여기 내가 잭팟 빌리지 카지노 지원에 보낸 이메일입니다. 텍스트는 카지노를 겨냥한 것이지만 불만 사항도 설명합니다.
나는 경험이 풍부한 선수이며 많은 카지노에 입금했으며 인출을 성공적으로 신청했다고 말할 수 있습니다. 따라서 입금하기 전에 보너스 규칙을 처리하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.
따라서 카지노에 첫 입금하기 전에 항상 환영 보너스에 대한 자격이 있는지 여부를 라이브 채팅으로 묻습니다.
그런 다음 검색 기능 (Ctrl + F)을 사용하고 일반적인 보너스 조건에서 지불 방법이 제외되는지 확인하십시오. 입금하기 전에 "Jackpotvillage"에서이 작업을 수행했지만 (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) Skrill이라는 단어를 찾지 못했습니다. 그에 따라 웹 사이트 자체가 적극적으로 입금 프로세스에서 보너스를 선택하기 때문에 입금을했습니다. 입금 페이지에서 먼저 Skrill을 선택하고 입금액을 설정하고 클릭했습니다.
웹 사이트가 다시로드 된 후 보너스를 선택할 것인지 묻는 또 다른 필드가 나타났습니다. 추가 보너스를 클릭하면 추가로 다시로드 한 후 일종의 계란 타이머가 생겨 보너스를 찾고 있음을 나타냅니다. 보너스 규칙 (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms)에서 Skrill에서 제외 사항을 찾지 못했고 Skrillal의 예금 방법을 선택한 후 환영 보너스가 명시 적으로 선택되었으므로 카지노가 카지노 규칙을 위반하여 얻을 수없는 보너스를 제공하지 않았습니다. 불행히도 나는 Skrill 함정에 빠졌습니다.
보너스는 카지노에 의해 나에게 인정되었고 나는 게임을 시작했다. 보너스를 건드리지 않고 잠시 후 이겼습니다. 철회를 요청할 때가되었다고 생각했습니다. 불행히도 그것은 효과가 없었기 때문에 라이브 채팅에서 보너스를 취소하도록 요청했습니다. 채팅에서 나는 먼저 판매 조건을 충족시켜야한다고 들었다. 그게 내가 한 일입니다. 그런 다음 € 500의 지불을 요청하고 즉시 확인할 수 있도록 문서를 즉시 업로드했습니다. 지금 확인 된 이메일을받을 때까지 2 일 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그러던 어느 날, 내 상금이 압수되었다는 소식이 전해졌습니다.
Google 계정이 프로모션> 이용 약관의 7 조-조항을 위반 한 것으로 확인되었습니다.
이 7 항은 작은 판으로 된 카지노의 홍보 페이지에서만 찾을 수 있으며 이용 약관 또는 보너스 규칙 웹 사이트에는 없습니다.
프로모션 페이지에는 추가 규칙이 있다는 표시 만 있습니다. 물론 전체 이용 약관 및 보너스 규칙을 읽지는 않았지만 해당 페이지에서 보너스 규칙을 찾을 수 있다고 믿었습니다. 검색 기능 Ctrl + FI 검색을 사용하면 Skrill이 보너스 제안에서 제외되는지 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다.
어떻게하면 카지노에서 카지노가 내게주고 싶지 않은 보너스를 줄 수 있고 그렇지 않으면 상금이 유지되기 때문에 취할 수 없다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
다른 카지노에서는 가능하지 않았지만 입금이 수락되었지만 보너스는 나에게 잘 알려지지 않았습니다.
다시 요약하면 다음과 같습니다.
1. 이용 약관 페이지 및 보너스 규칙 웹 사이트에서 Skrill에 대한 정보를 찾을 수 없습니다. 나는 당신이 당신의 규칙을 웹 사이트 전체에 퍼뜨린 것을 알 수 없었습니다. 나는 항상 규칙에 대해 스스로에게 알리고 항상 라이브 채팅에 먼저 연락합니다.
2. 새로로드 된 추가 웹 사이트에서 금액과 지불 방법을 선택한 후 입금 프로세스 동안 보너스가 발생하여 시스템 쿼리가 가능한 보너스를 확인하고 있다는 인상을받은 후 보너스를 명백하게 양심으로 주장했습니다. 시스템 쿼리가 발생한 후 금지 된 보너스가 명시 적으로 제공되었습니다. 시스템은 모든 것이 올바르게 완료되었다는 인상을주고 플레이어가 피할 수없는 실수를하도록 지원합니다
3. 확인 절차가 끝나고 하루가 지날 때까지 입금 오류에 대한 정보를받지 못했습니다. 아마도 카지노는 지불금을 기다리기 위해 여기에서 기다릴 것입니다. 그렇지 않다면 적어도 고객의 이익 몰수로 고객을 대면 할 필요는 없습니다.
불행히도, 나는 공간에 닿지 않습니다. 두 번째 불만을 첨부합니다. 실례합니다
Here is the email I sent to the Jackpotvillage casino support. The text is aimed at the casino but also explains my complaint,
I can say that I am an experienced player and have deposited in many casinos and have successfully applied for withdrawals. Therefore I know how important it is to deal with the bonus rules before making a deposit.
Therefore, before I make the first deposit in a casino, I always ask in live chat whether I am qualified for the welcome bonus or not.
Then I use the search function (Ctrl + F) and check whether there is an exclusion of the payment method in the general bonus conditions. I did that at "Jackpotvillage" before I deposited (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) but couldn't find the word Skrill. Thereupon I made a deposit but only because the website itself actively chooses a bonus in the deposit process. On the deposit page, I first selected Skrill and set the deposit amount and clicked on.
After the website had reloaded, another field appeared asking if I would like to select a bonus. When I clicked on add bonus there came a kind of egg timer after further reloading, which implies that a bonus is being sought. Since I did not find any exclusion from Skrill in the bonus rules (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) and the welcome bonus was explicitly selected after I had chosen Skrillal's deposit method, I assumed that the casino gave me does not offer a bonus that I cannot get because I am violating the rules of the casino. Unfortunately, I fell into the Skrill trap with it.
The bonus was credited to me by the casino and I started playing. Without ever touching the bonus, I won so after a while I thought it would be time to request a withdrawal. Unfortunately that didn't work and that's why I asked in live chat to cancel the bonus. In the chat I was told that I first had to meet the sales conditions. That's what I did then. I then requested a payment of € 500 and immediately uploaded my documents so that I could be verified. Nothing happened for 2 days until I received the email that I am now verified. Then a day later came the news that my winnings had been confiscated:
our account has been found to be in breach of clause 7 - of our Promotional> Terms and Conditions:
This paragraph 7 can only be found on the promotional page of the casino in the small print and not in the Terms and Conditions or the Bonus Rules website.
There you will only find an indication that there are further rules on the promotion page. Of course, I did not read the entire terms and conditions and bonus rules, but trusted that the bonus rules can be found on the corresponding pages. With the search function Ctrl + F I search to get a quick certainty whether Skrill is excluded from the bonus offer since this is quite often the case.
How can it be that a casino is allowed to give a bonus that the casino does not want to give me and that I cannot take because otherwise my winnings will be retained.
At any other casino I know that would not have been possible but the deposit would have been accepted but the bonus was not well credited to me.
To summarize again:
1. I couldn't find anything about Skrill on your Terms and Conditions page and your Bonus Rules website. I could not know that you spread your rules all over the website. I always inform myself about the rules and always contact the live chat first.
2. I claimed the bonus with a clear conscience because the bonus during the deposit process after I had selected the amount and the payment method on an extra newly loaded website, so after I had the impression that a system query was checking possible bonuses. The forbidden bonus was explicitly offered to you after the system query took place. Your system gives the impression that everything is done correctly and supports the player in making an avoidable mistake
3. I was never informed about the deposit error until one day after the verification process was ended. Perhaps the casino would rather wait here for a payout at all. If not, then at least there is no need to confront the customer with the confiscation of his profit.
Unfortunately, I don't get by with the space. Will attach a second complaint. Please excuse that.
Hier ist die Email die ich an den Support des Casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,
Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. Daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonusregeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht.
Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort Skrill nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt aber nur weil die Webseite bei dem Einzahlungsprozess selber aktiv einen Bonus auzusuchen vorgib. Auf der Einzahlungsseite habe ich zunächst Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt.
Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mtit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine Art Eieruhr die impliziert das ein Bonus gesucht wird. Da ich in den Bonusregeln (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrillgefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit ausgesucht wurde nachdem ich Skrillals Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit.
Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:
our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:
Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.
Dort findet man nur einen Hinweiß darauf das es weitere Regeln auf der Promotionseite zu finden gibt. Natürlich habe ich nicht die ganzen AGB und Bonusregeln durchgelesen sondern habe darauf vertraut das man die Bonusregel auf den enstprechenden Seiten komplett findet. Mit der Suchfunktion Strg+F durchsuche ich um eine schnelle Gewissheit zu erlangen ob Skrill von dem Bonusangebot ausgeschlossen ist da dies ja durchaus öfter der Fall.
Wie kann es sein das das ein Casino einen Bonus unterschiebt darf den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um nochmal zusammen zu fassen:
1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft
3. Ich wurde auch zu keinem Zeitpunkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.
Leider komme ich mit dem Platz nicht aus. Werde eine zweite Beschwerde anhängen. Bitte das zu entschuldigen.
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