호주에서 온 플레이어는 카지노가 유지 보수를 위해 문을 닫은 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 우리에게 응답하지 않았기 때문에 불만은 미해결로 마감되었습니다.
안녕하세요
주로 3개의 카드 포커와 카지노 홀드를 플레이하면서 비교적 적은 금액인 $1400의 승리를 거둔 후, 다음 날 다시 로그인하여 상금을 인출하려고 시도했지만 "API가 작동하지 않습니다" 또는 " API를 찾을 수 없습니다." 그래서 jackpotjill의 고객 지원 페이지를 통해 문제가 무엇인지 문의했고 기술적인 문제가 있고 한 시간 내에 문제가 해결되어야 한다고 말했습니다.
몇 차례 더 조사한 후 약 12시간 후에 전체 사이트가 유지 보수를 위해 폐쇄되었다는 내용으로 다운되었습니다. 이것은 거의 이틀 동안 그대로 유지되었습니다. 그 이후로 ACMA가 호주 사용자가 jackpotjill에 액세스하는 것을 차단했다는 것을 알게 되었지만 이것은 분명히 2021년 6월 말에 발생했기 때문에 그 날짜 이후에 카지노에 액세스하고 돈을 입금할 수 있는 이유를 이해할 수 없지만 다음과 같이 내가 이기면 갑자기 유지 보수를 위해 "다운"됩니다.
그 돈이 정말 필요하고 도움을 요청할 다른 곳을 모르기 때문에 누군가 저를 도와주세요.
정말 고마워.
라이언
친애하는 라이언,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 마지막으로 카지노 계정에 액세스한 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 혹시라도 활성 잔액의 스크린샷을 저장했거나 출금을 요청하셨습니까?
이상적으로는 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 뒷받침하는 증거와 함께 전달하십시오.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
10월 4일 아침에 마지막으로 내 계정에 액세스할 수 있었다고 생각합니다. 불행히도 내 청구를 확인할 수 있는 스크린샷이 없지만 내 계정에 로그인할 수 있었다면 내 잔액이 $1400임을 보여주세요. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 그리고 빠른 답변도 감사합니다.
라이언
안녕 또
제가 계좌(스크린샷, 은행 송금 및 명세서)가 있다는 것을 증명할 수 있는 증거를 제공할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶었습니다. 도움이 될 수 있다면 알려주세요. 기꺼이 제공하겠습니다. 너.
문안 인사
라이언
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ryan, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료인 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.