친애하는 스테판,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 귀하의 불만을 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은https://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
"불규칙한 플레이"에는 다음 유형의 플레이가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 달리 명시되지 않는 한 해당 보너스에 대한 베팅 요건이 충족될 때까지 귀하의 계정에 적립된 보너스 가치의 20%를 초과하는 단일 베팅. 예를 들어, €200의 보너스를 받았다면 걸 수 있는 최대 베팅 금액은 €40입니다. 베팅 규모가 €5 미만인 경우 20% 규칙이 적용되지 않습니다. "
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 고소당했다고 생각 되시면 주저하지 마시고 Excel 형식의 게임 이력을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다. 입금액과 보너스 금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 수령하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms:
„Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5;"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise how much were your deposit and the rewarded bonus amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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