안녕하세요. 현재 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 긴급히 필요합니다.
나는 Jackmillion 카지노가 내 계정을 다시 열 수 없도록 영구적으로 폐쇄하고 2021년 4월 이후 입금한 모든 예금을 환불해 줄 것을 요청합니다. 우울증 진단과 심리적 문제로 인해 도박에 대한 통제력을 잃기 시작하면서 카지노가 나에게 심각한 경제적 문제를 일으킬 수 있음을 알리고 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 때였습니다.
Jackmillion 지원팀에 보낸 메시지에 대한 응답으로 관리자는 예치금을 월 1000유로로 줄일 수 있는 옵션을 제안했습니다. 나의 의도는 도박을 중단하고 통제력 상실로 인한 경제적 어려움을 피하는 것이었기 때문에 이것은 나에게 전혀 도움이 되지 않았습니다. 그래서 저는 즉시 계좌를 폐쇄해 달라는 요구로 응답했습니다.
아무런 응답도 받지 못했고 내 계정에는 계속 액세스할 수 있었습니다.
심리적인 문제로 인해 입금을 재개하게 되었고, 2021년 5월에 관리자로부터 메일로 연락이 왔습니다. 그는 내가 내 계정을 몇 번 폐쇄해 달라고 요청한 것을 알아차렸고 그에 대한 응답으로 나에게 보너스를 주고 내 플레이어 레벨을 VIP로 높였다고 말했습니다.
나는 무시당한다는 느낌을 받았기 때문에 도박에 대한 유혹을 물리치고 몇 달 동안 플랫폼에서 벗어나려고 노력했습니다.
같은 해 10월, 우울증 증세는 더욱 심해졌고,
나는 도박과의 관계를 완전히 끝내야 할 정도로 중독으로 인해 수천 유로를 다시 예금했습니다. 그동안 여러번 보냈는데
Jackmillion 지원팀에 이메일을 보내 자기 배제를 요청하고, 도박 문제로 인해 심각한 재정적 문제에 직면할 수 있음을 경고했습니다.
나는 내 계정 관리자인 버지니아와 연결하여 그녀에게 내 정신 건강 상태, 위기 상황에서의 무모한 도박, 카지노에서 영구적으로 자기 배제를 원하는 것에 대해 설명했습니다.
버지니아는 내 결정을 다시 생각해 보라고 조언했고, 내가 여전히 원할 경우 영구 계정 폐쇄 처리를 진행했습니다.
내내 절박함을 느껴 계속 입금을 했는데, 며칠 뒤 이메일로 연락해서 자퇴하고 싶다고 했습니다.
도박과의 연결고리를 끊어야 했습니다. 그녀는 내가 특정 날짜에 플레이할 수 있는 무료 선물을 제공하는 계획에 포함되어 있었기 때문에 그 당시 내 계정을 폐쇄할 수 없었고 그 날짜가 지나기 전까지는 내 자체 배제를 처리할 수 없었다고 말했습니다.
기다리고, 놀고, 입금하고
우울증에 더 깊이 빠져 재정 상황이 악화되었습니다.
이 기간이 만료되자 나는 그녀에게 또 다른 자기 배제를 요구하는 이메일을 보냈습니다.
그녀는 매주 플레이를 위해 환불한 금액 중 724유로를 나에게 적립해 주면서 그 돈을 잃어버리면 아깝다고 답했습니다.
나는 갇힌 느낌이 들었습니다.
나는 다시 계정을 영구 폐쇄해야 한다고 주장하며 응답했지만 이번에는 다른 관리자인 Pilar가 버지니아가 여행 중이어서 그녀가 돌아올 때까지 문제를 처리할 수 없다고 응답했습니다.
나는 더 이상 무엇을 해야 할지 알 수 없는 지경에 이르렀습니다. 나는 이 여성에게 그들이 T&C를 준수하지 않는다고 말했습니다.
나는 채팅으로 가서 다른 옵션이 없는 것 같아서 주간 예치금을 50유로로 줄일 수 있는지 물었습니다.
지원팀 관계자는 그렇게 할 수 없다고 답변했지만 더 이상의 설명은 하지 않았습니다.
저는 더욱 괴로워서 도박을 끊고 회복을 모색하겠다는 마음으로 잭밀리언에 전화를 걸었습니다. 저는 자기 배제를 원했고, 그게 불가능하면 입금 한도를 줄여달라고 요구했지만 소용이 없었습니다. 전화로 이런 일을 할 수 있는 사람은 매니저뿐이라는 말을 들었습니다. 상황을 가속화하기 위해 관련 부서에 메시지를 전달하겠다고 했고, 다시 120유로의 보너스를 주었습니다.
나는 도박에 문제가 있으며 더 이상 기다릴 수 없다고 거듭 말했습니다.
아무도 나에게 연락하지 않았고 나는 상실감을 느꼈다.
2022년 초, 저는 중병에 걸렸고 방광암 진단을 받았습니다. 그들은 내 생명을 구하기 위해 장기를 적출해야 했습니다.
2022년 내내 여러 차례 수술을 받았고 마지막 수술은 작년이었습니다.
아직 회복 중이지만, 거의 모든 것을 잃을 때까지 지난 2년 동안 점점 더 많은 돈을 계속해서 입금했기 때문에 심리적으로 더 악화된 것 같습니다. 내가 도박 문제에 대해 알렸음에도 불구하고 아무도 나의 자진 퇴출을 처리하지 않았습니다.
나의 현재 상황은 재앙적이다. 처음 계좌 폐쇄를 요청한 이후 총 225,000유로를 입금했습니다.
나는 재정적으로 어려움을 겪고 있고, 빚을 지고 있으며, 건강 보험을 잃었고, 자동차 비용을 계속 지불할 수 없으며 집을 팔고 있습니다.
나는 길을 잃은 것 같고 당신의 도움이 필요합니다.
지금까지도 저는 심리 치료를 받고 있으며 더 이상 감당할 수 없는 비용을 지출하고 있습니다. 저의 삶과 미래를 회복할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드리며, 잭밀리언에게 보증금을 환불하여 해결책을 제시해 주시길 요청드립니다.
감사합니다.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
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