홈 화면컴플레인JackMillion Casino - 스페인의 플레이어는 온라인 카지노에서 자기 배제를 위해 고군분투하고 있습니다.

JackMillion Casino - 스페인의 플레이어는 온라인 카지노에서 자기 배제를 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €200,000

JackMillion Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.02.16 | 케이스 종결 : 2024.03.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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스페인 출신의 선수는 심각한 도박 중독을 겪고 있었으며 이로 인해 지속적인 심리적 문제가 가중되었습니다. 그녀가 자기 배제를 시도했음에도 불구하고 온라인 카지노는 그녀가 계속 플레이할 수 있도록 허용했으며 심지어 보너스와 보상으로 그녀에게 인센티브를 주기도 했습니다. 결과적으로 그녀는 225,000유로 이상을 잃었습니다. 우리는 그녀의 자기 배제 요청에 대한 증거를 요청하고 그녀가 자신의 계정에 마지막으로 접속한 시간을 묻는 등 상황을 조정하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았으며 필요한 정보를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 우리는 더 이상 조사하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었고, 이로 인해 이 사건이 기각되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 현재 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 긴급히 필요합니다.

나는 Jackmillion 카지노가 내 계정을 다시 열 수 없도록 영구적으로 폐쇄하고 2021년 4월 이후 입금한 모든 예금을 환불해 줄 것을 요청합니다. 우울증 진단과 심리적 문제로 인해 도박에 대한 통제력을 잃기 시작하면서 카지노가 나에게 심각한 경제적 문제를 일으킬 수 있음을 알리고 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 때였습니다.

Jackmillion 지원팀에 보낸 메시지에 대한 응답으로 관리자는 예치금을 월 1000유로로 줄일 수 있는 옵션을 제안했습니다. 나의 의도는 도박을 중단하고 통제력 상실로 인한 경제적 어려움을 피하는 것이었기 때문에 이것은 나에게 전혀 도움이 되지 않았습니다. 그래서 저는 즉시 계좌를 폐쇄해 달라는 요구로 응답했습니다.

아무런 응답도 받지 못했고 내 계정에는 계속 액세스할 수 있었습니다.

심리적인 문제로 인해 입금을 재개하게 되었고, 2021년 5월에 관리자로부터 메일로 연락이 왔습니다. 그는 내가 내 계정을 몇 번 폐쇄해 달라고 요청한 것을 알아차렸고 그에 대한 응답으로 나에게 보너스를 주고 내 플레이어 레벨을 VIP로 높였다고 말했습니다.

나는 무시당한다는 느낌을 받았기 때문에 도박에 대한 유혹을 물리치고 몇 달 동안 플랫폼에서 벗어나려고 노력했습니다.

같은 해 10월, 우울증 증세는 더욱 심해졌고,

나는 도박과의 관계를 완전히 끝내야 할 정도로 중독으로 인해 수천 유로를 다시 예금했습니다. 그동안 여러번 보냈는데

Jackmillion 지원팀에 이메일을 보내 자기 배제를 요청하고, 도박 문제로 인해 심각한 재정적 문제에 직면할 수 있음을 경고했습니다.

나는 내 계정 관리자인 버지니아와 연결하여 그녀에게 내 정신 건강 상태, 위기 상황에서의 무모한 도박, 카지노에서 영구적으로 자기 배제를 원하는 것에 대해 설명했습니다.

버지니아는 내 결정을 다시 생각해 보라고 조언했고, 내가 여전히 원할 경우 영구 계정 폐쇄 처리를 진행했습니다.

내내 절박함을 느껴 계속 입금을 했는데, 며칠 뒤 이메일로 연락해서 자퇴하고 싶다고 했습니다.

도박과의 연결고리를 끊어야 했습니다. 그녀는 내가 특정 날짜에 플레이할 수 있는 무료 선물을 제공하는 계획에 포함되어 있었기 때문에 그 당시 내 계정을 폐쇄할 수 없었고 그 날짜가 지나기 전까지는 내 자체 배제를 처리할 수 없었다고 말했습니다.

기다리고, 놀고, 입금하고

우울증에 더 깊이 빠져 재정 상황이 악화되었습니다.

이 기간이 만료되자 나는 그녀에게 또 다른 자기 배제를 요구하는 이메일을 보냈습니다.

그녀는 매주 플레이를 위해 환불한 금액 중 724유로를 나에게 적립해 주면서 그 돈을 잃어버리면 아깝다고 답했습니다.

나는 갇힌 느낌이 들었습니다.

나는 다시 계정을 영구 폐쇄해야 한다고 주장하며 응답했지만 이번에는 다른 관리자인 Pilar가 버지니아가 여행 중이어서 그녀가 돌아올 때까지 문제를 처리할 수 없다고 응답했습니다.

나는 더 이상 무엇을 해야 할지 알 수 없는 지경에 이르렀습니다. 나는 이 여성에게 그들이 T&C를 준수하지 않는다고 말했습니다.

나는 채팅으로 가서 다른 옵션이 없는 것 같아서 주간 예치금을 50유로로 줄일 수 있는지 물었습니다.

지원팀 관계자는 그렇게 할 수 없다고 답변했지만 더 이상의 설명은 하지 않았습니다.

저는 더욱 괴로워서 도박을 끊고 회복을 모색하겠다는 마음으로 잭밀리언에 전화를 걸었습니다. 저는 자기 배제를 원했고, 그게 불가능하면 입금 한도를 줄여달라고 요구했지만 소용이 없었습니다. 전화로 이런 일을 할 수 있는 사람은 매니저뿐이라는 말을 들었습니다. 상황을 가속화하기 위해 관련 부서에 메시지를 전달하겠다고 했고, 다시 120유로의 보너스를 주었습니다.

나는 도박에 문제가 있으며 더 이상 기다릴 수 없다고 거듭 말했습니다.

아무도 나에게 연락하지 않았고 나는 상실감을 느꼈다.

2022년 초, 저는 중병에 걸렸고 방광암 진단을 받았습니다. 그들은 내 생명을 구하기 위해 장기를 적출해야 했습니다.

2022년 내내 여러 차례 수술을 받았고 마지막 수술은 작년이었습니다.

아직 회복 중이지만, 거의 모든 것을 잃을 때까지 지난 2년 동안 점점 더 많은 돈을 계속해서 입금했기 때문에 심리적으로 더 악화된 것 같습니다. 내가 도박 문제에 대해 알렸음에도 불구하고 아무도 나의 자진 퇴출을 처리하지 않았습니다.

나의 현재 상황은 재앙적이다. 처음 계좌 폐쇄를 요청한 이후 총 225,000유로를 입금했습니다.

나는 재정적으로 어려움을 겪고 있고, 빚을 지고 있으며, 건강 보험을 잃었고, 자동차 비용을 계속 지불할 수 없으며 집을 팔고 있습니다.

나는 길을 잃은 것 같고 당신의 도움이 필요합니다.

지금까지도 저는 심리 치료를 받고 있으며 더 이상 감당할 수 없는 비용을 지출하고 있습니다. 저의 삶과 미래를 회복할 수 있도록 도와주시길 간곡히 부탁드리며, 잭밀리언에게 보증금을 환불하여 해결책을 제시해 주시길 요청드립니다.

감사합니다.










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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Zafiro555님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
  • JackMillion Casino 계정에 마지막으로 접속한 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,


답장을 보내 주셔서 감사합니다,

모든 문서를 이메일로 보내십시오.

내 jackmilion 카지노 계정에 대한 마지막 액세스는 약 10일 전이었습니다.

귀하의 다른 질문에 대한 응답으로 귀하는 내 이메일에서 내 문제를 알리는 방법, 내 상황이 어떻게 끝날 수 있는지, 그리고 귀하가 나에게 묻는 세부 사항을 볼 수 있습니다.


다시 한 번 감사드립니다.


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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, Zafiro555님,

나는 귀하로부터 19통의 이메일을 모두 받았으며 우리가 전달한 내용 전체를 철저하게 검토했습니다. 불행하게도 나는 최근에 어떤 서신도 찾지 못했습니다. 이메일의 날짜는 2021년으로 거슬러 올라가는 것 같습니다. 최근에 받은 이메일을 전달해 주시겠어요?

감사합니다.

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공공의
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9 개월 전
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좋은 아침 페트로넬라 님,

정확히 말하면 jackmillion에 보낸 모든 이메일은 내 도박 문제와 자신을 통제할 수 없고 자신의 계정을 폐쇄해야 하는 도박 중독자를 계속 허용할 경우 나에게 발생할 수 있는 재정적 불행에 대해 알리고 자기 배제를 요청하는 이메일입니다. 즉시, 암에 걸리기 불과 몇 달 전인 2021년 말부터입니다. 아시다시피 그녀는 카지노에 알린 바에 따르면 살 것인지 죽을 것인지 알 수 없는 긴 과정을 거쳐 이미 도박에 중독된 고된 질병입니다.


정확히 말하면 자체 배제 이메일은 2021년의 것입니다.

2024년 오늘, 이 공정하고 안전한 잭밀리언 카지노가 계속해서 도박 패드에 대한 접근과 수천 유로의 입금을 허용하는 이유를 설명해 주시겠습니까?


2024년 오늘 현재 여러 번의 시도에도 불구하고 아무도 내 계정 폐쇄를 처리하지 않은 이유를 알려주실 수 있나요?


내 이메일에서 볼 수 있듯이, 내 관리자가 내가 이미 도박에 중독된 바로 그 날 나에게 주고 싶었던 카지노 보너스를 플레이할 때까지 내 계정을 폐쇄할 수 없다고 말한 이유를 설명해 주시겠습니까? 폐쇄를 처리해야 했나요?


도박 중독자가 심각하게 받아들여 계정 폐쇄를 처리하려면 얼마나 많은 이메일을 보내야 합니까?


내 도박병의 진행 상황에 대한 업데이트를 더 많이 보내고 나중에 자기 배제를 요청하는 이메일을 더 많이 보내야 합니까?


자신의 게임을 통제할 수 없는 도박 중독자가 주간 입금액 한도를 50유로로 줄이려면 잭밀리언 카지노 관리자가 3주 후에 휴가에서 돌아올 때까지 기다려야 한다는 말인가요? 저도 자진퇴사를 위해 매니저의 휴가가 끝날 때까지 기다려야 했기에...


중독된 도박꾼은 자신의 상태를 공정하고 안전한 카지노에 보고한 후 계정을 폐쇄하고 자체 배제를 처리할 수 있어야 합니다.

그것을 고려하지 않으면 현기증이 난다.

그리고 그들은 플레이어의 질병과 취약성을 이용하고 있다는 변명을 합니다.






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9 개월 전
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9 개월 전
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불행하게도 제가 최근에 받은 유일한 이메일은 며칠 전 그들에게 제가 경제적 악몽에서 깨어났으며 왜 경기장에 나타나지 않느냐고 묻는 사람들에게 더 이상 경기를 하지 않겠다고 말하는 것이었습니다. 카지노. (즉, 입금을 계속하지 않기 때문입니다)

내 답변을 게시하고

나는 1000유로의 또 다른 "선물"로 jackmillion 카지노의 반응을 게시합니다.

이는 분명히 "도박이 2021년에 만료되었으므로 2024년에 플레이어의 도박 상태가 악화되지 않을 것"입니다. (그가 그 이메일을 통해 카지노에 자신의 도박 문제에 대해 알렸을 때.


도박 중독자가 게임을 중단하려고 할 때마다 보너스와 선물로 보상을 받는 경우. 그 사람한테는 고문이고 게임에 더 푹 빠지게 만드는 거 아닌가요?


책임 있는 게임 정책에 따라 이 카지노에서 사용할 수 있는 모든 자원을 소진했기 때문에 2021년에 자체 퇴출을 할 수 없다면. (이메일, 채팅, 지원, VIP, 전화 통화, 그러나 이메일로 보내드립니다.) 카지노는 모든 면에서 저를 실망시키고 있습니다.

최근에 다른 자체 금지 요청이 있는지 카지노 전문가에게 어떻게 물어보나요?

도박문제로 자진출국을 요청했는데 그렇게 많은 돈을 입금하게 해준 것이 공정하고 안전한 걸까요?


제가 자기 출입 금지를 요청하여 도박 문제를 귀하에게 보고한 후 인출 금액을 빼고 예금을 돌려받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다.

내 상태를 알고 난 후 이 카지노에 입금된 모든 입금은 환자 도박꾼이 스스로 통제할 수 없는 질병으로부터 이익을 얻는 것이기 때문입니다.


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Zafiro555님,

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"인사말 JackMillion 카지노,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@jackmillion.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에서).

그동안 계산원 내역 전체를 다음으로 전달해주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?

감사합니다.



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공공의
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8 개월 전
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좋은 아침 페트로넬라 님,


방금 귀하가 요청한 정보와 카지노에 이메일로 자체 출입 금지 요청 CC를 보냈습니다.


모두 제일 좋다.

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8 개월 전
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안녕하세요, Zafiro555님,

귀하는 2월 29일에 카지노에 영구 금지를 요청하는 공식적인 자체 출입 금지 요청서를 제출한 것을 확인했습니다. 카지노에서는 3월 4일 이를 공식적으로 확인하였고, 결과적으로 귀하의 계정은 성공적으로 폐쇄되었습니다.

이전 연락은 2021년에 이루어졌기 때문에 조사를 진행하기가 매우 어렵습니다.

  • 2021년에 카지노로부터 서비스를 효과적으로 자체 제외하는 방법에 대한 지침을 제공한 응답을 받았는지 확인해 주시겠습니까?

감사합니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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Zafiro555 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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