미국에서 온 플레이어는 필요한 서류를 모두 보냈음에도 불구하고 계정이 차단된 후 출금에 문제가 있었습니다. 그는 자신의 승리가 존중받지 못할까 봐 두려웠습니다. 플레이어의 차단된 계정에 대한 설명을 위해 불만 처리 팀이 카지노에 연락하려고 여러 번 시도했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 유효한 라이센스가 없는 카지노 운영과 ADR 서비스와의 제휴 부족으로 인해 게임 당국의 개입을 구할 수 있는 능력이 제한되었습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 유사한 문제를 피하기 위해 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
내 은행 계좌에서 합법적으로 입금했는데 보너스를 사용하지 않았습니다. 나는 보너스와 관련된 모든 추가 규칙을 좋아하지 않습니다. 그리고 나는 미화 650달러가 조금 넘는 돈을 얻었습니다. 그들은 내가 합법적이라는 것을 증명하기 위해 문서를 보내도록 했고 그렇게 했습니다. 하지만 오늘은 내 계정에서 나를 차단했고 그들은 내 정당한 상금을 존중하지 않을 것 같습니다.
친애하는 yadenjr님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 yadenjr님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yadenjr 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Jackpot Capital Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Jackpot Capital Casino님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
