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JackMillion Casino - 플레이어의 자기 배제 요청이 간과되었습니다.

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양: €20,000

JackMillion Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.08.14 | 해결 : 2024.03.08
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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스페인에서 온 플레이어는 카지노에서 스스로를 배제하려고 했습니다. 불행히도 그의 질문은 무시되었습니다. 사건이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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도박 문제로 인해 6 월 4 일 무기한 자기 배제를 요청했는데, 그 이후로 수치화 할 수없는 수치를 잃어 버리고 그 이후로 보너스를 제공 받았으며 빈약 한 인출을 48 시간 이상 연기했습니다. 그들을 다시 잃게하려고


나는 그때부터 돈을 구걸하고 내 계정을 닫을 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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파블로에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.

나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :

„계정 폐쇄 및 일반 연락처

계정을 해지하려면 support@JackMillion.com으로 이메일을 보내 주시면 고객 지원 담당자가 귀하의 요청이 처리되었는지 확인합니다.

계정 폐쇄를 요청할 때 요청을 보낸 후 48 시간 이내에 확인 이메일을 받아야합니다. 이 시간 제한 내에 서면 확인을받지 못한 경우 채팅이나 전화를 통해 지원 팀에 문의하여 계정이 성공적으로 해지되었는지 확인하십시오. "

카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 자체 배제 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?

가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Petronela,


모든 경우에 나는 무기한 배제를 요청했습니다. 대답은 항상 나를 무시하고 다시 플레이 할 수 있도록 더 많은 보너스를 보내는 것이 었습니다. 불행히도, 나는 내가 잃어버린 돈에서 명백한 자신을 통제 할 수 없습니다 (직장에서 얻은 모든 돈, 지금은 아무것도없고 심각한 문제로 빚을지고 있습니다 ...). 오늘 마지막으로 일어난 일 : 저는 이틀 전에 제 자신을 제외 해달라고 요청했고 그들이 저에게 보낸 보너스로 그들은 저를 플레이하도록 격려했습니다 ... 저는 3000 유로를 이겼지 만 제 문제로 인해 돈을 인출하는 데 필요한 48 시간을 기다릴 수 없었습니다. 상상해보십시오. 당신은 그들이 당장 당신에게 청구하는 재산을 소비하고 만약 당신이 이기면 그들은 당신이 48 시간 동안 당신을 기다리고 있습니다. 분명히 당신이 그것을 다시 플레이하기를 기다리고 있습니다. 이것은 명백한 나쁜 믿음을 보여줍니다.


더 많은 것 : 오늘은 2,000 유로와 1,000 유로에 대해 두 번의 인출이 보류되었습니다. 나는 플레이하기 위해 1000 개만 취소하고 (나는 주장한다 : 불행히도 나는 스스로를 제어 할 수 없다), 시스템은 당신이 모든 것을 플레이하도록 두 인출을 모두 취소한다.


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지금 30 분 후에 아무것도 없어요.


어제 전날 보낸 이메일입니다.


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대답은 같은 날 3 개의 프로모션을 보내는 것이 었습니다.


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모바일로 보내는 두 개의 다른 SMS 외에도 같은 날 오후에 50 유로를 제공합니다.


이전에 자체 제외 요청을 보낸 두 개의 다른 메시지를 첨부합니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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이전 메시지를 계속합니다.


이전 이메일에 대한 답변은 더 많이 플레이하도록 권장하는 것이 었습니다.


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또 다른 예는 다음과 같습니다.


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고려할 다른 상황을 추가하고 싶습니다.


  • 나 자신을 배제하는 것에 대해 더 많이 주장하지 않았다면, 도박은 당신이 잃어버린 것을 계속해서 되찾고 싶어하기 때문입니다. 카지노와의 관계를 끝내는 이메일을 작성하기로 결정하는 것은 모든 손실을 받아들이는 것을 의미하기 때문에 엄청나게 고통 스럽습니다. "나는 혼자서 자신을 통제 할 수 없기 때문에 게임을하지 말라"는 뜻의 "자기 배제"를 요구하고 있다는 것을 알고 계속해서 플레이하도록 격려하는 것이 더 잔인하고 비인간적입니다. 메일에 "도박"을 명시 할 필요는 없다고 생각하는데 "SELF-EXCLUSION"을 요청할 때 그 이유는 분명합니다.
  • 내 요청에서 나를 무시하는 것 외에도 그들은 나에게 여러 가지 다른 일을했습니다.
  • 카드를 여러 번 보낸 후에도 카드 사본을 요청하여 내 계정을 확인하지 않음 :이 이메일을 받았는데, 그렇지 않으면 경품 인출을 요청할 수 없기 때문에 계정 확인을 요청했습니다. 분명히 그들은 보통 48 시간을 기다리도록 강요하는 것이 아니라 (그것은 IMMORAL), 그들이 당신에게이 여행을한다면, 당신이 모든 것을 플레이하게 될 가능성을 더욱 증가시키는 지연이됩니다. 나에게 발생했던 일 .
  • 고의적으로 언어로 속이거나 특정 조건에 대해 조언하지 않습니다 (메일에도 모든 것이 있습니다).
  • "오늘 플레이하는 모든 것은 XX %의 환불로 보장됩니다 ..."또는 "캐시백을 받게됩니다": 보험 또는 환불이 이해됩니다. 그런 다음 요청하면 이메일에 "실제 돈"을 명시하지 않으면 보너스라고 말합니다 (다시 말하지만, 악의입니다 ...).
  • 그들이 실제 돈에 대해 말하는 경우, 그들은 그것을 인출하기 위해 시스템이 그것을 인식하기 위해 당신이받은 금액을 플레이해야한다고 명시하지 않습니다. 그들은 그것을 다시 잃어버린 후에 이것을 말해줍니다.


마지막으로 마지막 상황을 추가합니다.


스페인에서 3 개월간 감금되어 도박에 빠졌습니다. 정부는 도박장에서 도박을 장려하기 위해 광고를 보내거나 선물을주는 것을 명시 적으로 금지했습니다. 제 경우에는 하루 종일 폭격을 당했음이 분명합니다.


또한 스페인에서는 법에 따라 하루에 600 유로 이상을 입금 할 수 없어야합니다 (그러므로이 카지노가 허용되는 유럽 법률에 따라 국내법을 준수해야합니다). 사실 제가 입금하고 잃어버린 날이 4,000 유로에서 6,000 유로 사이였습니다.


결론:


법정에 가기 전에 당신의 중재를 통해이 문제를 친근하게 해결하고 싶습니다. 나는 더 이상 내 상금의 환불을 요청하지 않지만, 내가 얻은 몇 가지 상금을 빼앗아 예치 한 모든 것을 돌려받을 수 있었고 다시 플레이하고 마침내 내 계정을 닫고 계정을 설정하려는 유혹에 저항 할 수있었습니다. 내가 요청한대로 확실한 자기 배제.


감사합니다

폴.

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공공의
공공의
4 년 전
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귀하의 답변과 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주신 Pablo, 대단히 감사합니다. 스페인 정부가 시행하는 제한은 스페인 라이선스가있는 카지노에만 적용됩니다. 불행히도 JackMillion Casino는 Curaçao에서 라이센스를 받았습니다.

자기 배제를 요청하는 이메일을 카지노로 보내 주시겠습니까? 스크린 샷에서 정확한 이메일 주소로 전송되었는지 확인하고 날짜를 지정할 수 없습니다. 카지노에 연락하기 전에 모든 것을 올바르게 수행했다는 흔들리지 않는 증거를 갖고 싶습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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파블로에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕 파블로.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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JackMillion Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '해결되지 않음'으로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


파블로에게.


죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 마지막 옵션은 카지노의 ADR 및 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하십니까.


플레이어가 우리에게 연락하여 사건이 해결되었음을 알 렸습니다.


본인은 JackMillion 카지노와 우호적 인 합의에 도달했음을 확인합니다. 내가 보낸 이메일을 확인하고 사본을 보낸 관리자에게 복사 할 수 있기 때문입니다.


저는 귀하에게 제 불만 사항을 종결하고 저희가이 문제를 해결했다고 게시 해달라고 요청합니다. 카지노로부터받은 관심에 감사드립니다.


감사합니다


폴에게.


Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru


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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 선수로부터 계약이 체결되지 않았다는 통보를 받았습니다.


친애하는 pablodry20.

더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 나는 카지노와 이야기했고 우리는 해결책에 도달했습니다. 제 입장에서는 불만 사항을 종료할 수 있습니다.


매우 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 pablodry20.

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

안부 인사, 요제프

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