을 돌려받고 싶어요. 그들이 내가 중독자이고 차단을 원한다는 정보를 갖고 있었던 것이 분명합니다.
하지만 최근에 확인된(!!!) 프로필에서는 동일한 지갑에서 4000usdt를 더 받았습니다. (최신 프로필에 모든 거래를 업로드하는 것은 허용되지 않습니다)
정말 환불을 원합니다. 이는 매우 불공평하고 불법인 것 같습니다.
친애하는 usdtcb 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"자기 배제
상황이 더 심각하다면 장기간 도박을 하지 않는 것이 좋습니다. 언제든지 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 자체 제외를 요청할 수 있습니다."
처음으로 도박 문제에 대해 카지노에 알린 시기를 정확히 설명해 주시겠습니까? 그 이후로 몇 개의 계정을 만드셨나요? 아직도 귀하의 계정에 접근할 수 있는 것이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
usdtcb님, 답변 감사드립니다. 최신 계정이 언제 생성되었는지 설명해 주시겠습니까? 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는 계정이 있습니까?
아니요, 더 이상 접근할 수 없습니다. 10월 11일에 최신으로 등록했어요.
20일 프로필을 확인했습니다. (내가 당신에게 스크린샷을 보낸 이메일에서 그런 것들을 요청했다는 것을 그들이 알았더라도) - 당신은 내 이메일을 볼 수 있습니다 - 이름, IP, 암호화폐 지갑은 동일했습니다. 그리고 이 책임 있는 사이트는 여름에 저의 신원을 밝히고 싶어하지 않았습니다. 내가 더 많은 것을 잃게 하려고. 🙂 분명해요. 환불을 기대하는 것이 합법적이라고 생각하십니까?
전체 사례를 검토한 결과 더 이상의 지원을 제공해 드릴 수 없습니다. 플레이어가 도박 문제를 명확하게 표시하면 카지노 팀은 적절한 조치(사용자 계정 제한 및 플레이어 평가 등)를 취하거나 가능한 한 빨리 플레이어의 계정을 폐쇄해야 한다고 생각합니다. 다른 이메일 주소를 사용하여 모든 계정을 만들었다는 점을 고려하세요. 카지노는 개인 정보를 제공하지 않고 빠른 등록을 제공하고 등록 시점에 확인이 필요하지 않기 때문에 귀하의 이메일 주소는 귀하가 이미 다른 계정을 가지고 있음을 나타낼 수 있는 유일한 개인 정보였습니다.
물론 우리는 모든 카지노에서 플레이어가 이전에 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄한 경우 새 계정을 개설하는 것을 허용하지 않기를 원하지만 많은 카지노에서는 일반적으로 출금 전에 확인 확인을 수행하므로 그 후에만 그렇습니다. 모든 관련 정보를 확인하고 특정 플레이어에 대한 제한 사항을 알아보세요.
나는 카지노가 책임감 있는 게임 및 자체 배제 조치를 더 엄격하게 설정할 수 있다는 점에 동의할 수 있지만 이는 업계 표준이 아니며 모든 온라인 카지노에 보편적으로 적용되는 자체 배제 또는 책임 있는 도박 도구 규칙은 없습니다.
귀하의 최신 계정(및 기타 모든 관련 계정)은 귀하의 요청에 따라 폐쇄되었으며, 다른 계정을 생성하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 불행하게도 현재로서는 귀하가 카지노에 예치하고 잃어버린 자금과 관련하여 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
플레이어를 도울 수 있는 더 나은 도구와 옵션이 있고 이러한 사례를 더 철저하게 조사할 수 있는 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
또한 도박 중독에 대해 전문가의 도움을 받을 것을 강력히 권합니다. 여기에서 해당 지역의 도박 도움말 센터를 찾을 수 있으며, 또 다른 권장 사항은 앱과 도구를 사용하여 여기에서 찾을 수 있는 글로벌 수준에서 도박에 대한 액세스를 차단하는 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
