도박 문제가 있었던 스페인 출신의 플레이어는 자신의 계정이 폐쇄되었으며 손실이 반환되지 않았다는 사실을 발견했습니다. 그는 카지노에 계좌를 다시 개설하고 돈을 환불해 달라고 요청했습니다. 해당 플레이어는 자체 출입금지 문서를 보냈다고 주장했지만 불만 처리팀은 그러한 요청에 대한 어떠한 증거도 받지 못했습니다. 플레이어는 폐쇄된 계정에 접근할 수 없었기 때문에 자신의 주장을 입증하는 데 필요한 문서를 제공할 수 없었습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 불만 처리 팀은 계정 폐쇄 또는 자체 제외 요청을 확인하는 이메일이 필요하다는 점을 지적했습니다. 증거가 부족하여 불만 처리 팀은 추가 지원을 할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
내 계정은 폐쇄되었지만 사이트에서 잃어버린 돈은 나에게 반환되지 않았습니다. 나는 도박 문제가 있는데 그들은 내 면전에서 문을 닫는 대신 이 문제를 도와주어야 합니다. 나는 그들이 소송에 의지하지 않고 내 계정을 다시 열고 돈을 환불해 주기를 바라며 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는 Sefyu24님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 보내주시고 RGIAJ 자체 배제 문서를 전달해 주신 Sefyu24에게 감사드립니다. 나는 당신이 DGOJ 작전의 지리적 위치를 알고 있다고 확신합니다.
"자기금지란 무엇인가?
도박에 문제가 있는 경우 도박 규제 사무국(DGOJ)의 도박 접근 금지 등록부(RGIAJ)에 등록할 수 있습니다. 스페인에서 합법적으로 활동하는 다양한 운영자를 포함하여 게임을 하기 위해 사전 등록이 필요한 도박장에서의 자체 금지 등록입니다. 누구나 RGIAJ에 포함되도록 요청할 수 있으며, 이를 통해 온라인 도박 운영자의 페이지를 검색할 수 없게 됩니다."
Curaçao 라이센스가 있는 카지노를 선택하셨기 때문에 이 사건을 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말 JackMillion 카지노,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@jackmillion.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
진심으로 사과드립니다. 하지만 오늘 현재 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알리기 위해 이전 또는 최근에 자체 금지 요청을 제출했음을 나타내는 어떠한 확증적인 증거도 받지 못했습니다. 이는 그러한 문서를 제공할 수 있는 마지막 기회입니다. 그렇지 않으면 우리는 카지노와 문제를 해결할 수단이 부족합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
하지만 그들은 내 계정을 폐쇄했고 나는 내 데이터에 접근할 수 없습니다. 거기에는 모든 영수증과 내가 그들과 논의한 모든 내용이 있습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄했고 나는 그것에 접근할 수 없으며 게다가 그들은 카지노와 동일합니다. 당신은 그렇습니다. 그리고 그들은 전체 문제를 알아야 합니다. 나에겐 마이다스 카지노가 있었는데 내기를 못하게 했어
유감스럽게도 귀하의 계정 접근성은 귀하의 계정 폐쇄 또는 자체 제외 요청을 확인하는 이메일의 필요성에 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 자체 출입 금지 요청이 카지노에서 전송되고 무시되었다는 구체적인 증거 없이는 귀하를 도와드릴 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 앞서 언급했듯이, 향후 카지노와 분쟁이 발생할 경우 필요한 서류를 제공하기 위해 자체 제외를 요청할 때마다 관련 커뮤니케이션을 저장하는 것이 중요합니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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