스위스 출신의 이 플레이어는 자신이 도박 중독에 대해 스스로 신고했음을 인정했음에도 불구하고 카지노가 계속해서 계좌를 재개설했다고 보고했습니다. 불만처리팀은 그에게 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 플레이어의 초기 계정 폐쇄 요청과 카지노의 응답을 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 팀의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 팀에서는 추가 조사를 할 수 없었고 불만 사항을 종결해야 했습니다.
친애하는 pippibundi89님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 첫 번째 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
pippibundi89님의 요청으로 해당 민원을 재개하였습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
친애하는 pippibundi89님께,
첫 번째 답변에서 이미 요청한 대로 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 카지노의 회신과 함께 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 우리는 먼저 귀하로부터 증거를 수집해야 하며, 그 후에야 조사를 계속하고, 카지노에 연락하고, 잃어버린 예금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.
이메일을 보냈습니다.
그리고 그들은 그것을 다시 열었습니다. 나는 도박 중독이 있다고 분명히 밝혔고, 5일이나 2일 후에 그들은 계속해서 내 계좌를 개설했으며 도박 중독이 있기 때문에 영구적으로 탈퇴해야 한다고 분명히 말했습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이 스크린샷이 처음으로 자체 제외 요청을 표시하는지 알려주실 수 있나요?
자체 제외를 요청하신 날짜를 제가 확인할 수 있도록 대화의 이전 부분을 보내주실 수 있나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 pippibundi89님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 pippibundi89님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 pippibundi89님께,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프