홈 화면컴플레인Jackpot Village Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

Jackpot Village Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 406

양: €13,300

Jackpot Village Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.17 | 해결되지 않은 : 2024.08.14
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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핀란드의 플레이어는 €200을 입금하고 환영 보너스를 받았으며, 베팅 요건을 충족한 후 €13,300을 획득했습니다. 계정 검증을 완료했음에도 불구하고 카지노는 그녀의 계정을 폐쇄하고, 그녀의 상금을 몰수하고, 추가 설명 없이 일반 조항을 인용하여 그녀를 금지했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


내 계좌에 200유로를 입금했고 환영 보너스도 받았습니다. 나는 플레이하고 13300유로를 얻었습니다(임금 요건이 충족된 후). 철회를 제출했습니다. 또한 확인에 필요한 서류가 검토 및 승인되었는지 확인하기 위해.


방금 아무런 설명 없이 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


규정 준수 및 위험 팀에서 귀하의 계정을 검토한 후 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.

귀하의 계정. 일반 이용 약관의 15.2항에 따라 당사는 폐쇄할 권리를 보유합니다.

어떤 이유로든 언제든지 귀하의 계정.


어떤 이유로든 당사가 귀하의 계정을 종료하는 경우 아래에 명시된 조항이 적용됩니다.

귀하의 계정은 이제 즉시 종료되었습니다.

귀하의 상금이 압수되었습니다.

당신은 그룹에서 차단되었습니다

환불은 이루어지지 않습니다.


네트워크에서 추가 계정을 개설하려고 시도하면 해당 계정이 종료되고 모든 자금이

적립금은 압수됩니다.


다음 링크를 따라가면 사이트 목록을 볼 수 있습니다.

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


문안 인사,

회계팀.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Hmarie19837님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

15.2
당사는 어떤 이유로든 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 어떤 이유로든 당사가 귀하의 계정을 종료하는 경우 아래에 명시된 조항이 적용됩니다.
(i) 귀하는 당사가 귀하의 계정 종료 또는 웹사이트 사용 종료에 대해 책임을 지지 않는다는 데 동의합니다.
(ii) 귀하의 계정이 종료되는 경우 귀하의 유일한 구제 수단은 당시 귀하가 보유하고 있을 수 있는 논쟁의 여지가 없는 계정 잔액을 상환하는 것이며 당사는 귀하에 대해 더 이상 책임을 지지 않습니다.
(iii) 귀하가 본 이용 약관을 위반하여 귀하의 계정을 종료하는 경우, 당사는 상금을 무효화하고 잔액을 압수할 수 있는 자유로운 재량권을 갖습니다. 이러한 위반에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 귀하가 하나 이상의 활성 계정을 갖고 있는 경우(또는 하나 이상의 활성 계정을 관리하는 경우);
• 귀하는 귀하의 보증이나 보증을 위반했습니다.
• 이전에 당사 네트워크 내에서 추가 계정 개설이 금지된 계정을 개설한 경우;
• 법적, 규제적 의무에 따라 그렇게 해야 합니다.
• 귀하의 계좌 이름이 입금에 사용된 결제 수단의 이름과 일치하지 않는 경우;
• 부정확하거나 오해의 소지가 있는 등록 정보를 제공하는 경우;
• 귀하가 제한된 지역에 거주하는 경우;
• 귀하가 (의도적으로 또는 의도하지 않게) 다른 사람이 귀하의 계정에서 플레이하는 것을 허용하거나 허용한 경우;
• 귀하의 계좌에 신용카드로 입금한 금액을 "지불취소"한 경우;
• 공모, 부정 행위, 돈세탁 또는 사기 행위를 저지른 것으로 밝혀진 경우;
• 귀하가 카지노를 물리치기 위해 특별히 설계된 시스템(기계, 컴퓨터, 소프트웨어 또는 기타 자동화 시스템 포함)을 고용하거나 사용한 것으로 당사가 판단한 경우;
• 편협함, 인종차별, 증오 또는 욕설을 포함하여 채팅 시설이나 당사 직원에게 성적으로 노골적이거나 공격적인 발언을 하는 경우;
• 게임에서 자동으로 플레이 결정을 내리기 위해 로봇, 기계, 전자 또는 기타 장치를 사용하는 행위(당사의 명시적인 동의 없이) 또는
• 귀하가 악의로 또는 위에 명시된 상황에서 다른 온라인 카지노에서 플레이했다는 사실을 당사가 알게 된 경우.


나열된 약관을 위반하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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Hmarie19837 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 늦어서 죄송합니다.


나는 어쨌든 위의 조항 중 어느 것도 위반하지 않았음을 확인할 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Hmarie19837님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Hmarie19837님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Jackpot Village Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/contact-us/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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