영국의 플레이어는 보너스로 얻은 상금이 자신의 계정에 적립되지 않았다고 주장합니다. 카지노에서 제공한 설명에 따르면 플레이어는 보너스의 베팅 요건을 완료한 후 잔액에 남아 있는 상금 전액을 받았습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 이 신고가 거부되었습니다.
나는 €100를 입금했고 75개의 무료 스핀을 받았습니다. 무료 스핀으로 약 17유로를 받았습니다. 그런 다음 카지노에서 보너스로 설정한 모든 규칙 내에서 슬롯을 플레이했습니다. 나는 100% 보너스 경쟁에 도달했고 내 계정에 약 350유로가 있었습니다. 스포츠 베팅이 불안정해서 100%에 도달하면 모든 상금(€350)이 내 계정에서 인출되어 0이 되었습니다. 나는 €17의 스포츠 베팅에서 이겼으므로 350에 17을 더한 것이 내 계정에 추가될 것으로 기대했습니다. 나는 17을 받았지만 더 이상 아무것도 없습니다. 나는 같은 응답을 받는 내 돈을 요청하는 라이브 채팅에 6번 있었습니다. "수사 중" 현재 6일째인데 아직 수사 중입니다.
도와주세요.
안녕하세요 벨쓰리님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Bellthree님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 벨쓰리,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 이 스레드를 읽고 상황을 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
Jackpot Charm Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
Bellthree의 보너스 상금이 그의 게임 계정에서 제거된 것처럼 보이는 이유와 €18만 환불된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
Jackpot Charm Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
친애하는 Bellthree,
카지노 팀과 연락할 수 있었다는 사실을 알려드립니다. 그들은 귀하가 베팅 요건을 완료했을 때 보너스 잔액이 €18.07라고 주장합니다. 현재 카지노 팀에서 추가 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
그동안 베팅 요건을 완료한 시점의 잔액이 실제로 €350였음을 증명할 보너스 내역/관련 베팅 내역에 액세스할 수 있는지 조언해 주시겠습니까? 그렇다면 정보를 andrej.p@casino.guru로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).