스페인 출신의 플레이어는 계정을 폐쇄했으며 카지노로부터 지속적으로 메시지를 받고 있습니다. 그는 처음에 통보받지 못한 40,000유로가 넘는 보증금에 대해 캐시백을 요구했습니다. 면밀히 조사한 결과, 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 기각했습니다.
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JackMillion Casino - 플레이어의 캐시백 요청이 응답되지 않았습니다.
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양: €4,000
JackMillion Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 같은 회사가 소유하고 있는 SpinSamba와 Jackmillion Casino에서 한 달 전에 계좌를 개설했습니다.
내 사용자 이름은 각각 alex1319 및 alex1913입니다.
나는 그들에게 내 계정을 해지하고 싶다고 말했고 그들은 그렇게 했지만 그들은 계속해서 메시지를 퍼부었습니다(이것은 다른 문제입니다).
두 계좌 사이에 40,000유로 이상을 예치했는데도 불구하고 캐쉬백을 받을 자격이 있다는 사실을 알려주지 않았습니다. 이제 권리를 알게 되었으니 부분 환불을 약속하는 변호사와 이야기하고 있습니다. 내기.
이 문제를 해결하고 변호사를 개입시키지 않고 캐시백을 제공하도록 이메일을 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다.
그들은 10-15%의 캐쉬백을 제공하기 때문에 총 4-6,000유로의 빚을 지고 있습니다.
캐쉬백을 받을 수 있도록 계정을 다시 열어달라고 요청했지만 응답이 없고 계속해서 메시지를 보냅니다. 이는 본인이 옵트아웃한 만큼 법적 조치를 취할 책임이 있으며, 보상을 요구할 수 있습니다.
내가 원하는 것은 그들이 처음에 나에게 알려줬어야 하는 것을 나에게 주는 것입니다.
이 문제가 해결되기를 바랍니다. 감사합니다
첨부된 이메일은 내가 계정을 폐쇄했을 때의 이메일과 계속해서 메시지를 보내는 방법입니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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친애하는 Alex1319님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 폐쇄하는 이유를 알려주실 수 있습니까? 카지노의 이메일에 따르면 귀하의 계정은 앞으로 다시 열 수 없다고 명시되어 있습니다. 계정 폐쇄를 요청할 때 도박 문제를 언급했습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 보너스 내역과 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
계정을 해지하면 카지노와의 계약 관계가 종료되므로 더 이상 캐쉬백 보너스를 받을 수 없습니다. 또한 캐쉬백을 포함한 보너스가 플레이어에게 자동으로 보장되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 카지노는 플레이어가 보너스를 받을지 여부를 결정할 재량권을 보유합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요! 나는 그들에게 내 계정을 닫으라고 요청하는 몇 개의 이메일을 보냈지 만 그들은 계정을 닫지 않았기 때문에; 내 계정을 폐쇄하기 위해 게임 문제에 대해 언급하는 더 심각한 이메일을 보내야 했습니다. 그래도 그들은 계속 나에게 문자를 보낸다. 바로 오늘, 그들은 나에게 또 하나를 보냈습니다. 나는 그것을 확증하기 위해 이메일과 SMS의 스크린샷을 가지고 있습니다. 이것은 신고 대상 사건이며 손해 배상 및 편견에 대한 보상을 요청할 수 있으며 변호사와 함께 작업하는 것입니다.
그래도 법적 조치를 취하기 전에 이렇게 해결하고 싶습니다.
카지노는 내가 보증금의 10-15%(30,000 이상)의 캐쉬백을 받을 자격이 있다고 말했어야 했습니다.
어떤 식으로든 나는 변호사가 나에게 지시한 대로 예치된 돈의 일부를 받을 것입니다. 이 방법으로 해결되지 않으면 유럽 당국인 Malta와 Curaçao에 불만을 제기할 준비를 할 것입니다.
카지노 전문가의 도움에 미리 감사드립니다. 해결책을 찾길 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 당사는 손해 또는 편견의 경우 보상 협상에 관여하지 않으며, 도박 문제에 대한 귀하의 언급을 고려할 때 귀하의 계정 폐쇄를 계속 유지하기로 한 카지노의 결정을 전적으로 지지합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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도박 문제가 아니라 다른 사람들의 리뷰에서 나타나는 것처럼 이 카지노나 스핀삼바의 다른 많은 사람들처럼 계정을 폐쇄하기 위해 그렇게 말해야 했습니다.
문제는 그들이 계정을 해지하기 전에 나에게 속한 캐쉬백을 나에게 알려줬어야 하는데, 그들이 원하는 것을 나에게 알리고 그것이 악의로 행동하고 있다는 것입니다.
카지노가 이를 무시하는 방식은 이미 변호사의 손에 달려 있다.
감사합니다
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 계정 폐쇄를 요청함으로써 귀하는 모든 프로모션 제안의 중단에도 암묵적으로 동의했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 상황이 역전되어 카지노가 폐쇄 요청 후 귀하의 계정을 다시 열게 된다면 우리는 확실히 귀하의 입장을 지지할 것입니다. 그러나 이 경우 당사는 이 문제를 추진할 수 없으며 귀하가 처음에 폐쇄하려고 했던 계정을 카지노에 다시 활성화하도록 강요할 수 없습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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