친애하는 Gisre17님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 웹사이트의 담당 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
자기 배제
게임은 재미있어야 하며, 여러분도 우리와 함께 즐겁게 플레이하길 바랍니다. 이길 수도 있지만 질 수도 있습니다. 승리와 패배는 게임의 일부이므로 두 경우 모두에 대비하는 것이 중요합니다. 게임이 통제 불능 상태가 되거나, 중독된 것 같은 느낌이 들거나, 게임에 소비한 시간에 대한 감각을 잃어가고 있는 경우, 저희에게 연락하여 휴식을 취하실 것을 권장합니다.
귀하의 계정을 일정 기간 또는 무기한 정지하려면 당사 고객지원팀에 문의하세요. 우리는 최소 7일의 휴식 시간이 귀하가 우리 사이트를 사용하는 동안 재미있는 요소를 식별하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 7일이 충분하지 않다고 생각되면 원하는 정지 기간을 알려주십시오. 이 정지 기간 동안 귀하는 귀하의 계정에 로그인할 수 없으며, 이 냉각 기간 동안 귀하의 계정은 재활성화되지 않습니다. 무기한 기간을 선택하지 않는 한, 귀하의 계정은 설정된 휴식 기간 후에 다시 활성화됩니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말 JackMillion 카지노,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@jackmillion.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Gisre17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the responsible section on the website, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
Gaming should be fun and we want you to enjoy playing with us. You can win, but you can also lose. Winning and losing are part of the game, and it is important to be prepared for both occurrences. If your gaming gets out of hand, and/or you might feel like you are becoming addicted, and/or you are losing the sense of time spent gaming, we encourage you to get in touch with us to take a break.
Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JackMillion Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jackmillion.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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