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Jackpot Capital Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €15,000

Jackpot Capital Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.04.28 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 선수는 계정이 차단되고 상금이 보류되었습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 카지노의 접근 방식을 이해했지만 카지노가 상황을 훨씬 더 잘 처리할 수 있었다고 믿습니다. 불만은 플레이어의 명시적인 요청으로 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 Jackpot Capital Casino로부터 비트코인을 사용하여 만들어진 제 계정의 입금 누락에 대한 이메일 알림을 받았습니다. 계정이 일시적으로 잠겼지만 미결제 잔액을 정산한 후 전화로 계정이 다시 열렸다는 확인을 받았고 다시 플레이할 수 있었습니다.


아쉽게도 2시간 플레이 후 계정 연결이 끊어졌고 그 이후로 다시 연결할 수 없습니다. 연결 해제 당시 잔액은 15,000이었습니다.


4일 후 카지노에서 경영진이 내 계정을 해지하기로 결정했다는 이메일을 받았습니다. 그러나 그들은 기꺼이 원래 보증금을 돌려줄 것입니다.


나는 서신 문서, 내 카지노 잔액의 스크린샷, 지불 증명 및 기타 관련 증거를 포함하여 내 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 증거를 기꺼이 제공할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 마지카,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jackpot Capital Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 상금을 보류하는 이유를 설명했는지 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
  • 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 현재 잔액을 달성했습니까?
  • 비트코인을 통한 입금이 결국 처리되어 귀하의 카지노 잔액에 표시되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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  • 카지노에서 상금을 보류하는 이유를 설명했는지 설명해 주시겠습니까?

예, T&C의 규칙 20에 따라


  • 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)

슬롯


  • 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 현재 잔액을 달성했습니까?

보너스로,


  • 비트코인을 통한 입금이 결국 처리되어 귀하의 카지노 잔액에 표시되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


예, BTC 및 기타 암호화폐를 사용하여 여러 번 입금했으며 결국 모든 거래가 성공적으로 완료되었습니다. 그러나 이러한 예치금은 블록체인의 기술적 문제로 인해 카지노 계정에 입금되지 않았습니다.


이것은 의도적으로 한 것이 아니며 계좌 재개설을 요청하기 전에 입금을 정산했음을 강조하고 싶습니다. 이것은 이 문제를 해결하는 데 있어서 나의 선의와 정직함을 보여줍니다.


내 예치금은 실제로 정산되고 정산되었으며 고객 지원에 연락하여 예치금이 정산되었음을 확인한 후 채팅 상담원과의 전화 대화에 따라 내 계정이 다시 활성화되었습니다. 이 단계를 따라 다시 로그인하여 입금할 수 있었습니다(증거로 사용 가능한 스크린샷). 그 당시 내 계정 잔액은 $17,000에 달했습니다(증거로 스크린샷 사용 가능).


그러나 불과 2시간 만에 제 계정은 아무런 설명 없이 또 한 번 비활성화되었습니다.

그 후, 저는 문제를 해결하기 위한 일련의 일관성 없는 기한을 제공받았습니다. 처음에는 12/24시간, 그 다음은 48시간, 그 다음에는 72시간입니다. 매번 그들의 대표들은 부정확한 정보를 전달했고 상황을 바로잡지 못했다.


어제 나는 다음을 받았습니다. 플레이어의 멤버십을 종료합니다."


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공공의
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1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다, mazziccas.


우리는 카지노가 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄하도록 선택할 수 있다는 데 동의하지만 카지노는 설명 없이 잔액을 보류하거나 상금을 압수해서는 안 됩니다.

카지노에서 마지막 메시지 이후에 상금을 압수하려는 이유를 설명했습니까?

귀하와 카지노 간의 통신(이메일, 채팅 기록)을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 다른 증빙 자료가 있으면 함께 기재해 주십시오.


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공공의
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1 년 전
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안녕 토마스,


카지노 상황에 대해 업데이트하고 싶었습니다. 그들은 내 계정을 비활성화하는 구체적인 이유를 제공하지 않고 일반 규칙 20번만 인용했습니다. 내 입장에서는 블록체인에서 확인된 초기 거래를 볼 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


이야기는 어떻게 돌리려고 해도 아주 간단합니다.


  • 미결제 잔액을 정산하기 위해 입금했습니다.
  • 보증금은 그들의 끝에서 삭제되었습니다.
  • 내 계정이 다시 활성화되었고 로그인, 입금, 플레이 및 당첨이 가능했습니다.
  • 상당한 금액을 얻은 후 내 계정이 비활성화되었습니다.


나는 큰 승리를 거두지 못했다면 내 계정이 여전히 활성 상태일 것이라고 확신합니다. 그들이 진정으로 내 계정을 폐쇄된 상태로 유지하기를 원했다면 계정을 재활성화하지 않고 애초에 입금을 허용하지 않았을 것입니다. 여담으로, 나는 상당한 상금 없이 이전에 그들에게 여러 번 입금했습니다.


추가 증거가 있는 이메일을 보내드리겠습니다.


지원해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 마지카스,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 카지노는 그들의 행동을 설명하는 증거를 제공하는 데 그다지 협조적이지 않지만 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 여전히 카지노에 연락할 것입니다.

Jackpot Capital Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Jackpot Capital 카지노,

플레이어의 폐쇄된 계정에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 폐쇄 이유는 무엇입니까? 우리는 카지노가 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄하도록 선택할 수 있다는 데 동의하지만 카지노는 설명 없이 잔액을 보류하거나 상금을 압수해서는 안 되며 계정을 폐쇄하기 전에 플레이어에 대한 모든 재정적 의무를 이행해야 합니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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최근 귀하와의 관계 종료 결정으로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 남은 보너스 잔액이 있는 것으로 알고 있으며 보너스 플레이 스루를 취소하여 더 이상의 플레이를 중단하는 어려운 결정을 내려야 한다는 점에 큰 유감을 표합니다. 공정성과 투명성을 확보하기 위해 예치금 전액을 신속하게 환불해 드렸습니다. 전체 과정에서 인출 가능한 잔액이 있는 지점이 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 귀하의 후원을 진심으로 소중히 여기며 이 문제에 대한 귀하의 이해에 깊은 감사를 드립니다. 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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Jackpot Capital Casino 팀의 응답에 감사드립니다.

플레이어가 위반한 T&C의 일반 규칙 20번에서 정확히 어떤 규칙을 명시할 수 있습니까?

잠재적인 위반에 대한 증빙 자료가 있으면 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주십시오.


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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 메시지가 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다. 귀사 및 그 계열사 카지노에 대한 제 경험이 저를 실망스럽게 만들었기 때문에 오늘 저는 무거운 마음으로 귀하에게 편지를 씁니다.


최근에 제 계정이 폐쇄된 점을 감안할 때 귀사가 취한 조치가 선의가 아니었다고 생각합니다. 내 불만이 다소 놀라운 행동 패턴을 지적한 직후 귀하의 제휴 카지노에서 내 모든 계정이 동시에 폐쇄되었습니다. 이로 인해 귀사의 사과와 확언의 진정성이 의심스럽습니다. 제기된 문제를 바로잡는 대신 비판의 근원을 묵인하는 반응이 나온 것으로 보인다.


또한 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 그러나 나의 주요 관심사는 보증금의 반환이 아니라 플레이어의 공정하고 투명한 대우였습니다. 이 최근의 행동은 귀사가 공정성과 청렴성의 원칙을 무시하려는 의지를 반영하는 것으로 보입니다.


따라서 귀하는 내 불만이 종결된 것으로 간주할 수 있습니다.


그러나 이것은 제 입장에서 만족을 의미하는 것이 아니라 부정직하게 행동하고 있다고 생각되는 회사와 더 이상 관계를 맺고 싶지 않다는 의미입니다. 도박은 스릴과 오락의 원천이어야 하지만 당신의 행동은 그것을 스트레스와 환멸의 원천으로 변형시켰습니다.


친애하는

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공공의
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1 년 전
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친애하는 마지카,

카지노 팀으로부터 귀하의 상황에 대한 더 많은 정보를 받았고 이 문제에 대해 더 잘 설명했습니다. 우리는 카지노의 접근 방식을 이해하지만 다른 한편으로는 전체 상황에 대한 귀하의 실망을 이해합니다. 카지노 팀은 이 문제를 더 잘 처리할 수 있었고 귀하가 카지노에서 계속 플레이하는 데 관심이 없다는 것을 이해합니다. 알려드린 바와 같이 귀하의 마지막 입금액이 반환되었으며 귀하의 카지노 계정에 잔액이 없었기 때문에 이것은 영구적으로 폐쇄되었습니다.

귀하가 언급한 바와 같이 저희는 불만 사항이 종결된 것으로 간주할 수 있으며 더 이상의 조사는 수행되지 않을 것입니다.

이 불만은 플레이어의 명시적인 요청에 따라 거부됩니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

저희가 도와드리겠습니다.


문안 인사,

미칼

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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